记录一次 16 款 MacBook Pro 的维修经历

2017-02-12 17:14:57 +08:00
 wellsnake
第一时间入手了 16 款带 TouchBar 的 MacBook Pro13 寸，没有用多久屏幕就出现了黑色条纹。而外接显示器没有出现该情况，和网站上说的其他花屏现象也不一样，感觉应该是显示器坏了就预约了五角场的维修。
维修人员看了下说这个可能是显卡坏了，说是现在新版的电脑是有这个问题，需要换主板，不过现在这款机型主板还没有货所以需要等有货了才能换。心想反正老的机子还在就先等一周再看看吧。
等了一周，维修人员始终没有主动打电话联系给我，于是我又预约了浦东苹果店的维修。维修人员看过后说，这个是系统的问题，我们有个同事也碰到这样的情况，所以只要更新系统就可以了。我说我系统已经更新到最新了，然后维修人员竟然和我说那就重装系统就可以了（内心是非常想骂娘的）。我说系统我也重装过了，然后维修人员就帮我查了查说现在这款机器的主板是没有生产的需要换机。由于我那天没有备份电脑所以就回去了等备份好电脑我又预约了五角场的维修。
和五角场的维修人员说明了来意，维修人员什么也不说就拿走了我的电脑，我追问了一下他才说需要拿回厂里换个显示屏看看，一周以后就能修好了。
于是我又等待了一周，还是没有任何苹果的工作人员主动联系我。于是我又去了五角场店询问原因，等了很久才被告知机器换了显示屏也没有好，所以已经将机器送回厂里等待换机了。我就问维修过程中维修状态变更为何没有人通知过了 7 天了无任何消息。（因为之前收到的工单邮件说是 3-5 天完成维修）维修人员后来只能各种抱歉然后和我说换机需要等待半个月到 1 个月。
终于今天我的新机终于换来了，历时一个半月终于解决问题了，可是我真心想吐槽苹果新款的电脑质量真心不咋样，之前买的 Air 、 15 款的 Pro 随便用也没出现过质量问题，没想到新款的机器没用一个月就坏了。再吐槽一下苹果的售后体验和天才吧的维修人员在核查问题过程中各种不专业。
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36 条回复
AckywOw
2017-02-12 18:08:46 +08:00
实话实说，这些卖设备的公司越来越不看好了，小米、三星、苹果，都是如此，最终都会走上下坡路，还就是 Google 能长存一点，企业文化与坚持才是最重要的
clavichord93
2017-02-12 18:10:41 +08:00
@AckywOw Google 的企业文化不就是吹牛逼和利益至上么…
AckywOw
2017-02-12 18:13:10 +08:00
@clavichord93 那你觉得哪个公司不是吹牛逼和利益至上？
mikeven
2017-02-12 18:39:43 +08:00
@AckywOw 微软，专业放卫星+坑队友
clavichord93
2017-02-12 19:10:03 +08:00
@mikeven 哈哈
sean419
2017-02-12 19:30:15 +08:00
@AckywOw 真是距离产生好感
ZRS
2017-02-12 19:49:21 +08:00
我上次去南京路的天才吧也是，说 iPhone 电池有问题，经常还有很多电关机，售后直接说你这是系统问题。我：我已经按你们电话支持说的重新刷过机了。天才：你是不是恢复了备份。我：是啊。天才：这就是问题所在了。我：？？？
然后掏出 Mac ，说这个续航也下降了很多，经常只有 5h 左右。天才说这也是系统问题，我给你抹了重装一下吧。
我：？？？
roist
2017-02-12 20:19:43 +08:00
@ZRS 折腾过安卓的表示的确很有可能是系统问题
stream
2017-02-12 20:52:00 +08:00
虽然是苹果的产品质量和售后是王小二过年，大多数的其他品牌更差。
sunwei0325
2017-02-12 20:53:36 +08:00
吃新款的螃蟹要慎重啊, 机器也是, 系统也是
wellsnake
2017-02-12 21:19:44 +08:00
@ZRS 更好笑的是第一次去的时候，为了测试外接显示器是否有问题的时候维修人员拿出了一个转接头是不支持最新版的 MacBook Pro 接口的，然后还是我拿出自己买的接口给他用了，最后这个维修人员还差点把这个转接口当成自己的给拿走了。
wellsnake
2017-02-12 21:21:04 +08:00
@sunwei0325 之前也是第一时间买了 14 年款的 Air 然后买了 15 年款的 Pro ，感觉还是这次 16 款的品控有问题
hoythan
2017-02-12 21:30:58 +08:00
向来第一批苹果电脑都不能买啊...
新出的 2013 pro 294 顶配 用了两个月保修了一次,
2014 年末 13 寸顶配版 用了一个月保修了一次,
这次 2016 年末 15 寸顶配版暂时没有出问题,但是我准备好修的准备了.
luban
2017-02-12 21:34:37 +08:00
@hoythan 您的觉悟很高，库克需要你。
有一个问题，知道第一批不能买为什么要以身试险？
hoythan
2017-02-12 21:39:50 +08:00
@luban 因为保修免费啊,3 台机器问题全部是出在屏幕和主板.
wellsnake
2017-02-12 21:46:34 +08:00
@hoythan 好就好在有保修免费，修不好就直接免费换机不然就真心不敢再买了
tyhunter
2017-02-12 22:06:05 +08:00
如果没有移动需求，只是需要 OS X 系统，可以考虑台式机装黑苹果， clover 可以做到不动系统目录驱动， App Store 直接升级
Cavolo
2017-02-12 22:39:00 +08:00
天才吧只会更新加恢复系统
SupremeYZ
2017-02-12 23:38:16 +08:00
天才吧现在都是各种忽悠啊，碰到不懂的两句话就糊弄走了。

上次碰到一个顾客问：为什么我的国行手机不能在你们这里维修呢？
天才答：因为你的手机交的税少，所以我们 Apple Store 是不负责维修的。

（蜜汁微笑）
bhaltair
2017-02-13 00:20:17 +08:00
@tyhunter 吓得我还是不买了

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