5 月 16 日在天津举行的第二届世界智能大会上，刘强东对裁员一半的传言进行了详细解释：如果现在京东的软硬件全部用上人工智能技术，那只需要一半的员工就够了。但是京东还会继续发展。
在题为《智能时代的商业新趋势》的演讲中，刘强东反复强调人工智能可以把人类从繁琐艰苦的劳动中解放出来，并描绘了京东走向“无人公司”的愿景。他认为，中国已经从劳动力过剩逐渐走向劳动力短缺，而人工智能的发展恰好可以接档。
刘强东说道，京东的人工智能战略氛围硬件和软件两条主线。在硬件方面，京东正在发展一整套智能化物流，建立 B2C 的完全无人仓库。接下来，京东将把全国范围内的 800 多个物流中心逐步改造成无人仓。此外，京东已经拿到十多个城市的无人机飞行许可，重点解决向交通不便的偏远地区物流成本过高的问题。
在软件方面，京东过半的销售货物管理已经用上 AI 技术。在智能客服方面，京东的第二代 AI 客服可以准确识别来电客户的情绪。
京东去年在清华大学、中国人民大学等校园实现了机器人送快递。刘强东介绍道，这些机器人可以按门铃进行交流，下一步将教会它们爬楼梯。
开个脑洞，未来十几二十年内，低脑力劳动如快递员、外卖员都已失业，滴滴快车没有司机，满大街的无人驾驶汽车接送上下班的“精英”。爬楼梯送快递的机器人络绎不绝……
这一天的到来是更加解放人类双手去自我实现，创作、旅行、帮助更需要帮助的人、降低教育资源差距、缩减贫富差距？还是说绝大多数人会窃取科技革命带来的便利，每日除了吃喝拉撒就是购物直播点外卖？好像这两者都是自我实现哈……
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