在线购买 AC+失败，苹果的售后支持怎么这么差了

[nyanyh]

不想去店里折腾，就找了在线客服，说预约一个时间会给我打电话，然后我问在线客服可不可以顺便给 AirPods Pro 也买个 AC+，他说可以，然后帮我登记了序列号，说打电话的客服会一并处理。

然后到了预约的时间也没给我打，过了快十分钟，我这在开会，客服的电话来了……我又抱着电脑出来说。然后客服电话里明显特别水，一直在嗯……您这个情况我看看……嗯……

电话接起来她就问我是什么问题，根本不知道我要买 AC+

之后我说了需求后，她问我你是不是打过电话说这个问题？我说没有，我找的在线客服，他们说会有人给我打电话

她问我是哪来的客服？我们就是 400，我说我在官网找的在线客服，她愣了一会说原来你找的是那种聊天的客服啊，我说对

然后说帮我查查我当初和客服说的是什么要求？？？

然后说你买的是 16 寸电脑吧？我说是

又问我购买超没超过 60 天？？？新品发售刚一周，售后自己不知道什么时候开售的？反复确认了三次购买时间，又问我有没有损坏，我说没有，终于说帮我购买了。

之后又说给我讲一遍价格和售后条例，我说都知道，她还是给我说了一遍，估计是内部流程要求吧。

然而她说她打不开官网，让我再等等？？？等了 5、6 分钟后她还是打不开？？？

过了一会说快要出来了，我？？？

然后又说加载不了，我……

客服也很尴尬，过了一会说这次就先这样，等她能打开官网了再来联系我

我？……

最后我说我到店里去看看吧，让她帮我预约了，最后还和我说了一大堆维修注意事项

服了，现在外包客服这么水的吗，不清楚需求也就算了，自己打不开自己产品的官网？

[nyanyh]

又让我想起 2017 年的时候卖 BeatsX 盒子里送的 AppleMusic 充值卡，那个卡可以对换成美区 AppStore 余额，然后有一个人买了兑换不了，我就找了客服，给客服打电话说明情况后他说他不知道 BeatsX 是什么东西，让我等一会他先查查……查完了说他也不知道怎么兑换，但是他可以帮我试试。然后他一直在叨咕一些什么操作这不行那不行怎么又出错之类，我一听发现和我自己的操作完全是一样的……最后问题也没解决

[markzyh]

昨天吗？昨天下午我在官网买 AirPods Pro 的时候也有阵子打不开官网，后来挂了梯子就好了。今天目前来看都正常。

[hoosin]

怕你碰瓷吧...

[fedkwan]

1.朋友的旧 ipad 账号密码忘了登陆不了。
2.在 JD 买的，有购买的订单号，想问苹果客服可不可以作为凭证解锁，被告知不行，要走官方找回密码的流程。
3.官网找回密码流程，安全问题答案输入全部正确，流程走到最后被告知，账号太久没登录被冻结。
4.再找客服，客服告知他也没办法。
5.某宝找了个破解的，150 块搞定，那个 ipad 现值 500 好像……

[christin]

有的客服水平就是差 碰到这种一问三不知的直接让她转接高级客服吧 不然就浪费时间

[applepieuser]

这个不没办法，水平确实差了很多。

[Leonard]

现在的客服是真的垃圾

[Fatenana]

应该是前几天苹果官网域名更换后的问题，国内民用线路访问会非常慢，所以客服打不开

[SandyLee]

我也遇到过这样的客服，你让他提升到高级顾问就解决了，普通客服水平是差点

[asyqm]

是否超过 60 天那条，是流程要求要问的，就算昨天发布的今天也得问……

[H3R]

客服的水平也就那样，前一段不是说直营店的天才换电池的时候还给手机弄爆炸了

[Antiadictator]

60 天是到手开始算还是激活开始算？？

[Captainmiao]

为什么一定购买后 60 天购买才行？

[wclebb]

@Antiadictator #12 看你哪里买的。
官网发的，按发货时间算（或往后一天算）

第三方渠道由于无法查看你什么时候买的。
所以都是开机时间算。

[TomoyaOrz]

有次我 iPad 出了点问题，打 400 电话，说共享远程屏幕，我说行，报了 ID 之后等了半天，跟我说抱歉系统上不去了……

[poorcai]

现在的苹果客服确实很水（其实想说辣🐔的）。上次 Apple music 一直加载不了资料库，中间愣是给我换了两三个客服，中间都没搞清楚我是什么问题

[boywang004]

上次电话购买 AC+，因为下不了单，还给我升级过一次高级顾问……转手三次才下单成功。只能说电话购买 AC+很难过，下次还是到店购买省事儿（也许吧？反正我没体验过。

[tommyZZM]

这么可爱的客服，不过她可能没有使用过 macbook 吧，体谅一下

[aydd2004]

我跟你说把 天才吧有些员工真是的 无法形容 好在态度都好

[licript]

所以是在线不能给耳机购买 AC+吗？女朋友送了一副 pro 但是没有买 AC+，自己买的话需要啥操作呀？感谢楼主🙏