瑞幸咖啡(Luckin Coffee)体验极差，慢必赔就是个笑话

昨天看到它铺天盖地的广告还送券，今天挺忙的，下午 3 点时就点了一杯想解解乏

下午 3 点 02 分下的单

看看他们宣传的所谓慢必赔承诺

制作完成 30 分钟内，外送必达
也就是说从它做好咖啡到我接到外卖员电话应该是在 30 分钟以内对吧？
听起来挺美好，我就下单了
时间还是挑的下午 3 点，不算外卖高峰期吧？

15:25 时收到短信说咖啡做好了，等待配送员接单；
直到 15:42 我看 APP 时都一直显示等待接单，感觉要凉，来看看万一超时了我要如何行使他们承诺赋予我们的权利：

请直接联系客服
是的，这破 APP 连取消的功能都没有，超时也不能像饿了么那样自动判断自动赔偿，非要你联系客服，我隐隐感到套路

15:44 分时，收到短信说顺丰小哥 xxx 在给我配送了。我短信还没看完，APP 就推送说已送达，我：？？？

此时我已经有些恼火了，打开客服功能，毫不意外的：

左上角的 400 电话打过去一样是坐席忙

憋着火坐等，期间客服坐席无限繁忙

16:10 时，终于收到顺丰电话，拿到了咖啡
咖啡洒出了一些。短信里提到如有洒漏，可以在订单页面申请处理（估计是送券啥的），但我找了半天也没找到入口。找客服？就是个笑话
不求你滴水不漏吧，但前阵子我喝过的某某咖啡外送品牌就知道给你放两张纸巾在里面

来说口味。券后+配送费共 10 块，就这价格而言挺好；如果是原价的 27 块+6 配送费，傻逼才买它

就在我帖子要点发布的时候，APP 终于连上人工客服了，我准备投诉一波这个配送员。然而事实是：

？？？

mokeyjay

2018-05-09 17:16:58 +08:00

@ersic #1
@jadec0der #2 不是不谅解搞活动，令我恼火的是：
1、故意设置慢必赔门槛，非要联系客服
2、配送员未送达恶意点已完成
3、味道对不起原价。当然这是很主观的事情
4、说好的洒漏处理入口根本没有
5、洒漏一点也就算了，纸巾都不给一张。当然你也可以说给是情分不给是本分，但我认为给是更加合适的，毕竟你无法保证滴水不漏
6、你根本没有任何可用的反馈渠道

@raptium #3 应该是搞活动的关系

willychester

2018-05-09 21:08:38 +08:00

之前有过一次外送的经历，超时了，订单完成后反馈里直接给赔付了。
配送好像是和顺丰合作的，坐标北京，不知道是不是也分地区。
现在基本都自提，快到的时候下一单，2-3 分钟刚好。
不过确实味道一般，加浓美式和普通的没怎么喝出差别来，感觉和 711 的差不多，也就 10 块上下的品质吧，所以活动价才是真实的价格啊。
还有就是感觉杯盖可能有问题，正常端着走路都会洒出来，这还是把口封上的情况下。