知道小米黑，没想到小米这么黑！我的小米天猫旗舰店的购买经历。

[chole]

3 月 31 日在小米天猫旗舰店购买小米的枕头。 4 月 3 日小米降价。客服建议我，申请退货并重新下单。 收到 4 月 3 日的货物后，想着两次的货物是一样的，我直接将包裹作为 3 月 31 日直接寄回。 天猫平台通过急速退款，将货款返给了我。 4 月 19 日，天猫平台通知我，卖家拒绝退款，于是联系小米客服，客服一问三不知，快递单号等具体信息统统不告诉我，通过查询快递底单得到快递信息，显示已经签收，客服表示先将急速退款返回去，然后再次申请退款就好了。 于是返还急速退款。这时客服告诉我，现在还不能重新申请退款，必须等待一段时间。我对客服的做法产生质疑。

这时客服告诉我，虽然我的两次购买虽然是同一件商品，但是两次的货物并不是相同的，所以货款不能推给我。 我提出既然不能退款，那把我的枕头寄回吧。客服告诉我，商品已经入库概不发出。

我了个去呀！！！

小米天猫店铺购买的商品，小米的售后电话是不负责的，只能通过天猫店铺客服，想投诉客服都无门。

[silymore]

我就不信就一个枕头还会弄一个全球唯一的 SN

[FFLY]

@silymore 你京东买个几元钱的浴球都有好吗……枕头怎么就不能有了……没有的一般都是小作坊出品，三无居多。

[zhangdawei]

@silymore 没编码仓储怎么管理？靠猜

[Mac]

@silymore 我们公司是做日本最大的家居连锁的物流的，床上用品还真的有，而且床上用品一旦售出，无质量问题概不退换，因为无法确保是否人为用过，床上用品不做二次销售。

[chanssl]

捋一下。
3 月 31 日：购买，收到枕头 A
4 月 3 日：降价，客服建议重新下单后将 3 月 31 日的订单退货退款。下了新订单。
4 月 4 日：收到枕头 B，申请 3 月 31 日订单退款退货，将枕头 B 寄回。
客服：货物不一样，不能这么操作，退不了款
楼主：那你把枕头退还给我
客服：货物入库了，退不回

是这样吗？

[Laobai]

我觉得是楼主的锅

[darksc]

小米是黄的，黑米才是黑的。

[dxfree]

自己的问题，已补烙刻。

[chole]

@imn1 都付款了

[chole]

@SourceMan 不行是可以理解的
但是既然不行为什么拿着我的枕头不给我

[chole]

@FFLY 入库了

[chole]

@zhangdawei 同一家店铺啊

[chole]

@243205964 一家啊

[chole]

@chanssl 是的。就是这样。

[chole]

@Mac 我这个退货，是小米同意的。

[FFLY]

@chole 客服的统一回复词令罢了，作为问题件入库，也是入库，但是问题件怎么个处理流程，就是仓储管理流程了，哪怕最后是丢垃圾桶了，客服也是不会知道具体的，所以回复你入库没问题。

[jiba]

楼上几个怪楼主的，我说下我在别的地方的购买经历吧：
我去年在日亚首发预定了一张限定游戏，大概 1000 左右，首发之后过了两天再去日亚看结果发现降价了，降了大概 200，然后联系客服保价，被告知日亚保价已经没有了。于是和客服商量：我再下一单，申请退回原价的单，因为转运公司已经把我上一单运回国了，能否把我第二单买的作为第一单退回？客服也同意了，然后就第一单退货申请了。

我觉得楼主自说自话把第二件退给第一单却没和客服商量是有点问题，但是如果两次买的商品是一样的，为啥不能这么操作？批次不同用料也不同？只能说小米要么服务态度差要么卖的东西有猫腻

[DRcoding]

不给退没错，但是小米天猫店的客服这么操作就是智障，不会联系上下文给你看之前的情况的，之前在那买个手机也是，大费周章，无力吐槽。

[laoyur]

道理上是楼主退货退错了
但是，我想知道后续，花了两份钱只得到一个枕头，没然后了？就当做楼主送了一个枕头回仓库？

[xlui]

@jiba #37 情况不一样，不值得参考，你的是和客服商量之后的，楼主是没有商量自己决定的。