网络时代 客户与商家该以何种形式进行，微博，QQ 群，线下活动？！小型企业，也需要专门一名客户服务专员么？！

2012-04-01 08:22:23 +08:00
 OwstinCHEN
网络时代 客户与商家该以何种形式进行，微博，QQ 群，线下活动？！小型企业，也需要专门一名客户服务专员么？！而且，是否应该考虑聘请一个有专门经验的人才会比较好一些？！现在商家之间竞争相当激烈，如果客户关系没有相应的维系，是不是就更加容易丢失客户呢？！
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3 条回复
HowardMei
2012-04-01 08:43:31 +08:00
线上商务客服貌似必备，非geek顾客永远只喜欢跟人打交道。
HowardMei
2012-04-01 09:01:36 +08:00
线下商务只在网上留你确实能及时回应的联系方式，少但有效，千万别让客户选到失望。

专门在线客服培养不易啊，招进来的对业务和产品哪有你自己熟练，就算给提成也浮云，不是每个人都具备优秀客服和销售人员的学习精神、进取心态和专业素质。这块说实话，比技术对业务影响还大，也更难解决，要求高了人都会跑光，主要还是靠情感笼络、自己推动、亲自示范，寄望潜移默化一二。
OwstinCHEN
2012-04-03 18:45:33 +08:00
@HowardMei 嗯嗯，感觉说得很都正确哦！有很大的启发。。。

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