唉，投诉了一个 4S 店，但又觉得有点不好

[chesterzzy]

前不久提了个车，也不是啥好车，4S 店在我看车的时候就说送脚垫。

结果，提车的时候说没有，让我等，说是得去总店进货（我们上一级的城市）。可后来想想，我这车他们就说是从总店提回来的，为啥提回来的时候没有带回来一套呢？

等就等吧，等了一个星期，周末了，打电话问，说没有，还得等。。。唉，那就等呗，可能才一个星期，人家没空去市里。

又等了一个星期，打电话问，还没有，这次更直接了，让我自己先买一个用着（并没有说去哪里买，没有导购的意思）。。。等到货了肯定给我，到时候可以替换着用。我心想脚垫这东西，我如果自己买了，那还要你的干啥呢。。。

说实话当时有点生气，车用了半个月有点脏了。虽说脚垫是送的，但从一开始就答应给我了，而且谁都知道羊毛出在羊身上，这东西虽然值不了多少钱，但就是感觉自己是个消费者，总这样被推脱，不爽。

于是乎就去官方 APP 上找客服投诉了，不得不说还是投诉管事。。。中午投诉，下午 4S 店就给我打电话了，被投诉后第一个电话，那个卖车的小伙貌似还想跟我讲理。。问我为啥投诉他们，这么点东西不至于的。挂了电话我都觉得有点可笑，既然意识到问题的严重性，不说解决问题，还来跟我抱怨干什么呢。。。

之后换了个女生给我打电话，说他们有人去市里开会，今天能带回来，让我明天去拿。（怎么就这么正好呢。。。）

然后还积极给我打电话说可不可以主动撤销投诉，不然的话他们会被扣分。

现在想想，也不知道自己做得是不是都对，是不是应该投诉前告诉他们我要投诉了，然后问题就能解决了。以后首次保养还得去那，见了面多少有点尴尬。

也许这次投诉真的会对他们有什么影响，比如扣点奖金什么的。大家都是混口饭吃，我自己以前也做过服务行业，如果真的不是他们自己的原因导致奖金受牵连，说实话那感觉很 cao 蛋。但转念一想，如果我这次投诉能够让他们重视起来消费者不是可以随便忽悠的，也算是为以后买车的人做了件好事。

唉，可能是生活平静久了，这点破事自己还得琢磨半天。。。

[Felldeadbird]

@e9e499d78f 车的说明书有投诉电话的。
我觉得楼主投诉没问题的。毕竟当初协商好送的物品，既然 4S 没做到就应该得到处罚。当然，如果解决了，对方态度 ok，可以撤销投诉。

[shench]

我要是你我就让他直接给钱

[chesterzzy]

@WeaPoon 嗯，现在想想也对，怎么着对工作负责也是每个人最基本的责任吧。

@e9e499d78f 可以找找官方的 APP，我没到 12315 投诉，那样感觉有点小题大做，就去他们官方 APP 找在线客服聊了聊。


@xuhaoyangx 这么说还真是有点可怕，所以还是换一家 4S 店好了。


@Felldeadbird 嗯，最后还是我自己撤销投诉的，毕竟僵持着大家都不怎么爽，小县城里抬头不见低头见的，还是不要闹僵。


@shench 其实我也想，不过感觉有点过分，就作罢了，不过如果后面继续忽悠我，那就得上点硬手段。

[shench]

@chesterzzy 让他们折成现金算是好的了，不然打 400 电话的话他们是最怕的。400 电话一个投诉他们据说奖励不是扣一辆车，是一批车，非常狠！

[chesterzzy]

@shench 那就太狠了。感觉不必这么绝对，虽说不怕事儿，但小县城里打击报复多少还是糟心。

不过这也提醒了广大车主，4S 真是怕投诉。

[zeinipiyan]

中国的消费者都已经憋屈到这个地步了吗？

[zsxzy]

其实没啥事,, 我也投诉过广丰, 维护自己的利益, 不用考虑那么多

[chesterzzy]

@zeinipiyan 唉，也是没经验，以前也没碰上过这种事，初入社会果然还是得硬点。


@zsxzy 嗯嗯，看了大家的说法，感觉好多了

[Ansen]

脚垫 这个东西，我记得是厂家随车送的

[winterx]

比较好奇楼主买的是哪个牌子的车？能透露下吗？
这么认真的投诉服务真不多见了

[sigone]

不用怕它，4S 的销售与售后是分开的，你去做保养销售是不知道的。

[chesterzzy]

@Ansen 说的是呢。但他就说没有，得进货。

@winterx 国产车，也不是啥好车，就不说了哈哈。

@sigone 嗯嗯，也不怕。不过心里边膈应，还是听大家的换一家 4S 好了。