上海电信又在搞什么，售后人员技术能力和素质都这么差？

[tin3w5]

上海电信自带光猫不支持端口映射，这应该是大家众所周知的事情了。但是家里的笔记本电脑有的时候需要从外网访问（记忆里不好，有的时候在家写的文档容易忘了存到 U 盘里，这样可以拖点文件到单位），因而自己搞了光猫桥接，连接下级路由器，用路由器拨号，把 IPTV 放到路由器下进行使用。但是每次都是能获取到 IP 地址，但是不能正常观看电视。联系之前负责小区电信维修的师傅，他们说这个他们也不太清楚，需要打电话给 10000.

前段时间我打电话给 10000，他们联系了一个工作人员，他们的客服人员表示：“我只是一个客服，技术方面的东西我不懂，不过我可以帮您联系到专家，处理这个问题。”我接受了，毕竟电信的业务那么多，如果他刚刚上岗，我可以当作他不懂。

今天这位“专家”来电话了，跟我说的第一句就是：”您的这个情况我和上门维修的师傅联系过了……“，我特么就呵呵了，之前的时候是你们的维修师傅让我打 10000 号联系你的，你可真会踢皮球啊！

紧接着，就说”端口映射这个功能光猫上是不支持的。这个是设备本身的问题，不是我们电信的问题，我们电信公司也从来没有修修改或定制过您所使用的光猫……“——呵呵哒，你这话说出去，有人信么？上面那么大的中国电信 Logo、登录界面里各种中国电信的元素，telecomadmin 账号登录进去之后，那么大的”端口映射“字样在上面写着，你当大家都眼瞎？

最后就是各种 SoftSkill，让我放弃使用这个功能……

说真的，我不想和他纠结太多，只是说，我可以不用你们电信的光猫拨号，直接使用桥接功能即可，我只是想在使用无线路由器拨号的时候能使用 IPTV。结果这位”专家“告诉我，他根本听不懂我在说什么，然后依旧是劝我放弃……

我还能说什么？电信的专家听不懂客户在说什么？说的内容还是他们自家产品的原厂提供的服务……我在怀疑，他到底是专家，还是”砖家“？

我有点火了，电信这相当于完全不把客户的需求放在心上，哪怕是说一句”我稍后帮您和同事们确认一下“，我都能接受。遂直接说了一句”你在这样，我要投诉你了。“，原本只是想吓唬吓唬他。

结果，人家真的是”专家“，上来直接怼我一句”你投诉去吧！我的工号是：xxx “，这是真的以为我懒得投诉了……

面对中国电信的电话售后人员，我真的无语了，服务态度、技术能力真心差到没边……突然有点怀念之前打 10086 的时候，他们的那种服务态度，虽然他们的电话套餐价格真的很高……

[leeg810312]

@tin3w5 法不禁止原来是这个意思，最高法院解释应该让你写。你自己说的法不禁止则允许，允许你做等于必须，等于义务？合同法规定履行合同内容，否则算违约，合同之外的没有任何义务，请你按照合同法执行吧

[hlz0812]

@tin3w5 让电信弄个老的来也行，但是老光猫一般没全新的了

[zli]

原本 IPTV 一个 vlan 就可以了，不知道哪个脑残想出 A/B 面认证。

别指望装维人员的技术能力，都是外包公司的。

也别为难这些人，都是苦逼的挡箭牌。

另外，电信 IPTV 的广告植入已经，我直接拒绝安装的。。。

[testcaoy7]

我的电信光猫是 F450A，端口映射是下放到 useradmin 的，可以自己设

[tin3w5]

@hlz0812 电信的上门工程师说老款的不支持 500M 宽带，很恶心的。不然我早就换了。
@zli 没办法，家里老头老太太要看中央台，不然我才懒得搞。据上门师傅的说法是——电信的不同业务隶属于不同的部门，不同的部门彼此之前很多内容是独立的，所以才搞出这么一堆破事。
@leeg810312 既然你同意使用“法不禁止则允许”思想来看待此问题，则电信的设备使用电信的服务过程中出现问题，他是不是应该解决，换句话说，“端口映射” 本就是一个正常的互联网提供商应该提供的功能，但是他们的设备没有提供，我是不是可以理解他们违反合同，拒绝提供了部分服务？这部分我是不是应该得到赔偿呢？不过我对赔偿没兴趣，我更 care 的是如何解决问题，和电信之后会怎么处理这个“不怕投诉”的工作人员。

