由衷的失望,吐槽下京东的技术和客服

2017-06-20 08:31:23 +08:00
 mosliu
个人是钻石会员+PLUS 会员
618 活动,领了 600+的券
好吧,是有点多,其实都是在等所谓的抢神券的时候顺手点的,虽然神券我也没抢到 ┑( ̄Д  ̄)┍。

到了 618 当天,开始买东西,清购物车,忽然发现,领的各种券都没法用,网页端,手机端都不行!
只有优惠了了的几个全品券可用,拿媳妇的手机试了下 确实同样的券可以,当时有大惶恐,觉得怎么了??
抓紧问客服,当时还是能接入人工客服,打字,京东发来自动回复,再打字,京东再发自动回复,等了大约 15 分钟吧,没人搭理,我就想问问,plus 会员页面写的 专属客服就是写着好看的么?(怪不得写到最下方了,也就是个添头写写而已吧?)

晚上不下单了,等白天试试吧,说不定现在京东服务器压力太大导致的?(好吧,我承认我太 naive 了。)

白天尝试等了客服系统,发现在线人工客服,点了直接丢到 jimi 机器人上去,不管怎么点人工客服都不行(,是被客服给拉黑了么,这功能很 66666666666 啊。)
打 400 吧,这回有人接了,真有种庆幸的感觉。描述了我的问题,客服人员直接说了一句,“先生,我看你领了 600 多张券了,太多了,你的问题可能是券太多了。“,我说麻烦你全给我删了吧,答复我说不能删,我问能批量删除么?答复我说不清楚。(绝无臆造,有通话录音,这块设计倒是以为难客户为中心,京东的产品,我只能说你 66666666666666 )
然后 google,发现客户端能批量删(我能说产品你肿么忽然良心发现了么),我就去客户端,将 600 多其中的 500 度张批量删除,点完删除,居然提示删除失败。。。除失败。。。失败。。。败。。。。。。。然后我一点点试,终于发现,超过 100 张就会删除失败(话说我是多闲?有心思帮京东测试这破玩意。。。)最后删到剩余 100 度张,终于能用券了,不过真的没心思了,本来挺开心的花钱的事情,弄得这么坎坷曲折波荡起伏

作为一个 IT 从业人员,望天,我真有种日了豆豆的赶脚(呃,此处参见小说修真聊天群)
600 张,系统就处理不过来了?难道服务器性能还是 90 年代的水准么。。。。。
难道用的都是 8 位机单片机,最多只能处理无符号的 8 位 2^8=256 以内的数量?

批量删除超过 100 张不能删你不会提示一下?

这水准,感觉也真没谁了

吐槽而已,所有描述均数事实,人工客服进不去,没法截图,400 客服有录音。
其他括号中的均属个人推断吐槽,如果伤害到了京东的感情,我真的没有 1000w 只能到时候求 livid 删帖了。

嗯嗯,以上,不吐不快。
10243 次点击
所在节点    全球工单系统
98 条回复
yongliang
2017-06-20 08:35:45 +08:00
有老司机说,优惠券超过 200 张就用不了了。
liuzhaowei55
2017-06-20 08:37:40 +08:00
额,我也有这个问题 4000-500 的卷,能看到,下单的时候就是用不了,优惠卷里也找不到了
depress
2017-06-20 08:40:09 +08:00
券领多了会进小黑屋,下回注意吧。删券这还是第一次知道,大概做这功能的时候没想到有人会领几百张又删几百张吧 2333
lixile
2017-06-20 08:49:42 +08:00
莫名其妙的黑号什么卷都领不到 我能怎么办 我也很无奈啊
cenyu
2017-06-20 08:53:51 +08:00
京东的客服体验效果实在太差,很多事情都搞不明白
maypu
2017-06-20 08:54:00 +08:00
领了太多的券会被系统默认为恶意领券,除了领券还有什么批量下单之类的都会被系统拦截,这种问客服也没用,只能告诉你原因,客服并没有能力帮你取消这种拦截。
站在京东的角度,好像以前经常会有线下经销商在 618,双 11 伪装成普通用户在京东上批量采购,再拿到自己店里去原价卖,京东为了保证自己平台的竞争力肯定是要阻止这种行为的。
没有其他的办法,下次少领点券吧大胸弟。
gimp
2017-06-20 08:54:50 +08:00
测试: 我也很无奈 (摊手
lee015
2017-06-20 08:55:43 +08:00
我这在线客服一直显示离线,发消息也没人回,客服也有黑名单机制了?
nashxk
2017-06-20 08:58:29 +08:00
我最多也就几十张券,这次 618 也没买啥,券太难抢了
mxalbert1996
2017-06-20 08:58:59 +08:00
这不是性能的问题吧,显然是人为设的限制
iyuli
2017-06-20 08:59:21 +08:00
600+的券!
lylijincheng
2017-06-20 09:00:14 +08:00
看开头还以为是 600 元的券,600 多张啊,这是要干啥
syncher
2017-06-20 09:04:07 +08:00
不购物~省事
mosliu
2017-06-20 09:05:25 +08:00
@maypu 这逻辑挺强大( dao )的。领券防身一党难以抵挡啊。不过碰到了,真的感觉厉( e )害( xin )

@lee015 不知道,各种的让人不爽

@nashxk 一张超值的券也没抢到过,无语。

@mxalbert1996 肯定是,有事情明说,TOS 改写写出来,这种背后偷偷摸摸的真让人不爽

@iyuli 就是在等抢券的时候顺手点的。。。。。。

@cenyu 也是外包的客服吧。

@yongliang 下回注意吧。
lgpqdwjh
2017-06-20 09:10:33 +08:00
我买了个 iphone 6.17 买的,18 跌了 200 多, 于是我打算找客服, 找在线客服均显示不在线

后打电话找了电话客服, 成功补价,

其实这其中京东也玩了点蹊跷, 因为只有 6.18 降价促销, 在 6.19 就恢复价格了, 而且补价需要下一个差价订单, 也就意味着补价这样的操作在这次 6.18 只有当天能操作。。。

当然了, 这也不能怪京东, 一个功能的成长也需要一切巧
580a388da131
2017-06-20 09:16:26 +08:00
600 多的券。。。
linpf
2017-06-20 09:17:28 +08:00
@lgpqdwjh 价格保护不需要找客服的啊
ooh
2017-06-20 09:17:59 +08:00
一直出库中,于是我昨晚把下的单取消了重新下又省了几十块!!!
lgpqdwjh
2017-06-20 09:20:03 +08:00
@linpf 6.18 那天的 iPhone 价保需要
AsherG
2017-06-20 09:24:56 +08:00
之前在知乎还是哪儿有看过分析,虽然京东好像一直没正面承认过,但是的确是有所谓的客户分级系统的。比如这个券只允许评级良好以上的用户领到,那个活动只允许评级中等以上的用户参加,类似这样的

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