GeruzoniAnsasu
2018-08-01 13:15:26 +08:00
这其实是一个前顾客和后顾客的囚徒困境。。
前顾客： 自己给差评别人也差评，大家都吃了屎且没补偿但出了气以后可能少吃屎；如果自己给差评别人都给好评 ，自己可能会被商家疯狂骚扰，不但吃了屎还要受更多气，以后还要继续吃屎；如果自己给好评别人给差评，自己虽然吃了屎但是有补偿，如果大家都给好评；商家会肆无忌惮以后可能要吃更多屎
设个权重，差差=1，好差=2，差好=-2，好好=0
可以看到如果能达成共识，大家都给差评是最好的选择，平均期望为 1 ；但对于个人来说，在不能确定其他人是否给差评的情况下给出差评，其期望是 1+(-2)/2 = -0.5，给好评的话期望是 2+0/2 = 1，所以这种情况下不可避免地会去选给好评
打破囚徒困境的方法自然是让囚犯能自由交流并建立信任
我想了个办法，后面打分的人可以对前面的评论也进行打分。如果后面的人对你的好评很不满意，他可以给你的好评打上反驳，使你的好评降权的同时让你的权益也下降，这样商家就无法把差评归罪到某个具体的人身上，也无法通过返现来诱使顾客的“好评做法达到正期望”
采用这个模式的话我们可以再分析一下顾客的期望：
假设东西很差
如果我给好评，商家有奖励，但以后还要吃屎，且我可能被降权，期望设为+1-1-1=-1
如果我给差评，商家没奖励，但以后不用吃屎，我不会被降权，我有可能被骚扰但有人顶我商家不一定会这么干；期望设为 0+0+0-0.5=-0.5
这个时候对于顾客自身来说，给差评的期望已经大于给好评的期望，自然不会再去给好评
假设东西不错
如果我给好评，商家没奖励，我不一定会被圈粉，我的好评有可能被赞有可能持平，期望设为 0+0+0.5=0.5
如果我给差评，商家不会怎么样，我以后买不买也不影响心情，但我的差评可能被反驳导致降权，期望为 0+0-1=-1
可以看到这样的模式有助于顾客去讲真话