求教有效投诉 EMS 的方法

是这样的，在天猫买的东西，提供的是“天猫-次日达”服务，但是一个同城的快递（订单信息能够查到发件地址）给我寄了 5 天，还是省会城市。

我申请退款在京东重新下单购买了一个，然后申请商家退款，但是包裹被物业签收（ EMS 连个电话通知都没有，我不是打开淘宝看到我都不知道），而且几天过去了，EMS 都不去把包裹取回去，商家也因为包裹未退回不给退款。

EMS 已经多次出现这种问题了。
有没有有效地投诉 EMS 的经验？
我打 11183 没有效果……

free4537

2017-10-17 10:22:17 +08:00

试试国家邮政局申诉网站： http://sswz.spb.gov.cn/

F2Sky

2017-10-17 10:37:14 +08:00

@free4537 邮政局会馆自家的吗？像三大运营商，工信部还有可能馆，邮政局会管自家 EMS 么？

RqPS6rhmP3Nyn3Tm

2017-10-17 10:48:56 +08:00

@F2Sky 别人给你支招，你试都不试就怀疑有没有用。

最后，有用。

Mihuwa

2017-10-17 10:50:53 +08:00

一楼方法可以试的，除此之外没有更好的方法。

jolson

2017-10-17 10:51:30 +08:00

@F2Sky 国家邮政局不是中国邮政，所有的快递都归他们管，在那边投诉很管用，过不了多久就会有人电话来，然后解决问题。

aspave

2017-10-17 10:54:39 +08:00

@BXIA 那个确实没用，要在快递公司投诉 7 天后才能在这个网站投诉。。。

SourceMan

2017-10-17 10:56:15 +08:00

邮政是一个业务，邮政是一个企业名称
电信是一个业务，电信是一个企业名称

leavic

2017-10-17 11:27:42 +08:00

国家邮政局是最有效的投诉手段，我试过好几次了，一次全额赔我邮费，一次直接赔偿我整个货物的价格（只是电磁炉的玻璃面板碎了而已）。

mantout

2017-10-17 11:58:21 +08:00

刚刚因为中通的一个件，我被折腾得一肚子气。
1、15 号早上 9 点，物流信息更新为正在派件。
2、16 号下午 2 点多，仍然没有送过来。打快递员电话，不接，再打，仍然不接。
3、打 95311，选择投诉，一直在等待。我换个思路，选择下单，只要能找到活人就算成功了，还是等待。
4、中通官网，查到该网点的联系方式。先打座机号，被告知这个号码不是中通的，再打手机号，竟然空号！
5、官网联系在线客服，问到两个座机号，跟之前查到的号码不一样。（这是闹哪样，联系方式只能内部掌握吗？）
6、电话接通后，报了单号，情况大致说了一遍。工作人员告诉我，会跟快递员联系的，让他跟我回话。我天真地相信了。
7、今天早上起床后查了一下，物流信息显示在昨天深夜 11 点半更新为本人签收。我去年买了块表。很显示，快递员收到消息了，但就是不给我回话。9 点钟直接打过去问为什么我的快递还没送过来却显示已签收。工作人员还是昨天那个 MM，她说核实一下情况，给我回话。我说给个时间节点，她说十点之前。我再次相信了。
8、10 点钟到了，再次打过去。忙。再打，还是忙。我知道我的手机号上了黑名单了，她不接电话。我换了个号码再打，通了。这次我暴怒了，问到底是怎么回事！客服 MM，叹了口气，说跟快递员联系再回我话。我 X，多熟悉的话啊。我说十分钟之内，我必须得到回复，挂电话了。
9、五分钟后，得到回复，说快递员已经到小区了，正在派件。
10、十分钟后，收到快递柜的取件短信。

收个快递弄得人精疲力竭，真心累啊。本来我想，一定要投诉这个快递员，太不负责了，一定要让他受到相应的惩罚。但回头想了想，根本就没有顺畅的表达渠道。我不想再折腾到自己，遂放弃。但是中通快递在我这里已经挂了名，下次能不用它家的服务就不用。除了中通，邮政也是榜上有名。

唉，心累~~~

CEBBCAT

2017-10-17 12:36:03 +08:00

人家回了你，你还不相信，这让别人咋帮你 🤔

AEANWspPmj3FUhDc

2017-10-17 12:45:27 +08:00

参考一楼

free4537

2017-10-17 13:41:02 +08:00

@aspave 申诉条件之一：（四）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后 7 日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；

F2Sky

2017-10-17 14:50:04 +08:00

那再等几天，等 7 天的期限到再处理吧

free4537

2017-10-17 15:46:47 +08:00

@F2Sky 认真阅读都做不到吗... “快递企业投诉渠道不畅通”

BlueskyDoraemon

2017-10-17 16:01:07 +08:00

@mantout
我才收了一个快递也是中通，他们也是从不打电话就扔快递柜了，
因为放快递柜对我目前来说影响不大，所以我也理解他们，毕竟他们就 1 元钱的收入，快递柜几毛钱，电话又一两毛，他们不愿意打电话就算了（这也是快递企业的问题，打电话联系客户的费用本来也不该快递员来出），一投诉他们总是诉苦说多不容易，我也懒得和他们扯这些，所以就直接让他们放快递柜，我认为我真的是很好说话了。而且我把收货地址都改成“直接放 X 栋楼下快递柜，别放丰巢”，因为丰巢非要关注公众号，我很反感。
结果今天这个快递，看都不看直接给扔丰巢，给我气得。当时就很想打电话去和这个快递员说说。
后来还是忍住了，说了又怎么样？快递员接了电话也许连个对不起都不会说，只会觉得你太吹毛求疵了。
我真的很不愿意说一些话，但我觉得现在快递员大部分素质和文化水平都很一般，我很想尊重做每一份工作的人，但有的人自己做工作就不认真不负责，这让人怎么从内心对他们尊重？