在京东买东西， 2 次寄来的都是二手产品，怎么破？

双 11 之前在京东抢了一台显示器，周五下午收到的，因为很忙当时也没验货(京东的商品基本上只要外包装正常，都不验货，习惯了)，周日下午有空拿出来用了一下，没发现什么问题，出厂日期 2016-08 ，感觉还不错，周日晚上发现屏幕上有条亮斑，只有再白色下才能看到，然后仔细一检查，屏幕上居然有划痕(不仔细看看不出来)。瞬间觉得很不爽(我对电子产品非常小心，所以划痕肯定不是在我安装的过程中产生的)。

联系京东售后，说让我提交售后单换货，而且售后打电话过来态度非常好，而且跟我保证一定给我发的是新产品，我之前的产品也一定不是别人用过退货的。这里我已经相信售后 MM 说的了，至少态度很诚恳。

就这样一天没用的产品走了一周的换货流程！！！

下午送来的机器晚上我回家后，第一个感觉外包装有点旧，家里人说可能是仓库环境造成的，无所谓啦。打开一看我瞬间就毛了。
1. 所有线缆，说明书的塑料袋，都是褶皱不堪的。
2. 显示器出厂日期 2016-06 ，比上一台晚了 2 个月，而且这个机器销量很好，京东怎么可能卖 5 个月还有库存？
3. 屏幕上有手指印，我这次是直接拿手电筒验货的，一照看的很清楚。

当时我真的很愤怒了，直接给京东 400 打了电话，说要投诉。电话那边虽然态度依然那么好，但是想着我耐心的等了一周居然拿到这个，心理非常生气，沙发上摆着的那几个配件和包装袋好像向我喊着"就给你换个二手的，看你怎么办"

京东 400 承诺中午 12 点之前给我电话，解决处理，请问大家，这个一般怎么处理才能拿到一台全新的机器呢？我说来也奇怪，钱我花了，信用卡马上就还款了，结果一天机器都没用上。我只想要一台新机器能正常使用！！

PS ：我不是黑京东真人真事，算是给大家提个醒，收到京东的产品，最好拿手电筒什么照照，有指纹一照就出来了。至于京东上有多少产品是 2 手的我不知道，我现在觉得我拿到的这 2 次可能都是 2 手的。而且更要命的是我还在京东买了一套 170 平台的机器配件，陆续到了，正堆在家里，里面到底有没有二手的， NND

chztv

2016-11-14 11:34:27 +08:00

@lygmqkl 找客服的时候先说明问题，再问解决办法，比如换机或者退货，然后为此问题索取应有的赔偿（ JD 一般都是赔偿京豆）。
说一下我同事的亲身经历，在 JD 买了个某牌的安卓电视盒，价格也不算便宜，肯定比小米的贵。收到后发现机器顶部有污，然后打了 Plus 客服电话，承诺马上换，第二天收到一台当着快递员面拆，发现机器顶部一样有污，于是再换一台，第三天继续当面拆，结果一样。同事没办法，收下了，打了 JD 客服，赔偿了 5K 京豆。

2016-11-14 13:33:35 +08:00

@msg7086 屏幕有划痕，可以认定为残次品，或低价处理或直接销毁，就是不能当合格品销售。对于划痕的产生，谁主张谁举证，没证据则按规则处理。

京东的问题不在于二手和退换货商品能否销售，而是不肯将二手和退换货商品作出明确标记混同新品共同销售，甚至将部分残次品等同合格品继续进行二次乃至多次销售，存在主观故意。

对于此类行为，可以考虑向电商所在地工商管理部门举报其销售残次品的行为。同时，这种情况属于行业性弊病，指望京东等商家自律是不现实的，期待有更细致的法律法规出台，对电商销售行为加以规范，更好的保护消费者的合法权益，真正提升社会效益。