[hlz0812]

@tin3w5 500M 用的是普通 EPON 还是 10G EPON ？如果不是 10G，自己买个就换了，卖家包设置的，不能正常使用可以退的

[aru]

1. 我用的光猫支持端口映射。
2. 上海电信由于使用双平面来实现 iptv，用自己的路由器来拨号还想用 iptv 功能需要复杂的设置，一般的家用路由器也不支持。安装师傅并没有这个能力也没有这个义务来完成你的要求。

[aru]

@tin3w5
如果你想要完美实现你要求的功能，买个支持 openwrt/梅林的路由器刷上固件按楼上的教程来搞吧。
端口映射应该是有的，登陆到光猫看看。功能可能隐藏在管理员账号，找安装师傅要 telecomadmin 的密码登陆上去设置下

[cwbsw]

@zli
电信这样做机顶盒就可以同时接入 IPTV 专网和公网了啊。我这里的电信 IPTV 还是那种端口绑定的，我还特意设置成 VLAN 绑定来达到这种效果。

[luckywanglucky]

楼主的需求问电信客服的话确实有点难为他们了，因为您的问题是有相当难度的。我以前也折腾过同样问题，最终放弃了，因为 AppleExtreme 路由不支持相关设置，电信送的 iptv 机顶盒一直吃灰。你可以找设置功能较全面的路由器来操作，可以成功的，网上有帖子搜一下。

[zxx233]

楼主放心，现在 10086 的宽带客服绝对比电信的还烂

[zli]

@cwbsw 嗯，毕竟 IPTV 握在广电手里，电信加一层公网可以跑别的业务。

[zli]

@tin3w5 只看中央台的话，不用申请 IPTV 业务都能看啊。。。

源地址： https://github.com/lucifersun/China-Telecom-ShangHai-IPTV-list

[tin3w5]

@zli 非常感谢，我一会到家之后试一试。

[tin3w5]

@qclee123 我之前也是做售后出身，刚入门的时候为了提高的快，我经常打 10086 学习，感觉至少他们的服务态度还好，比如这种问题，通常情况下不会用他听不懂来搪塞你，而是告诉你谁能解决，上海电信这点做的的确太渣了。
@luckywanglucky 其实从他说他联系的是负责现场的师傅的时候开始，我真的没指望他能帮我解决，我只是希望他能给我一个出口，告诉我谁能解决。但是就算我明确的告诉他我只是要知道谁能解决，他依旧是说不知道。
@cwbsw 他出于什么目的，说真的我真的不 care，我 care 的是电信的客服对于这个事情的处理态度，和他根本就没有熟悉业务，就一个劲的乱编乱造一堆烂理由，来维护“上海电信”的形象，我相信你遇到这样的服务，也会很不爽的。
@hlz0812 我问过几个，都说如果设备没问题，则不退货，一会有时间再问问吧……
@aru 我始终认为，既然是我购买了电信的服务，电信的设备，那么电信的网络，我就应该享有所有的使用权（根据国家相关法律法规，不与提供的除外）。我认为电信的工作人员有义务提供此方面的支持。我能直接联系到的人没有技术能力，我可以接受，但是他至少要告诉我，谁能解决，而不是找一个说什么都只会说“我听不懂你在说什么”，“你去投诉吧，我的工号是 xxx ”的“砖家”。

[vex2pp]

电信的体验是真不好，已经换成其他线路了。

[xiaonan10ll]

上淘宝，换光猫，我就是这样解决内网穿透的，问装宽带的工人能不能换，死活不给换，自己动手丰衣足食，现在 nas 用的飞起。

[nian0117]

d 电信 iptv 是需要 vlan id 的，你可以去搜一下相关的教程，我的梅林就是这么搞得