我要淘宝/天猫一生黑了

[zpole]

事情的起因是我双十一在天猫买了双雪地靴（ 500+），穿了不到一个月鞋底脱胶了，问题是淘宝的售后申请只在 15 天内（我也是第一次知道，以前没出过这种事）：

那我就去找卖家呗。
卖家说，没问题，给你退，但你要去找天猫客服开通售后通道！来，这里是电话：4008608608
好吧，这时候我还以为事情会很容易解决，打呗。
然后问题就来了：特么提示一层一层的，就是没找到人工服务！
我开始方了。但不怕，我们还有云客服不是。
然后云客服说我来给你转接一下，这一下等了我一两小时，客服还真是忙啊，呵呵。
客服说，来来来填个单子，我们之后会为你处理的。

听到这我觉得前程一片光明啊，虽然客服很忙但看样子总能解决的不是？
事实证明我真是 too young too simple, sometimes naive.
在杳无音讯两礼拜多后，客服回复了我这么一段：

请注意：
如果您需要退货，请您联系商家说明货物情况，与商家协商好退货事项。若双方协商一致退货退款，请您退货后将退货底单提供至 xxxxxxx ，收到您的退货凭证后，天猫联系商家帮助您处理交易。
大哥，我是来找你开通售后通道好让我退货的啊，你让我退完货再给你提供凭证是要闹哪出啊。
好吧，我再去找卖家。
卖家说，不行，天猫不给开通售后通道我们也没办法。
呵呵哒。
真不想再去找一点效率也没有的天猫客服了。万能的 V2EX 能给我一个好办法么。
感觉对天猫／淘宝再也不会爱了，以后网购就京东自营了。

[zpole]

@tyhunter 海淘售后起来不是更麻烦么……

[tyhunter]

@zpole 所以要认定牌子，只买这个牌子的东西

[tewilove]

京东？买个奶粉买到海外专供版，不过搞不好是假货也说不定。

[reeco]

买够 20w 成为 apass ，然后就会有专人客服 (滑稽脸

[bengol]

@tewilove 奶粉不要在京东买，专门对比过的，诺优能同样的型号，京东泡完有渣子剩下。国庆节时买了 6 罐，均是如此。后来就一直在线下买了

[irainsoft]

关于 15 天的问题 以前网页联系淘宝客服时他说填 15 天内单号再写 15 天前商品信息 最后没试仅供参考

[gdtv]

不能一概而论，我在天猫买了个键盘，用了半年坏了，找卖家，卖家让寄回去保修，然后我就收到了一个，貌似是新的。

[VmuTargh]

@gdtv 看卖家良心程度了，之前买过一块二手老黄 450 ，电源问题烧了（意外，因为电压不稳），然后找换货店家爽快答应（还要检测），然后就寄过去。 3 天后换来的显卡已经在路上了……

[serco]

@zpole
如果嫌麻烦，这几十块钱就认栽吧。
如果不嫌麻烦，强硬要求卖家退全款，跟他索要退货凭证，把退货凭证给淘宝客服，他可以退回佣金的。

[jedicxl]

天猫优衣库的客服简直差到无以复加，恶心的一比
非特殊情况，再特么不去天猫优衣库买衣服了

[keary]

LZ 你的问题我已经反应给我同事了哈，卖家这种做法是不合理的，麻烦私信发我一下你的订单号，会有小二跟进的。
说起来你这个扣费跟我干的活还真有些关系呢。。。

[keary]

@zpole

[zpole]

@keary 弱弱地问一句怎么私信？

[keary]

@zpole 尼玛 V2 竟然没有私信功能，给跪了。。。那直接发也行哈，或者担心隐私的话把其中一两位加*也行，我这里能查得到的。

[reeco]

@keary 你可以留个私人邮箱

[zpole]

@keary 你给我个邮箱吧

[kava]

@reeco 20 万并不能保证成为 apass...

[zjyyjqf]

额，这算不算一次危机公关？且看是否能让楼主满意......

[keary]

@zpole [e-mail]

[zpole]

@keary 已发