坑逼的阿里云国际客服及工单，请诸君理评共赏

先说下情况。账户实名注册一段时间了，没有用也没有消费。莫名其妙被风控了

文章有点长，先吸口气...haha

sti***@livemail.tw : 问题描述：已满足开通 CDN 条件，可是你们系统说"为保护您的账户安全，下单被中止，详情请联系客服。"，

另外" 我已阅读并同意《 Alibaba Cloud CDN 服务协议》"，里面的协议鼠标点击不可跳转

请助开通和解释
2018-04-23 21:45:08

售后工程师 : 您好，我们已经收到您提交的问题，正在为您查看，请稍等
2018-04-23 21:55:39

请您提供如下信息以供核实，后台审核需要 3 个工作日，请您耐心等待。如果您账号下支付方式为 PayPal，请换绑卡片后提供如下信息。请务必不要在工单中直接提供资料，使用 [账号登录邮箱] 将所有资料发送到 compliance_support@aliyun.com 邮箱，同时备注上您的账号 ID （可登录控制台查看），会有专门团队审理。

材料内容： 1.以下任意三类证件中的 [任意一种] 证件的正反两面照片 /扫描件 (1)护照 (2)身份证件 (3)驾驶执照 2. 绑定银行卡的正面照片 /扫描件（出于用户隐私安全考虑，您可遮住中间卡号，只露出前六后四位卡号） 3. 绑定银行卡最近一个月的银行流水单

材料要求：

身份证件必须与默认支付银行卡持有人信息一致
证件必须包含正面照片
银行的流水必须清晰有效

如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。

2018-04-23 21:56:25

sti***@livemail.tw : 你告诉我，我正常使用的账.号，触犯你们那条规定了，要如此霸王条款地要求用户提供这么敏感的资料。

而且我符合了你们的开通条件
2018-04-23 23:15:44

售后工程师 :

很抱歉给您造成的不便，阿里云非常重视客户的体验，与此同时，账号安全也是极其重要的，为了保障客户的账号安全，阿里云是必须做进一步核验账号信息，比如：系统会检测您的常用登录地，您的购买行为以及各种因素做一个综合的判定，您的信息将被严格用作身份核验，非常感谢您的理解和支持。

如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。

2018-04-23 23:20:48

sti***@livemail.tw : 是是是，你们怎么解释都合理。但我常用登录地址就同一个城市，就没变过。

你们霸王条款要求提供材料就合理，且不说有没有征求用户意见和公示你们的规则，

我问一句，我常用登录城市就一个，你说一下我怎么就异常了，请问我没有符合你们哪条法律法规
2018-04-23 23:26:25

售后工程师 :

很抱歉，由于保护用户账户安全的原因，我们无法对用户披露我们的检测规则，请您理解。

因为您的账户安全原因，所以我们需要您提供信息方便我们的专门团队为您的账号做人工审核。为了保护您的账号安全，尽量不影响您的业务开展，我们仍旧建议您尽早提交如下资料进入官方审核流程。对于您提供的敏感信息，将被严格用于且仅用于身份核验。感谢您的理解和配合。

同时我们将为您联系下后台团队，大概了解下您的账户情况，有进展我们会第一时间给您反馈。

如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。

2018-04-24 00:08:55

sti***@livemail.tw : 我的国际证件账单信用卡之类的提交给你们，你们都可以申诉修改我的金融产品了，我会同意？老外会同意，你们有没有请海外顾问呐，怎么完全一套中国运营的思维，简直傻逼的不得了
2018-04-24 00:21:53

sti***@livemail.tw : 一键投诉 : 侵权，字数补丁，字数补丁
2018-04-24 00:22:47

售后工程师 :

很抱歉给您造成的困扰。为了保障您的账户安全，上述相关文件仅用于验证您的身份并为您账号进行解锁，还请您放心。

为了尽快为您解除账号限制，还请您通过注册邮箱提供相关材料到 [ compliance_support@aliyun.com ] 邮箱，相关团队将在收到您的信息后即刻为您处理您的 case。

如仍有任何问题，欢迎您随时通过工单联系我们，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快
2018-04-24 04:28:09

sti***@livemail.tw : 请解释你们的风控规则，我干了什么作奸犯科的事情。按你们的逻辑，你们的内部规则就是规则，用户的隐私就不是隐私？
2018-04-24 05:11:36

