京东，你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊！

[zli]

订单号：70578440090 于 2018-01-15 21:45:40 下单，全部为京东自营商品，订单金额：¥184.30 使用京东闪付 Apple Pay 并随机立减优惠，实际信用卡扣款¥183.22 ，优惠了¥1.08 。

1 月 16 日上午收货，发现少了一件消毒水。中午接到京东客服电话称，“由于运输途中出现问题，购买的消毒水已经漏光（同情一下被淋到的货品），商品已无法正常使用，现在给您办理退款，单品实际支付¥3.90 ，退款原路返回。”

1 月 16 日晚上收到银行退款提醒，退款金额¥2.82 。

咦？不是要退¥3.90 吗？怎么变成¥2.82 了？

然后想到是不是京东把立减优惠给扣了？

订单金额 实际支付 差额
¥184.30 - ¥183.22 = ¥1.08

应退金额 实际到账 差额
¥3.90 - ¥2.82 = ¥1.08


联系京东客服，客服坚称他们系统没问题，“我们是退了你¥3.90 ，不信你问银行”，联系了银行，回复称：“京东退多少我们收多少，这事情还得找京东。”

于是再次联系京东 ，客服说：“您是我们的老用户了，这事情太复杂也不查了，直接给您 200 京豆补偿吧。”本着要搞清楚来龙去脉的坚定信念，谢绝，要求查清原委。于是乎客服又去请示主管绕了很大一圈，让我打京东金融客服，现在在等京东金融客服继续核实……

[linpf]

@zli 感觉应该是京东系统不够细化的问题。

如果是买家要求退款的话，会优先扣去优惠金额，这个没毛病。

关键是你这个不属于退款，其实是应该是属于赔付。但是京东的系统当成退款来处理了。

[iugo]

明明就是系统没做完美(不是说做得不好, 只是太复杂可能在一些特殊情况下有纰漏), 承认系统限制, 然后补偿京豆就好. 问题就在这个锅没人背.

[zli]

@wxcszh 所以，以后你参加 4000-1000 的活动，其中有价值 1000 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏，该商品无法使用，然后帮你取消了订单，再退¥0.0 给你，你也会欣然接受的对吧！而且完全不会产生被“诱导”消费的念头，对吧～


感觉我发现了新“商机”～

明年 11.11 可以这样玩～

[jack0o]

你应该要求他们补货

[zli]

@jack0o 是啊，但考虑到京东送货员的作息情况，又不太方便收货呢。

负责我们这小区配送的白班京东送货员通常要在 11 点左右才能到小区配送，每次京准达 9:00-10:00 必定会来电话反问，“为什么这么早”，然后不耐烦的送过来。

而负责我们小区配送的夜班京东送货员则每次都声泪俱下的和我说，车停在小区门口已经被偷了 4000 块的商品了，都要自己赔，让我不要选晚间配送。


为了自己购买商品的安全性，综合考虑了一下，还是“尊重”京东送货员的作息情况比较好，只能双休日收货。

[codexu]

这是个逻辑 bug 啊，该走赔偿但实际走了退货

[wxcszh]

@zli 我仅仅表达了，对京东退款的看法。认为退款不退优惠很正常。

关于你说的这种情况。客服说退款，你当然直接拒绝，你支付的时候有优惠，而优惠金额不退，你心里没数么。这个在规则中都写明白的。你应该要有数。

正确的作法是，拒绝取消订单，走售后流程，让客服换新。
之前我有一单也是同样情况，我收到商品后损坏，给客服电话，要求售后换新，他会给我下新订单，0 元。

显然现在京东商城和京东金融不是 1 家，使用京东支付给的优惠，京东商城自然看不到，京东商城在退款的时候原路返回，扣除优惠之后的款项到你帐上一点问题没有。

至于你说的“诱导消费”，我并不赞同。作为商家，就是以盈利为目的，本着忽悠诱导你消费。随便打开淘宝京东，页面上每天都是促销打折，诱导你消费。4000 并不是小数目，有需要就撸，没有需要量力而为。针对所有的优惠也是这样。

[Romanticlizhi]

美团也是，我上次在美团也遇到同样的事情，但是只有两三块钱就懒得去管了，浪费时间和心情

[wxcszh]

@zli 顺便问一下，你发现了什么新商机，我好像没有听明白😂

[Qlccks2]

京东提示最高优惠 99，然后都是原价付。

[green15]

@Qlccks2 我自己用了那么多次就没见过超过 0.5 元的优惠……还不如第三方返现多。这活动丢脸

[azcode]

你直接消协投诉就好了

[yanyuechuixue]

是的，的确是这样的。
我在美团买学生火车票，先收全价票，出票后退差额。
然后京东就把优惠扣下来了，实际应该退 30，退了 28，因为原来支付时随机优惠 2 块。

这也无可厚非啊，不这么做就只能按比例退，要不可能会被恶意利用。

不过这吃相确实难看，按比例退又不麻烦。（虽然也有一点漏洞可以用……比如满 20-3，而我要买 19 的东西，就凑到 20 然后退一块……不过没人这么闲吧？）

[hebeiround]

退款时支付优惠一并取消很合理啊？
我们见多了这种认为自己有道理而不断咄咄逼人的家伙，一般都会给与文明用语。

[Telegram]

发生退款，优惠金额不退，这个是常识。

不然我有张 1000-200 的优惠券。我只想买 300 的东西，我直接凑单到 1000，然后退款难道要退我 700 ？
这样下来，我只需要 100 就买了 300 的东西？

[panpanpan]

@zli 所以如果你有一张 4000-1000 元的券，但是你想买的东西 A 只有 3000 元，然后你选择加了一件 1000 元的商品 B，到货之后退掉商品 B，然后京东退给你 1000 元，这个时候京东是不是也应该来论坛控诉你？或者你认为这种情况下京东应该怎么退款？

[flyz]

优惠金额不退，防止撸羊毛无可厚非。
但是非用户客户原因造成的商品损坏，
我觉得应该补发商品，而不是办理退款。

[aoxiansheng]

就得较真！
13 亿中国人一人坑 1 块钱，那真不少了。

[zli]

@panpanpan
@Telegram
@wxcszh

这么简单，完全可以按照京东优惠券使用的逻辑，按照比例退咯。

哪里来的漏洞可以钻？

现在不就涉及到两个都叫“京东”的不同部门吗？

难道还要消费者自己来区分京东商城、京东支付、京东闪付？

[aru2]

@zli
问题出在原路退还上面。以前有退余额到账户的，这种肯定没问题。估计京东也不大乐意搞这个细节，因为涉及的支付渠道太多了，开发复杂度大，还不如让客服个别补偿拉倒