V 友求助，天猫购物退货被套路，该怎么办？

事件背景：618 在天猫某店购买了 4 件衣服（ 3 件短袖，1 件外套），收货后因为一些问题选择退货，卖家爽快答应（ 7 天无理由退货）。于是我把衣服送到快递点，填好单子，装进袋子后离开，并在 APP 上退货那里填了退货的快递单号。支付宝提示说我是优质客户，退款就直接原路返回了，我以为此事到此就结束了。实际上麻烦才刚刚开始。
发展：28 日早上我突然接到卖家电话，说他们收到货以后衣服只有两件，问我是不是只发回了两件。我当时一脸懵逼，就说当天我确实发了 4 件衣服，并且我保留了快递底单。后来我上了旺旺后发现他们给我发了好几条消息，还附有截图（截图不知道从哪截的）截图显示当时快递称重是 0.3，并以此说明我没有递够 4 件衣服。我在车上找到我快递底单，上面收件员填的很清楚，货物衣服 4 件,重量 0.9。我把快递单拍给了卖家，卖家一口咬定一张单子不能说明什么，肯定是我没发够。并且说他们收到几件就退几件的钱。我陆陆续续又在旺旺上跟客服扯了一些，但是没什么实质性进展。我给快递点打电话，快递点查询了以后说当初上车重量都在 0.9 左右。
猜测：所以现在问题就是两种可能 1.卖家收到货了，但是不想给我退，P 张图来糊弄我。2.卖家确实没收全，快递被拆开衣服被拿走了。
其他：卖家给我的感觉一方面是不专业，另一方面是不友善，原因有三：1.我 618 买后六天后才收到货，而我在优衣库买的隔天就收到了。2.当时我地址错选成家里地址，想改成公司的，懒得取消重新下单，就给客服说帮改一下地址，客服说“好的呢亲”，然后快递发到了我家。3.收到货之后感觉衣服都小一号，并且有一件短袖跟网上图片差距有点大，我跟客服商量 3 件换大一号，1 件换样式，客服头天晚上同意了，第二天早上我打算去发货的时候客服又跟我说“亲，不能更换样式呢”，索性我就全部退掉了。然后就发生了“快递缺件事件”。
其他的其他：我以上所说全都有聊天截图证明，基本就是事情的还原，不存在我一面说辞的情况。所以，亲爱的 V 友们，大家说说我该怎么办呢？

ajeef

2017-06-30 10:55:48 +08:00

先介入:不过我可以告诉你，你什么情况会被判决输掉《只要卖家拿的出，快递公司证明，证明卖家在派送员当面签收，拆包，少东西，派件员签字，并且快递公司盖章，你就 100%判决输掉，这里卖家的难点是派件员签字容易，盖章就很难了》《你介入后唯一赢的希望就是你发过去的快递公司，不是和他月结算的快递公司同一家，并且他也和这个快递公司没有业务，或者只零单业务，因为这样卖家就很难敲章了》我说出来，会不会，诞生一批黑色产业链？？？

imn1

2017-06-30 11:18:59 +08:00

@Maskeney
@564425833
小二没用的，这套路我遇到过，我更惨，是个硬盘，损失大了

我之前买两硬盘，到货一个正常，一个电脑不认，BIOS 都没见到
换，一切沟通顺畅，而且有一个硬盘正常（至今几年还在用），而且以前实体店买硬盘刚买回来不认的也有，就不觉得卖家恶意
首先我敢确定回寄前外观一切正常，没拍照是我大意，但估计拍照也没用，看下面
物流显示派送时突然变成卖家自提，马上就预感不妙，果然，商家随后旺旺发来照片，硬盘外观损坏——整个电源口崩了，我这是得多大劲才能弄成这样，硬插强奸硬盘？二十多年从没见过硬盘这样坏的
然后找小二，非正式咨询了他们是否支持我这样的投诉，小二客气地说，你收到货时外观没问题，这是你退货产生的，不能证明是卖家问题

简单的结论是：事情发展变成我跟物流之间的问题了，顶多只能算物流损坏我的寄件，国家规定这种情况是寄件人的事

这将是我人生唯一一次在淘宝买硬盘了，以后打死也不买

gamexg

2017-06-30 12:03:30 +08:00

先联系派送快递点，确认是卖家 ps 的图片还是真的是快递给出的重量。
ps 的走淘宝。
如果真的是快递给出的，那么直接投诉快递总公司并告知不满意接着投诉国家邮政局。

几种可能：
快递中途被偷掉衣服，这个是快递的锅。这属于盗窃而不是快递丢件，一些案例显示这种是全额赔偿商品价值。

卖家和快递点合作操作的，那么投诉投诉，快递公司内部会罚款快递点，而且金额是衣服价值的很多倍。看看快递是不是还愿意背这个锅。

q409195961

2017-06-30 15:47:30 +08:00

1、收件人如果收到的东西缺损，理应拒收。
2、别管卖家，你就把锅都丢给快递，你是寄件方，有责任去追踪这件事，打电话总公司投诉，告诉他们快递收到缺少东西，让他们帮忙查，然后投诉到国家邮政局(非常有用)
3、如果卖家联合快递点欺骗你，你一投诉，上层给了快递点压力，很容易抖出来
4、最后有一个退款评价，虽然感觉没什么用，但建议你把卖家的丑事发上去。