索尼 WH-1000XM3 依然存在头梁无故断、裂的问题。

问题实拍照片

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https://s2.ax1x.com/2019/10/29/KRBka4.jpg

前情提要

WH-1000X 系列从一代开始就存在如此问题，3 代发布时，说是修复了，但实则依然存在头梁易断易裂问题，只不过，将前代的 99%的故障率降低了而已，所以，1000XM3 的头梁无故断裂的问题，属于摸奖事件，一定会存在无故断裂情况，我认为这是产品本身的质量、设计上的问题，不应该判定用户担负全部责任。

我的案例

我的 WH-1000XM3 在 2019 年 2 月 9 日购买于淘宝天猫某不算小的索尼影音产品专卖店铺
在 2019 年 10 月 29 日早上上班路上发现头梁毫无征兆地断裂了，除了头梁，耳机成色说是 98 新完全不过分
首先，这大半年以来，我的使用频率不高，其次，我也不是在工地生活或工作，并且使用也是轻手轻脚，那些认为是人为的，我建议立马退出本帖，我没有时间与精力在这点上讨论。

其他案例

在贴吧上，我已经截图了 7 个同为 1000XM3 的用户遇到相同的头梁无故断裂问题的
联系天猫店内售后，售后表示目前遇到了三四个 1000XM3 用户出现相同的情况，强注：非人为，无故

总结情况

用户正常使用
产品正常使用时，出现问题

问题：这样的情况，用户负全责，合理吗？

有人会说，索尼或者其他厂商，针对耳机的外壳都是不保的，任何产品外观破损都不在保修范围内。
大部分的事实，应该也就是如上所说
但我想表达的是，这是你的政策，不能作为你的道理，产品有问题就是有问题，出个政策就能把用户的权益视为无物吗？
如果你在产品详情页面，直接告知所有想要购买的人，说，用户正常使用到半年以后，一定有概率出现非人为耳机头梁裂开问题，那么我才会认为我是在接受这种情况的发生的情况下买的，而当时的我是在不知情的情况下购买。

计划

我在深圳，会找时间去索尼售后
我接受的处理结果就这几种：
一，修好如初，不会有明显的问题存在了，并且免费
二，换新
三，退全款
以上情况可能性依次递减
投诉工商部，找 315，这些措施，如果有必要，我定将不厌其烦，奉陪到底，直到有令我作为一个消费者来说的相对满意的处理结果。

感想

我相信，我不是第一个 1000XM3 头梁无故断裂问题用户，也一定不会是最后一个，谨此在社区记录，以便后人遇到相同参考借鉴。