偌大的腾讯连个人工客服都没有吗？

[G0D]

真是醉，在网上找了半天，转来转去都是所谓的“智能客服”，弄个人工客服有那么难吗？

你们的财付通是没人管了？

[goofansu]

要用 qq 交谈，有选项的，藏得很深

[eccstartup]

真联系不上

[ccloli]

@goofansu QQ 交谈也变成自助客服了

[spwei]

现在大厂都这样了，都是智能客服，人工要绕很多层才能找到，另外就算找到了，也有可能是外包客服

[G0D]

@goofansu qq 和机器人交谈了大半个小时，反正我最终是没找着人工客服

[newbieo0O]

腾讯很多产品的体验已经不能和当年抄袭成风的时候比了。那时候还比较注重 UE ，后来 CDC 砍了，微博停更了。现在，各个地方都能找到很多小 BUG ，没有人管了。

[G0D]

@spwei 京东的客服还是很不错的

[G0D]

@newbieo0O 是啊，稍微冷门的一点的产品别说更新了，维护都没有了。

[TimePPT]

因为人工成本太高

[cairnechen]

客服是人力成本支出比较多的一环了，能削减的都尽量削减了，腾讯客服的工单系统还挺先进的（似乎有在卖客服解决方案，记不清了)，我记得以前 kf.qq.com 首页是有电话客服联系方式的，现在好像没了？估计是自助已经能解决 99%的问题，希望进一步减少人工服务工单量吧，搜索栏搜了一下 http://kf.qq.com/faq/120322fu63YV130422B7Rryy.html

[yexm0]

@cairnechen 连个 400 都没....无语.

[morethansean]

当年财付通，我也是找了好久才找到人工客服，估计现在更难了吧……而且我一直觉得财付通这个产品非常不被内部看好吧，各种问题，无处反馈，功能也越来越差，有种被遗弃的感觉……

[a0000]

这些大厂太坑爹，百度 Android 广告 sdk 内存泄漏，都没处找客服咨询

[gimp]

这一点联通做的就很好，我想找人工客服，总是推荐我智能客服

然后我选择了智能客服，问了两个问题它都无法回答，然后我跟它说

“帮我转接人工客服”

“好的”

然后就接通人工了...

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移动客服人工客服更是好找

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互联网公司也是要向传统行业学习一下人生经验的

[G0D]

@gimp 同感啊，还是联通贴心，时不时还可以调戏一下妹子

[G0D]

@cairnechen 这都不止削减了，简直完全铲除了。这一点成本都不愿意负担，怎么获取回报？我敢安心的使用你的产品吗？出了点问题都找不着人。

[WhoMercy]

腾讯客服……呵呵，即使付钱的商务客户（接口申请）跟他们联系，遇到问题半天不回复，催一下还屌得不行直接回复：我们没有专门的客服来帮你们解决问题，有问题等着。

[iamsdx]

客服电话在这里： http://help.tenpay.com/helpcenter/contactus.shtml
不过客服电话也是饶老绕去的，要花很大功夫才能接通人工客服。

[winterx]

支付宝跟顺丰的客服也是这样
藏得很深，找的基本都是机器人

直接说 人工客服
马上就转人工了。。。

[lhbc]

试下和机器人说“怎样充值”？