DigitalOcean 无原因锁帐号，拒绝沟通

2 月 27 号我在 DigitalOcean 注册帐号并期望尽快使用。注册时仅要求我填写了姓名、邮箱和密码。随后网站要求绑定信用卡或 PayPal。出于安全考虑，我选择了 PayPal 并充值了 $5。该 PayPal 帐号是在美国注册的，拥有美国的 Billing Address，绑定了美国境内银行的付款方式，并已正常使用若干年。注册完成后 DigitalOcean 告诉我我的帐号正在被审核。

8 分钟后，我收到了 PayPal 退款通知以及一封 DigitalOcean 发来的邮件。

（主要内容节选） We've finished reviewing your account and cannot allow you access to the DigitalOcean platform. This decision is final and no other information is required.

同时帐号控制面板也被锁定。

Account Locked We are sorry to inform you that your account has been locked by DigitalOcean staff. None of your virtual servers have been destroyed. We have opened a support ticket with you regarding the cause of this lock.

但此时我的帐号内没有任何关联的工单。所以我主动开了一个并询问原因。

（前略） Identity and computer environment don't seem to be the issue. Could you please help me to understand why I was rejected from your platform? 3 分钟后，工单得到了回复：（主要内容节选） Thank you for reaching out to us. I am passing this ticket over to our Trust and Safety team for further review. Please note that each request is manually reviewed, so we appreciate your patience during this process.

在等待 24 小时后，我没有收到任何进度更新。所以我在 Twitter 提及了 DO 的官方帐号并提供了工单号。官方帐号说“ We'll request another review ”。

但在等待了 6 天后，我仍旧没有收到任何关于锁定但解释或提供额外身份证明信息的要求。于是我回复了我开启的工单询问并催促进展。 24 小时后，我仍旧没有收到任何回复。我再次在 Twitter 提及了 DigitalOcean 的官方帐号。官方帐号说将有人尽快给我答复。

29 分钟后，我终于收到了答复：

（主要内容节选） We were not able to verify your account with the details provided. At this time, the active hold will remain and no additional information is required.

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DigitalOcean 仅通过有限的信息就判定我不可以使用他们的服务，没有提供任何解释。在一周的时间内没有向我提供任何说明或者要求提供更多信息。多次询问后给出了毫无帮助的模板回复，仍旧没有提供任何关于帐号锁定的解释。

客服系统及安全团队（ Trust & Safety ）的这些行为让我为整个公司的专业性感到担忧。即便此时解决了，我也不认为该公司在将来遇到问题时能够担起责任。

有这浪费的时间我还不如接着用 GoDaddy。再贵也比这不负责任的态度强。