apple care 的保修范围,求大家帮帮忙

[Mr0C]

国行的机器,美版的 apple care 中国三包法的官网条款里有 apple care 海外服务,但是现在机器送到苹果,拒绝保修,表示这个机器的 apple care 属于美国版本,问到美国那边的客服表示 apple care 是有海外服务的

[hoythan]

一切以天才吧员工决定为主。

[ChenPeiPei]

美版的不知道，但是之前有次买的二手，国行的机器，港版的 Care..去了两家天才吧问，都明确说了可以使用...

[nyaruko]

国行的 Macbook， 美版的 Apple Care+，本地天才吧和第三方授权服务点都明确表示可以使用

建议楼主出示 Care 的购买证明和通美国客服的聊天记录看

[nyaruko]

更正。。MBP 是港版

[zhaidoudou123]

天才吧员工的问题吧…
不过我觉得区分 applecare 可能只能从机器版本区分，因为我机器好几台都是国行配港版 ac+，天才都没说啥…

[Nizhaobudaowo]

国航的机器能买到美版的 apple care ？如果是故意选的美区（包括人在美国，或者 30 天内在网上买的），你这个机和保不统一不给你修正常。你要么人肉到美国吧，那边服务好，可能会同情你给你修。1 楼说的对

[theoran]

楼上说的和苹果在线客服的录音是有用的
之前也因为 apple care 保修范围的问题和天才吧产生过分歧，后来我拿出之前和在线客服的聊天截图，天才吧的人又是找领导又是向上请示最后还是同时更换了

[dingdangnao]

换一家店😂

[Mr0C]

是这样子,我首先去店里维修,天才吧的员工看了我的凭证表示我的 apple care 属于美国的,限制服务和地区,我和店长多次协商,需要出示购买的小票,由于是美国官网在线商城的订单,所以有订单和购买的金额,因为我当时是去美国交换生,然后在中国买了手机,之后去了美国才购买了 care,并且当时有询问了在线商城的客服,在全球范围之内都是可以使用,覆盖范围是全球的,后续我致电了 apple care 的协议部门,有尝试帮我沟通,告知我无法维修,我在 https://www.apple.com/cn/legal/statutory-warranty/,这里明确看到了海外服务是生效的,假设我是美国买的,在中国使用海外服务这个没有任何问题吧,国家也是承认的

[Mr0C]

我和店长沟通表示这个 apple care 是生效的,没有任何问题,但是在天才吧的系统里面是不区分 care 的地区的

[qweaszxcdf]

买了 ac+的 iPhone 送去直营店维修 返厂后说是有外观损害 要求付费 还在争议中

[JackYao]

@qweaszxcdf #11 这种很正常 iPhone 的维修政策就是可以修 但是机器要完好，如不完好需要额外付费先修外观， 后修所描述问题

[qweaszxcdf]

中框的磕碰也要 628 的话 我选择把机器彻底砸坏再去修

[younglau]

简单说就是苹果认为你钻漏洞了，国行的 AppleCare+跟美国的价格不一致，也有购买时间限制，你这怎么买上美国的也得说看看。

[Roope]

我的也是国行 iPhone 和 美国的 AC+ 我的 AC+ 还是分期的。 我问过 Apple 的在线客服和西单大悦城的 Apple Store 答复是可以用的，别的城市不太清楚。

[dorentus]

@nyaruko 电脑和手机不一样。

iPhone 的售后在国内被玩坏了，后来苹果就设置了很多门槛。

[BradZhou]

换一家店 或者去别的城市

[Mr0C]

好的,谢谢各位老哥,目前换家店试试,感谢各位 V 友

[Elecoxy]

直营店应该可以吧？

[Mr0C]

目前还没去,后续去了会更新