有典典养车的人在吗？请问你们的产品经理是脑子进水了吗？

我双十一花了几百块购买了你们的年卡。然后今天发现一些“有趣”的事情：

1. 年卡关联的红包竟然被一拆二了，而且没有任何通知。比如之前的“精洗”红包是 50 块，有效期一年，现在竟然变成两个 25 块的红包，有效期各半年。鄙人读得书少，见识不多，但这还真是有生以来第一次体验到，赠送到用户账户的红包（代金券）还能按你们的喜好、你们的需要来随意修改。红包看似是用户“免费额外”获得的，似乎应该”给你就用，少 BB “，但这也是用户”花钱“买来的，有多少个红包、每个红包多少钱，有效期到什么时候，这也是用户决定掏钱买你们年卡的重要参考因素之一。用户付费了，然后你们就可以随意按照自己的需要来修改这些”卖出去“的”商品“了是吧，干嘛不直接把一个红包拆成十个呢？这样用户使用的次数更多一些啊，你们也好更简单地完成你们的 KPI 啊。

2. 更”有趣“的事情是，今天系统升级了，说”出于车主的安全考虑“，现在使用年卡的服务（比如和往常一样去洗个车），必须先要认证行驶证，否则，对不起，即便你已经付过钱了，你也享受不了之前约定好的服务了。我 TM 就去洗个车，我 TM 为什么要认证个行驶证？这和”安全性“能扯上半毛钱关系？你们为了完成 KPI 而扯出来的理由，你们说给自己听听，能自圆其说吗？当用户傻逼呢？现在用户付了钱，却得不到理应得到的服务，这已经不仅仅是不诚信的问题。

通常情况下，觉得一款产品不好用就不用算了，但用户购买的是一项严肃的商业服务，用户付了钱，理应得到约定好的服务，这不是最起码的商业常识吗？你们随意修改产品和服务的使用形式、期限、以及条件，请问你们最基本的商业契约精神在哪里？人和人之间最基本的信任呢？

其他用户对你们这种单方面毁约的行为怎么看我不清楚，反正我是不会再继续花钱使用你们的产品了。祝你们越走越远，能被你们随意玩弄的用户，如你们所愿，越来越多。

kyonnn

2015-12-03 17:20:55 +08:00

大家注意一下，不得不普个法

买东西，付款获得服务这种
都是在进行买卖合同，
所以你买的服务条款一定要保留，买之前，付之前一定要知悉所有内容
这和买保险会给你合同也是一样一样的！

虽然对方做得很过分，但是你这样维权意识疏忽的人也给了他可乘之机！
以后一定要当心！

还是希望 lz 能找到当时购买服务的凭证和服务条款。
凡事有理有据说出来才理直气壮对不对？

jupiterjj

2015-12-03 22:45:47 +08:00

suomy ，您好，我是典典养车的工作人员，非常抱歉给您带来了不便。我们的版本升级对年卡红包做了优化，红包功能正在恢复当中。为不影响您的使用，还请您在红包升级成功后再使用。如有任何疑问可拨打我们的客服热线 4008859797 咨询（ 8:00-20:00 ）给您带来的不便敬请谅解，同时也非常感谢您对典典的支持和关注！

suomy

2015-12-05 10:56:32 +08:00

@jupiterjj 你们的客服都不回复我的问题了。其实红包的问题是小事，你们这么整，大不了我就不用红包呗。问题是你们突然说必须认证行驶证才能使用年卡，意味着我花了钱却享受不了承诺过的服务，这属于单方面违约吧？你们为了 KPI 想出的产品策略我能理解，问题是新策略应该用在新用户上啊，人家如果同意你们的条件而购买你们的服务那是合情合理的。突然修改老用户的服务使用条件，这个明显是有问题吧。

我不清楚你们会不会调整策略，如果我下周发现确实还用不了相应的服务，我会坚决维权到底的。