吐槽 10000 电话已经消失了的人工客服

[dididi9527]

家里人在乡下还有一个电信固定电话号码，这些年基本不在那边，所以想注销掉。之前说是去营业厅办理了停机保号，但貌似只能保一年，然后每个月 5 元。当时交了一点钱，然后到现在因为太久了，不确定那个号码什么情况。所以想打电话问问看是怎样，然后就无限陷入了 10000 的智障”智能助理“，重拨了好几次都找不到人工客服的菜单选项，最后只查出了欠费 50 多块，现在估计只能回去老家，到营业厅办理注销了。

另外还有一条联通宽带要注销，10010 虽然也有这个”智能助理“，但好歹能找出人工客服查询。说因为是预付费宽带，到期自动就停了，也不用专门去营业厅办理注销，不会进入联通的黑名单。

[changgavin]

说转人工。就有选择了。

[cjpjxjx]

直接说：人工服务

[dididi9527]

@changgavin #1
@cjpjxjx #2
说了，也没有

[Zeonjl]

真的非常不友善！我都按#-按几次才跳回到按键选择菜单，对着这种机器说话真 t 无聊

[qwvy2g]

电信改个套餐非要去归属地营业厅，除非投诉。

[oppoic]

10000 号这个做的非常真，我第一次打对话了两三句才发现是机器人。然后说“人工客服”、“转人工”之类的话，就立马转人工了，说一次不转的话就不管机器人说什么你都回“转人工”。而且我发现人工客服能立马接上我跟机器人说的内容，感觉她一直在听。

[crab]

电信的直接 QQ800010000 就可以查询。

[xiaolanger]

@oppoic #6 结果是另一个机器人

[800]

习惯就好。

[phy25]

这个应该报地区的，不同省 10000 号不一样。
不过国内的设计非常容易让用户困在 IVR 的菜单里出不来，有一种设计是一旦发现语音助理多次失败就自动转人工。

@oppoic #6 这个设计不错，估计系统会把 session 里触发过的菜单显示给客服。

[sephinh]

我这电信打客服电话都是直接按 0，找人工很快啊

[mokeyjay]

我爸妈十几年的电信套餐，六星客户，打一万号直接就是人工
我自己的套餐，两年多四星客户，打一万号说“人工”也可以接通

[abigboy]

说一遍转人工后，机器人问你需要什么服务，你再说一遍转人工。ok。

[gavindexu]

打 10000 找投诉不行么……

[rogwan]

现在的语音、在线客服有全面转 AI 优先的趋势，什么事情都是机器人先和你聊起。

[clifftts]

每次网络卡慢的时候，一个电话重启

[realpg]

辽宁移动前年开始上线的新功能，针对欠费用户，10086 各种功能都反复播报您已欠费，请缴纳话费
除了查余额外，啥功能都没有

[wanwaneryide]

湖北 10000，通了按 0 就到人工服务了，简单

[nange151]

今年 315 晚会里不是还有个 AI 电话广告的，各种深度学习后的话术，对话不复杂的话都分不清原来是 AI 在推销。。。