京东，请管好第三方，别随便起名叫做旗舰店！！！

作为京东多年的忠实用户（钻石 && plus ）出来吐槽一波。。
问题主要出在第三方的售后问题，但是处理过程发现一堆问题。这是由于时间原因一直推迟到月底确认收货。由于没有京东自营，因此选了第三方《箭牌卫浴旗舰店》，没想到这就是噩梦的开始

事情经过是这样：
9 月份上旬，买了箭牌花洒
9 月中旬，快递要送，我没有时间收货，因此推迟了
9 月下旬，收到物流公司送来的货物
9 月底，接到商家电话让我确认收货，然后对方居然可以代操作，给我确认收货了
10 月 2 号，安装师傅上门安装，最后发现质量问题。
问题现象：顶部水盘放水的时候，伸缩杆会因水压原因顶的自动往上升
安装师傅给出判断：这个花洒伸缩杆的上下杆有问题，这种质量问题很少见，跟客服反馈下说明下发一组新的上下杆即可。
联系商家：这里的客服就是前面说的第三方《箭牌卫浴旗舰店》：
第一，商家问自己的师傅（居然不是问给我安装的师傅？？？），说是没扭紧上下杆的锁扣，这个锁扣三个人扭过，我，安装师傅，还有一个木工师傅，都往一个方向扭，三个大男人扭不紧？？
第二，有问自己的师傅（依然不是给我安装的那个师傅？？？），说换个皮垫就好了，新的货可能油太多。这个我就不接受了，总是“听师傅说”，还总不承认质量问题！！！
第三，商家解释为**“安装师傅有问题，换个安装师傅”**，这 tmd 扯淡呢，上门见过实情的居然抵不过他的“顾问师傅”
第四，我提交申请退款，2 次！！！，商家居然有权直接拒绝，而且中途有次电话沟通还理直气壮“你现在过了 7 天了，退不了”，安全一副爱修不修的态度！！！
第五，中间还接到过一方的电话，居然是“安装方”，原来这个卖家质量问题一直在往安装方推卸责任！！！
我对这个无良商家实在没办法，遇到了无良商家，那就找京东介入吧

接下来说京东的问题：
1，我先是找换货，居然没有了换货按钮？？？？这里京东出来给我解释下
联系的京东客服，跟我反复强调超出 7 天不能无理由退货，所以我选不了退货，换货。尼玛，我这是无理由退换货？？？
2，有个所谓“扬州仲裁专员”的回话，只看是不是超 7 天，我反馈的质量问题，只负责跟商家“沟通”。
重新找了京东客服，问到底什么时间开始算 7 天，支支吾吾说不清楚到底哪天开始算起的 7 天
3，又过一天找了京东客服，终于正经面对问题，面对商家的不负责，但是。。。。。。没信了！！！！！
前前后后联系过多个京东客服
最扯得是，每次联系京东客服，都不是同一人！！！我得重复说好几遍！！！！

最后呢，直到今天，更换上下杆事件没有任何进展！！！！！

曝光一下这个商家：
商家名称：箭牌卫浴旗舰店
购买地址：https://item.jd.com/10138466757.html
请注意看差评，差评少因为质量出问题的少，但是差评里几乎质量有问题的时候，第三方的服务也有问题。
查了查箭牌卫浴官网，这个第三方仅仅是京东店铺名字叫“旗舰店”，京东你出来给我解释下，这种垃圾服务能叫“旗舰店”？？？

chiho

2018-10-08 21:21:04 +08:00

我只能说你太年轻了，来 v 站 BB 有个鸟用。说说我的经历给你参考参考。7 月底买了京东一项服务 /商品。出现了问题，同样的第三方，联系京东官方处理解决。告诉京东如果来龙去脉，问客户自己的看法，我就一直问如果是你出现这样的问题你会怎么样？他们当然不敢直接答我，只作记录。来来回回一二次，我就直接告诉我的诉求。要求赔我多少多少，如果不能解决直接工商或其他渠道投诉，跟他讲反正我有的是时间，你们官方不处理就等其他渠道来处理。最后京东告诉我只能￥￥赔付。我是直接拒绝的，并进行各种投诉不知道多少管齐下。过了周末后就各种电话来说情，什么生意难做，什么无意之失。仍然是我的态度比较硬，只能要多少赔付，此事可以了结。最后第三方因为真的理亏，加之官方也给了第三方压力，最后第三方只能按我的要求赔付。官方也赔付了一些。最后我是商品退了，并得到一些赔付金。但赔付金并不能弥补我订购的商品 /服务给我带来的损失。本来就是京东自己或第三方的缺失。总之事情就是京东 /第三方理亏。我是京东 10 年前后的会员。一直信誉良好。小白 100.8。不是靠黑的。

nadia

2018-10-08 22:36:48 +08:00

别说京东第三方了，就是沃尔玛京东全球购这种“类自营”店也有妖蛾子！

国庆期间买了两罐蓝钻石杏仁，其中一罐的可食用日期收到时是被擦掉的，就刚刚好擦掉日期数字，前面的英文，下面的代码什么的都完好。

马上联系线上客服提供照片，客服说只负责售前，处理不了售后，可以代为记录汇报，48 小时内专人联系。问怎么联系售后，回答提供不了联系方式。

一等就等了三天，期间催了两次，回复就三个字“抱歉哦”。

终于等来了电话，非常冷淡的态度，说那是物流造成的刮蹭，我质疑怎么能刚刚好刮掉日期数字，客服无语。表示要退货，客服同意但竟然要我支付运费，说什么物流问题不属于质量问题云云，擦！连珠炮似地发出一通质疑，客服又居然机械地回答可以退回运费了。

感觉就是套路，沃尔玛明知道存在这样的问题，先是赌买家不会发现，买家投诉了就拖，拖不下去就推给粗暴物流，如是者一环套一环，直到不得不赔付给买家。真是渣！

julydu

2018-10-08 22:51:17 +08:00

找京东客服，升级专员解决问题，我之前跟你一样的问题。夏普官方旗舰店买了个冰箱，买了之后发货的时候才发现，这是第三方，因为我抢了个五百元的券，冰箱满减后 4500，很划算。发过来，直接让物流走了，我自己拆的。全部都是油污，还有凹痕，纸箱箱体平整无问题。联系客服，客服让找售后开鉴定单，鉴定单出来了，一个自称工厂的打电话说因为系统原因，我用了这个五百元的优惠券，他们已经低价出货了，就不能退货了。扯皮了好多天，我直接找了京东售后，上来就是你们坑人啊，官方旗舰店，我以为你们京东自营得，结果是第三方，你砸自己招牌呢，然后巴拉巴拉的说了一大堆，在专员的介入下，那边给换货，后来换了一次还是同样的问题，更过分，我就退货了。还是专员介入。都过去一个多月了。找京东撕逼，让京东协调，守住你的底线。