售后工程师 : 尊敬的客户您好，

感谢您的回复。并不是因为您的行为违规，而是综合检测到您的登陆环境、支付环境等，为了保护您的账户及财产安全所以才需要麻烦您来进行提交文件的验证。

如果因此给您造成了困扰我们深感抱歉，不过为了能让您正常地使用服务，我们还是建议您提供材料来进行验证，一旦验证通过我们的相关团队会即刻解除您的支付限制，感谢您的理解与支持
2018-04-24 08:03:13

sti***@livemail.tw : 我的支付环境这么安全，不需要你们保障我的安全。你们变相要求窃取用户资料就承认要求窃取资料，不要这么多借口，请联系下你们产品经理，不要跟我回复重复的没有的内容。
2018-04-24 11:24:31

售后工程师 :

我们已经与后端团队核实，您需要提交以下资料以供核实，后端团队需要对您的账号安全进行验证，我们也会通知相关团队加快审核过程，一旦验证通过我们会即刻解除您的支付限制。

如果您账号下支付方式为 PayPal，请换绑卡片后提供如下信息。请务必不要在工单中直接提供资料，使用 [账号登录邮箱] 将所有资料发送到 compliance_support@aliyun.com 邮箱，同时备注上您的账号 ID （可登录控制台查看），会有专门团队审理。

材料要求：

身份证件必须与默认支付银行卡持有人信息一致
证件必须包含正面照片
银行的流水必须清晰有效

另外，您也可以尝试下购买预付费类的产品，比如预付费 ECS 实例等。但是对于后付费的产品，则需要提交上述材料。
2018-04-24 16:05:08

sti***@livemail.tw : 我的支付环境很安全，不需要你们变相的保障我的安全。请公示解释你们所谓的内部黑幕规则及，我作奸犯科干了什么。

我也非常注重用户的权益和隐私
2018-04-24 17:05:27

售后工程师 :

我们将与后台相关团队查看您的情况，有任何进展我们会第一时间给您答复。

如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。

2018-04-24 20:16:16

sti***@livemail.tw : ok
2018-04-24 22:26:06

售后工程师 : 尊敬的客户您好：

十分感谢您联系阿里云客户服务中心。我们根据您的问题情况检查进度如下：

[ 处理意见 ]

我们仍在与后台团队讨论您的问题，感谢您的耐心等待。

如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。

2018-04-24 22:37:02

sti***@livemail.tw : 麻烦尽快解除我的受限呐，你们的规则缺陷耽误用户多天时间了
2018-04-25 09:25:14

sti***@livemail.tw : 你们凭空增加用户的怒气哇
2018-04-25 13:10:11

sti***@livemail.tw : 麻烦你们处理一下好吗，我问了一下你们阿里的员工，你们说我没消费风控的。没消费也风控
2018-04-25 17:21:10

售后工程师 : 尊敬的客户您好：

十分感谢您联系阿里云客户服务中心。我们根据您的问题情况检查进度如下：

[ 处理意见 ]

我们与后台商讨了您的情况，如果您无法提供 KYC 资料，您可以先尝试购买预付费产品看是否出现问题。

另外，请问您咨询的阿里员工是哪位？可否告知具体联系方式，我们可以尝试沟通下。

如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。

2018-04-25 19:56:19

sti***@livemail.tw : 你沒看到我买了个域名吗，我的支付环境超级安全，你们的安全系统瞎几把封的，所以我要求你们公示规则，和告知原因。

不是无法提供，是没啥原因，一个阿猫阿狗叫你出示证件你就出示？警署不说原因叫你出示你就出示？你们最近的行为真的是拉低了我对你们的看法

群友说的。
2018-04-25 21:23:27

sti***@livemail.tw : 我再次重复一下我的问题：

已满足开通 CDN 条件，可是你们系统说"为保护您的账.户安全，下单被中止，详情请联系客服。"，

另外" 我已阅读并同意《 Alibaba Cloud CDN 服务协议》"，里面的协议鼠标点击不可跳转

请助开通和解释，请速处理。

已经三天过去了，请联系你们的产品经理跟我聊一下吧

2018-04-25 21:27:09

sti***@livemail.tw : 请给我更高级别的投诉联系方式，或者你们联系下上级领导
2018-04-25 21:28:53

我理论争议的地方主要有以下几个：

一、我账号正常且符合规则，阿里无法告知我违反了什么政策和规定

二、要求阿里公示他们所谓的内部合法黑幕规则，他们不公示

三、阿里云国际注册在新加坡，他们有没有阅读新加坡的个人信息保护法案啊