有时候真的要较真，关于“京东发货/店铺售后”商品的售后

可以直接看分割线以下部分

今年 4 月份京东购买“硕美科 G941YY ”耳机，号称“ 7.1 声道”，想用来玩玩 FPS 类游戏，听听脚步声（买不起高端的）

到手发现的几个问题

线控调音量调到最大可能声音反而变小，所以都是调到最大差一点的位置（为什么要把声音调到最大，因为调到最大才是可接受的声音，音量太小）
而戴上耳机后，线控就挂在胸前位置，经常会碰到旋钮，然后声音就忽大忽小
不装驱动，用不起来，因为是耳机自带的 usb 声卡，然而当你在用 flash 看视频时，驱动软件中调整设置，比如从"7.1"调到“ 2.0 ”，视频声音就没了，需要刷新页面（驱动问题也是该耳机差评中提到最多的）
7.1 声道果然是吹的，以后要买的话还是物理 5.1 声道吧，应该会好一点

本来应该直接退货的，可我是寄到公司的，耳机带回去，包装盒直接扔了，想想就算了，凑合用吧，因为看了评论(后悔买之前没仔细看)，这款产品素质就这样了

后来因为各种原因，耳机的使用概率极低

周六：

拿出来用了下，发现线控音量调节竟然只有一小段调整是正常的了，其他位置调节了音量不变化，这就不能忍了，果断京东发起售后

周日：

收到个广东的电话，说是耳机厂家，让我把耳机自己寄过去，他关闭售后订单，我觉得很奇怪，为什么要关闭售后订单，以前没遇到过，直接拒绝了
然后找售后订单页面找京东在线客服，问清楚确实是京东官方客服，而不是厂家客服后，说明情况，然后客服说帮我联系厂家，一定会走京东售后流程，安排人上门取货的，我同意了
晚上的时候接到个江苏宿迁电话 0527-88105500 ， google 搜索了下，一整页的说是骗子电话，没接

周一:

由于订单依然是待审核状态，再次找了客服，回复说联系过我没联系上，并且确认了上面的号码，中间我也说明了为什么没接，他表示再次帮我催厂家
然后这次厂家很快就确认了，售后流程正常进行了，安排人当天过来取货
售后订单提示 “取件单再投，原因：客户要求自提”，没有过来，这个不知道什么意思
再次仔细搜索了一下上面那个号码，发现确实是京东客服电话（ https://help.jd.com/user/issue/270-314.html ），所谓骗子电话，可能是前面有+的

周二: 配送员取货->寄回京东->拆包验货->换新并生成新的订单（对，是换新，拆包验货到换新只有 25 分钟，直接不修了 - -! ）

总结一下:

厂家欠怼；如果我一开始同意自行寄送并关闭售后订单，不知道什么时候才能处理好呢
购买“京东发货 /店铺售后“的商品慎重，店铺可能拦截售后订单

millson

2016-11-23 12:14:14 +08:00

@World2016 京东售后的产品应该是这样的流程用户发给京东（或上门自提）->京东发给厂家->厂家修完发给京东->京东发给用户

这个过程中，某些产品可能直接就忽略了发给厂家并维修的环节，京东方直接维修或者直接换

比如以前鼠标微动坏了，京东上门自提，发到京东后，直接就打电话说没办法修，并且因为是停产产品，是否接受换同型号的升级产品，或者退部分钱（这个不确定，根据其他网友的反馈猜测，因为我直接选择的换新）

如果由用户直接寄到厂家维修，后续整个过程应该就跟京东没关系了，如果跟厂家产生纠纷，就扯不清了，没有可信第三方，连淘宝都不如，至少淘宝是要求用旺旺沟通的，京东这边直接和厂家电话联系，难不成还要录音