Apple 应用不小心订阅，无法退款， Apple 什么时候这么霸道了？

[jingyulong]

当时订阅的时候没有看仔细，以为 APP 上是，继续使用免费三天，之后以 253/年的价格续费。本来就想体验下，过了几分钟我就取消自动订阅了。今天一看账单，竟然当时已经付款了。

一般应用订阅不也是有一个 7 天免费体验吗？自己取消自动订阅就好了。这个 APP 就不一样了，仔细回想下，是订阅之后继续免费使用 3 天？毛病？这不是在玩文字游戏吗？太容易误导消费者了。

后来想想，Apple 大公司应该没啥，反正是虚拟物品，应该好退。可万万没想到的是退不了。

难道我是买了一条内裤吗！！！！！！

然后发邮件询问，说是有条款。从下方的链接里面没有看到任何相关条款。邮件回复很敷衍。

Apple 是倒退了吗？

这个条款有效吗？可以上消费者协会告吗？

先声明下，自己当时没看仔细选项，自己的问题。但是肯定会有人上当的。杠精别杠！我有错在先，但是对于 Apple 的处理态度我很是不爽！虚拟物品！

感谢您联系我们。我了解到，您的帐户中有自动订阅续费的项目，希望申请退款。我很乐意为您调查这个问题。

在仔细审核完您的案例后，我确定您的购买项目不符合退款条件。如果您要详细了解我们的退款政策，请参阅以下页面： http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ww

如需进一步了解如何管理您的订阅（包括如何取消订阅），请参阅以下文章： http://support.apple.com/zh-cn/HT202039

注：删除订阅应用不会停止订阅。如果您更改或取消现有订阅，则在您重新订阅时，可能无法享受之前所支付的同一价格。如果您取消订阅，您的订阅将在下一个续订日期停止。

要进一步了解订阅和购买方面的信息，请参阅以下页面： https://support.apple.com/zh-cn/billing

[Lakehikaru]

我之前遇到过类似的情况：开启免费试用，并且在试用还没结束时没取消订阅就卸载了那个应用，然后在几天之后发现自己被扣钱了。我给苹果打电话，结果被告知不能退款。我坚持要退，他们就把通话转接给了一个更高级别的客服，最终把钱退了回来。

[Ionian]

我记得我当时买错了，打给客服都会退的，现在的 apple 都这么缺钱了？

[hakono]

我记得 apple 以前退款是很爽快的，但后来专门有人做付款然后申诉退款骗软件服务的人，apple 后来就对退款这事抓得特别严了。

[davin]

美区，试玩了个游戏，感觉不好玩，也不是自己喜欢的类型。发邮件求退款，第二还是第三天就到账了，国区的不是很了解，不喜欢打电话，一般直接 Chat online。

[emeab]

我 cf 点错扣了我 200 刀 都 1 个星期了还没回复我... 发工单也不理我....

[glaucus]

一般都是第一次退很爽快，之后就墨迹了

[dearmymy]

以前苹果退款很豪爽，但是国人利用这个漏洞硬是搞出一个退款灰产，毫无技术含量就是写话术退款，人家一年赚几千万。。之后苹果对国区退款就很墨迹了。
订阅很多压根属于骗的。。结果现在苹果对订阅 app 上架管理很严格。

[irainsoft]

上面说的对，就是被玩坏的。大概一年前，有一次不小心选错了充值加上指纹验证不小心充值了 2000 块钱...打电话退款排队排了 1 小时 45 分钟，接通后客服小姐姐直接问我等了多久...之后说明的退款的请求后她跟我讲所有退款是苹果后台系统判断是否能退款，客服只能提请求不能决定结果。感觉那个时候国区的退款就已经变了，幸好平时国区账号也经常有消费，那次推掉了。

[ETiV]

感觉内外环境都有

外部原因的前面都说了，恶意退款太多了，再不收紧策略很容易就坏账

恶意退款的多了以后，最后受损的其实是开发者（苹果要么收到 0、要么提 30%；而用户退款并不能退虚拟商品）

内部原因，Apple 最近在推订阅制的内购，是要给开发者让出更多利润的，这样的话 Apple 的退款判定肯定更严格了

[wolfie]

『杠精别杠』，估计你隐藏了部分信息。

[terence4444]

我直接把内购关掉了，什么时候有 Steam 的退款政策 /应用内追溯，什么时候再用。

[boywang004]

