苹果官方技术顾问鱼龙混杂、鱼目混珠，根本无法解决问题。

[klementina]

1、2 月 14 日，新买 iPhone X 转移数据时遇到激活时 Apple ID 无法登陆，换了 8 个客服，还是无法解决，最后直接找方案解决；
2、3 月 2 日，MacBook Pro 开机灰屏，无法进入系统，面临数据备份问题，期间换了 7-8 个客服，没有解决，有的还直接挂电话，最后自己最后直接找方案解决；
3、上述 MacBook Pro 自己解决后又面临 App Store 无法下载安装，正与第一个技术顾问通话中，自己网上找方案解决；
4、过去数次与所谓的技术顾问咨询问题的经历，基本上解决问题的比例低于 30%。
近年来，技术顾问女性居多，基本未解决问题、通话过程中，基本都是说等一下，她查一下。。。其实就是在找答案、问题无法解决不停地换人、最后一个就是不懂的情况下，带人瞎操作。

[yyrj]

同感，还是要靠自己，电话里的就是摆设，浪费时间

[liuminghao233]

你需要转接英文客服

[f2f2f]

Apple 的电话客服我完全是当约实体店用的，然后去问 genius 不要太舒坦

[klementina]

@f2f2f 天才吧要看是什么地方的，，，杭州 2 家基本预约不到。

[Tardis0127]

懂得多也不会做客服了，我是这么安慰自己的，因为简单的问题自己搞定，麻烦点的联系他们基本没用……还是要靠自己

[Totoria]

用过两次苹果的技术支持 基本都没啥好回忆

[kskdnda]

@f2f2f 哈哈哈哈，天才吧让你这么满意，你们 400 会让你更满意
天才吧还不如 400 了，不信你去天才吧问个有难度的问题，他要是答不出来保准让你打 400

[f2f2f]

@kskdnda 可能小地方的天才吧是不如大城市的吧 ：）

[imrei]

genius bar 的全球老大换人后，国内的 genius 直接质量跌穿谷底，有能力的都不干了。上海 iapm 的 genius 遇到问题能推就推，同样的额问题南京东路都能解决，iapm 的则是百般阻挠刁难。

400 更扯了，我联系 400 一般都是 1 小时电话至少半小时音乐，客服有时候无法解决都不会给你转，放一段时间音乐后给你挂断电话！

[luili]

同感 遇到了两个请问题 客服无法解决 最终我自己解决后把方案告诉对方

[Suen]

有问题的只能找资深技术顾问，那些普通的好像都不太懂

[kskdnda]

@f2f2f 哇，大城市，好高端的样子

[KevinChan]

@Suen 那边直接告诉你，我就是资深的，我就是最高级的

[kskdnda]

@KevinChan 一看就是有过实际 400 体验的回答。这个回答已经是客服公司的管用套路了，具体可以参考京东淘宝等等等

[KevinChan]

@kskdnda 刚被气到无奈，就看到了楼主的帖子

[zhangzihan1989]

个人不是说对客服这个行业有偏见吧，总之现在苹果 400 客服真心就是个客服，离 Genius 太远了，可以说就是国内普通客服水平，而且部分人员教育素质很低，沟通起来很费劲。

[Weny]

基本上不能复现、难以复现的问题，自己重启一下就算了。碰到硬件问题、设计缺陷才找技术支持。

[klementina]

@Weny 基本都是自己倒腾了一段时间之后，还是不行，才联系的 Apple 支持。