滴滴路转黑

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起因：
周六晚和朋友撸串到凌晨 3 点多，用滴滴叫量出租车回家，订单创建后 03:28 被一司机接单，等了 5 分钟后，地图上显示车辆和我越来越远，于是 app 内打电话给司机，一直无法接通，于是打算取消订单，发现需要 2 元的违约金，但是 app 显示，03:38 分若司机还未上车可无责任取消订单，于是我等到 03:39 取消了订单，发现依旧需要我支付 2 元的违约金，不支付就无法继续打车！无奈只好支付，直到周天下午打电话给客服投诉，才把违约金退回。

问题：

1、这难道真的是系统 BUG ？这么明显的问题都测不出来？
2、如果我忘记投诉，那 2 元是不是永远回不来？是否有故意而为之的嫌疑？
3、像我这样的问题我还可以向什么机构投诉或者举报？