我也中招过，VSCO，直接 12315 App 投诉吧。虽然我因为时间太久失败了，但是说实话，这种文字游戏有严重欺诈行为，投诉恶心苹果吧。
尤其很多 App 把免费试用这件事的按钮表述的和免费用弄的特别相近，稍微一不注意看就没注意到，且不会当时提示你什么。
后来知道了，他会发你确认邮件。呵呵

[passerbytiny]

买定离手，概不退款。给你退款是赠送服务，不给你退款才是合理操作。楼主要么是被惯习惯了，要么就是故意找茬，从楼主这里把责任全望 Apple 上按而丝毫不提 APP 的开发者来看，估计是后者。

此处合理的操作应该是举报 APP 欺诈，先让其下架，然后才能以 APP 欺诈为理由去找 Apple 退款。你不搞 APP，单以失误购买为理由去要求 APPLE 退款，除非 APPLE 现在市场已经铺开了不再需要把用户当爹了，大概率不会退。

[cominghome]

之前有个心动的什么垃圾三国游戏，点进去玩了 2 分钟就弹充值窗口，我想点开看礼包详情的，一不小心就点到充值，当时好像想回到桌面去还是咋，又把指纹给按了。。。然而我没退过款不知道咋退就这样了，后来我就把支付宝给解绑了

[jingyulong]

@Lakehikaru #1 看来我只能打电话给客服试试
@Ionian #2 购买 APP 应该跟订阅不一样
@hakono #3 看了你们说的才知道，这竟然还能有灰产。。。。。。
@davin #4 如果不同区域区别对待还是蛮生气的，感觉算一种歧视。而且我觉得发邮件能做的事情，就不要打电话了，没想到邮件回复的这么敷衍。
@emeab #5 我觉得还是直接打电话比较快
@glaucus #6 基本上退款还是一年前了。。。。
@dearmymy #7 订阅的文字也要好好管管了。没想到这都能搞出灰产，也是厉害了。不过苹果应该反思下，为什么会有灰产的存在，从根本上疏通解决问题，而不是把问题给堵上。
@irainsoft #8 以后这种购买我就要慎重了，平时用两个区的账号切换太麻烦了
@ETiV #9 按照一般市场交易规则，东西不好，或者不想要，是可以退款的。买了不能退这个说不过去。苹果选择牺牲小部分用户来拉拢开发者吗？开发者付出的是有精力，但是我觉得开发者不缺这 [少数] 退款用户的钱。不大懂这个恶意退款苹果的利益受损的逻辑是什么，不过这样的钱，赚起来没有那么心安理得吧。
@wolfie #10 看你这架势是要开杠了吗......我什么都没隐藏，我这里讨论的问题是，排除自身问题，苹果公司处理这个事有什么问题。
@terence4444 #11 取消订阅还是需要花点时间操作的，增加了退订的难度。一旦体验结束，用户忘记关掉，订阅自动续费开通了，那这个钱就退不了了，这个套路还是蛮深的。有时候其实就是想体验下，绑个扣款账户，没想大公司做法是这样。

[jingyulong]

@boywang004 #12 是呀，我觉得玩文字游戏的太可恶了。我觉得我不是第一个受害者。等我知道订阅规则已经是扣过款，没法退款的时候了。如果我不看我的支付宝账单，我差点就没发现这个问题。我会打电话试下，看能不能退款。
@passerbytiny #13 如果你要告这个 APP 欺诈，别人就给你拿出冷冰冰的条款跟证据。一个人的力量跟公司，你觉得哪方会赢？我没有那么多时间跟他们去纠结这个问题。等那天你遇到这个问题的时候，你也许就不会这么认为了。我不认为所有消费者是上帝，但是我的基本权利还是有的。
@cominghome #14 苹果想尽办法让用户绑定账户，提高用户体验，和购买 APP 的概率。结果发生这种事情，我觉得就是本末倒置。有关灰产的问题，他们真该反思一下了。

[javen73]

我也中过招。App Store 下载了测网络的。测完想要退出的时候。弹出了个付款框。而我的大拇指已经放在 home 键上了。。。就支付了 300 块……给 apple 客服投诉说系统审核没通过。不给退

[caijianhua]

调用 Apple 订阅的一定是明码标价的，明确表示有没有免费期间。至于退款被你国优秀同胞玩坏了，互害社会妙呀

[passerbytiny]

@jingyulong #15 好了，我知道你欺软怕硬了。你这种人，哪天被人强了，第一时间想到的肯定不是报案，而是去骚扰路过不帮忙的人。Block 送上。

[Hazurt]

后来知道出现 faceid 和 touchid 时候就是要花钱的，之前也被三天免费订阅坑了一次，划走 700+。