深圳益田假日广场苹果店 貌似也寒心了

[chihuo]

过保 6s 今天去取机，被收费 948 元，机子是修好了，但重点来了，交完费出门路上查看了下邮件，发现苹果官方店维修回执单的收费价格标明的是：RMB 0，但是益田假日广场苹果店却发了我 948 人民币收据的邮件。
到底该信谁？？？于是返回店里理论，结果天才吧的工作人员不清楚如何处理，让我打官方售后，然后两边踢皮球，浪费了 1 个多小时，前后 3 个天才吧的人员同我沟通，最后的结果是一个貌似是主管售后这一块的跟我说是系统出错？继续等他们的通知。
想请教各位有售后经历的 V 友，这是个什么情况？以下是邮件截图和维修单，请看清相关内容再评论，序列号还有员工号等敏感信息作了处理。
理性沟通，谢谢大家。也算是给大家一个避坑提示。。

[chihuo]

我有个疑问，维修费用都是到取机的时候在直营店付的吗？因为最早我送机去益田店时候，当时那位天才吧人员跟我说，预估价格大概 2000，需要付费的话，会邮件／电话联系我，但我并没有接到这种电话，只收到了取机的邮件。不知道这个流程对不对？

[kingsun]

邮件联系的，我上个月去了，在保港版，免费换了主相机。大概用了一个半小时。我是提前预约。

[chihuo]

@kingsun 意思是如果真要收费，会通过邮件沟通，而不是现场临时收费？

[kingsun]

我是提前咨询了天才吧的人

[ranye]

过保维修本来就要收费的，LZ 抓住一个系统问题想逃费有意思吗
实在疑心你让店里给你开个发票就是了

[chihuo]

@ranye 我知道肯定有人往这方面想，但是省钱谁不乐意？我现在的重点在于我遇到的这个流程是否有问题？这个收费是在取机的直营店收取，还是苹果官方售后收取？这两者是不一样的。费用的收取到底是那一边决定？请就事论事。至于你提到的发票，我已经在文内提供了益田假日广场给的电子收据了。

[chihuo]

还请有实际经历的 v 友答疑…明天来看了…

[ranye]

我的意思是你让店里开个正规的发票那收费就是有凭有据的。
都已经是直营店了还揪着个“直营店收取，还是苹果官方售后收取”不放，两者有区别吗？？
自己也知道是想贪小便宜还振振有词的“省钱谁不乐意”，本来基于 good faith 售后服务双方都能很愉快，就是被楼主这种爱贪小便宜的人给毁成现在屎一样国内苹果售后

[avrillavigne]

贵果售后难道被毁不是因为换机么，嘻嘻。

[liangguan5]

可能因为你用了“寒心”、“避坑”字眼，会让人觉得你有想免单的小心思。

当然，天才们也是够傻逼，这都无法立即解释清楚，给顾客造成无谓的困扰。

[shutongxinq]

过保是付费维修，他们系统出现问题就别纠结了，直营店维修很正规不会乱坑人的。

[zhea55]

看到楼主的发帖，真是寒心。别人给你换了部件，修好了。就算是有过失，开了个 0 元票据，难道这就是你理直气壮来发帖不想给钱的理由了。

素质真 jb 差

[Zrocky]

@ranye 苹果保持高水准的服务不是应该的吗？他们没有做好，或者流程不对，有消费者追究他们的责任，这怎么看都没有问题，反而是像你这类人，无限度地纵容商家的不合理流程，还希望他们以后因为你的纵容提供更好的服务，你觉得可能吗？

[2gouzi]

@Zrocky 你还回他那么一大段 看到三观这么扭曲的人我直接拉黑了

[wpaygp]

@zhea55 你这说话的的方式素质比楼主差远了

[wpaygp]

V2ex 喷子也是越来越多。。

[chihuo]

哎，帖子里就说了理性沟通，你们冷静下，你们真的看清我的问题了？还是并没有售后经历，却喜欢人参公鸡？帖子挂到下午 8 点就删图了。站队喷来喷去没意义。大家拉黑都很麻烦。
另苹果益田假日广场店的天才吧态度，打过交道的人应该都了解是个什么水平，没有益田店苹果售后经历过的，还希望不要随意发言。

[folkfox]

当初 5s 首发去店里拿机器，店员跟我讲买了 ac+，以后想换新只要把手机丢到它们店门前的喷泉里泡坏拿来换就行。

[cokilee]

蛤？为啥我的遭遇跟你完全相反？ 15 年的 rMBP，发票啥都没有，屏幕镀膜脱落，拿过去检测，看了一眼就说，免费换！就是在上周，也是在益田假日广场下面。

[nodeny]

益田的售后我去过三次，一次电脑雷电口故障，一次手机付费换屏，一次手表电池鼓包，感觉还好，头两次不是很热情，但也不能说差，换手表很热情，也免费换了，还是分人吧；