咳！被移动的一号双终端业务（ESIM）给折腾惨了

[MilkyWayne]

使用的设备是 Apple Watch 4 代 LTE+iPhone XS MAX，自移动年初推出 ESIM 业务以后就马上给手表开通了，一直使用正常。

8 月初，突然收到移动短信，ESIM 业务被取消了（不是我取消的）。再次尝试开通的时候，问题就来了，开通页面一直提示：

「开通成功。主副设备目前已开通，若业务无法正常使用，可能是由于手表卡内数据损坏，您需要拨打 10086 客服取消业务后重新开通」

根据一系列的组合尝试，我大致推算出问题所在：

移动展示给客户看的页面（包括和多号 app 和一卡双终端公众号）确实显示 ESIM 业务已经取消了，但是后台的 ESIM 业务依然还在…….

找移动投诉了两次，被移动各种小白客服给整的没脾气了，还让我跑了趟营业厅，依然没解决问题，现在移动咬死不是他们的问题，是苹果的问题，叫我去找苹果。

……

因此求助大家，有没有类似和移动撕逼的经历？后续该怎么个投诉？

感谢！

[tab]

先跟客服说清楚问题，表示不给解决自己就要去工信部投诉，如果对方无动于衷就直接去投诉，一般一两个工作日工信部就会有人联系你帮你处理

[18115692244]

移动仗着自己家大业大，就不把消费者看在眼里。所谓店大欺客就是这样子。

要是能携号转网，建议楼主考虑。

[xrds7986]

繼續投訴啊！想到昨晚收到移動短信送了 10g 流量，今天投訴取消。

[v2orz]

其实纯粹是业务太多（用的人少），客服自己都搞不清而已。反复投诉就好，去了营业厅还搞不定，你就说搞不定我不走了，投诉升级
什么店大欺客都来了，啧啧

PS. 不负责任的猜测，应该是业支系统数据和核心网出现了不一致

[lydasia]

数据不一致啊。歪个楼，我支付宝在 10 年前后解绑过一张农行卡，至今都有 bug，付款的时候时不时会出现一张卡号为空的农行卡，进卡管理又看不到，客服也没帮我解决。

[zhouweiluan]

一般小白客服搞不定可以直接要求上升到相应的技术人员来处理的吧，我上次也是处理 esim 的东西，也是后台一直提示我已经有 esim 业务。小白客服直接跟我说反馈给对应部门，稍后会致电联系你。
这种东西跟小白客服说不清的

[fxyiiu]

客服和营业厅都是屁都不懂的，就基础业务能搞定而已，别说 esim，连公网 IP 都不知道是啥，让他们转技术部门处理吧

[walkbox]

@18115692244 最近我也在看 esim 一号双终端 ， 不知道是联通还是电信，对开通一号双终端有个要求很鸡贼， 非携号转网用户 唉 各种绊脚石