20190318 在京东购买奥克斯热水器的惨痛经历，现咨询如何维权

[bbjwillst]

20190318 下午收到京东商城购买的奥克斯电热水器一台，由京东小哥和家中老人一起搬至家中，开箱时发现包装泡沫严重破损且小哥说此物品二次装箱过。因老人缺乏网购经验，便和小哥一起搬出热水器放在床上，只查看热水器上表面完好后小哥急于送货说:没问题我就走了便随即离开。家中老人并未签收任何物件。小哥刚走家人就发现热水器一角有严重损坏，钢制外壳凹陷导致热水器已不是密封状态，在潮湿坏境中使用会严重危害人身安全，随即去找小哥已无踪影。便打电话给我，我立刻通过手机京东联系奥克斯客服，配合客服拍摄热水器相关照片，但客服却说热水器已验货不给退换。后多次和奥克斯商家及京东沟通无果，奥克斯售后看了照片也表示损坏是从高处摔落所致。现这台具有严重安全隐患的热水器既不给退也不给换。损坏到底是厂家还是货运中发生不得而知。3 月 22 日向 12315 申诉，4 月 1 日收到 12315 网上通知此事已处理完成：让我补充购买时有关凭证复印件等或截图，待补齐所需材料后再予以受理。4 月 3 日下午收到京东通知：以已验货为由不予退换货，让消费者自行保留使用。老人并未签收热水器，只是京东单方面的签收且拿不出任何签字凭证。现想咨询作为一名消费者，我该如何维权？

[leoojiang]

论坛发帖 找大 v 转发

[gazce]

如果家里没人签收过的话还是可以争一争的。

[stanjia]

我在 JD 买过海尔的油烟机和滚桶洗衣机，都是当地海尔安装师傅来的，帮忙安好才走。 抽烟机需要打墙，滚桶需要换水龙头之类的。

[stanjia]

电热水器这么大，你全家人一起估计也安不上吧？还要改热水冷水管之类的。扔个没拆包的让你自己安吗？ 233333333333333

[chinvo]

找京东客服，走 7 天无理由退换

[gamexg]

难处理，
收货时已经拆开看过了，那么很难证明是厂家问题还是自己造成的，常规上讲个人造成的可能性更大。
也许可以投诉出售二手商品，这个快递可以证明泡沫破损严重是二次装箱的。

另外再说句，京东非自营还不如淘宝。

[icekingcy]

是京东自营吗？自营可以 7 天无条件退货啊。 只在京东买自营的 看中的就是售后保障

[shyrock]

JD 小哥送上楼还帮着开箱验货？我们是同一个地球同一个 JD 吗？

外包装破损就应该原地退货，开什么箱。。。

发 JD 订单物流信息吧，上面有写谁签收的。

[Felldeadbird]

包装不是安装时才拆吗？这流程有问题啊。

[autoxbc]

收货时查看包装表面完整，有问题立即拒收
安装师傅来了先确认表面完整，确认后拆封
拆封后发现损坏，安装师傅上报，联系换货

这是个证据链，看起来因为不了解破坏掉了
法理上是无法挽回了，各种投诉闹一闹吧

[DeWhite]

反正有三包，走就完事了。

[wdv2ly]

楼上别逗，这种情况明显走不了 7 天无条件退货

[bbjwillst]

有没有懂法律的哥们来帮忙看看啊~~~
这事闹的人很窝火！！！