京东自营的客服说 cherry 键盘的键帽不在保修范围内

[runnerlee]

1 月买的键盘，3 月就有一个键帽里面断了，打了客服说需要自己联系厂家。当时在 cherry.cn 找了下最后只拿到了个负责广州区域的客服 qq。加了好友，结果好像是周末没上班，着急用只要用 502 粘上接着用。

到现在陆续又断了又粘了几次到今天又断了，在京东又提交了售后，客服打电话来说：键帽不属于硬件，不在硬件的保修范围内。

[Light3]

我觉得没问题..
毕竟键盘属于消耗品
你都用 2 个月 断了..
你说人怎么给你整呢..
建议联系樱桃 问问哪有店 自己送去修修..
我个人认为 jd 客服只管 买卖的问题 售后只能找厂家
毕竟人 jd 也不会修啊

[robinlovemaggie]

话说这大樱桃的售后是在山里（这还不是最绝的），人家周末还不上班，也就是想售后你得上班日来山里找它们。

[runnerlee]

@Light3 正常使用了两个月键帽里面的十字口就给断了， 消耗也不是这样的吧，而且也标了是京东售后了。

[lwjcjmx123]

我觉得这个是质量问题，你直接提售后不行吗，不处理你就投诉

[runnerlee]

@robinlovemaggie 我当时京东自营买，自营客服说找厂家。我就试了去找天猫还是淘宝店的客服，好像是让我去官网。官网当时 chrome 打开一直是跳转 wap 版，最后拿了个客服 qq，客服 qq 加了一直没反应，当时又只有一个键盘，没得玩...

[runnerlee]

@lwjcjmx123 就是提交售后了，前后两次客服都说键帽不是保修范围，键帽这么重要的组件之一不保修，商品详情也没看到有说明

[Flobit]

我都是直接售后，管他什么问题，从来不联系客服，直接售后完事😂

[KaneLin1217]

键帽能断？为什么我用了快 5 年的 cherry 最低配的黑轴到现在还好好的。而且没有任何问题。

[runnerlee]

@Flobit 提交了售后，客服打电话说不在保修范围内，让关单

[runnerlee]

@KaneLin1217 拔开键帽，键帽里头是个十字口，插在轴上面，具体名字不知道怎么说。断的就是那个十字的口，也就是装不上去了

我两个 cherry 都是京东自营，也是很便宜的。你没遇到故障不代表不会有故障

[cszchen]

带背光不

[runnerlee]

@cszchen 没背光的

[Flobit]

@runnerlee 你别说是键帽问题呀，你要说其他的，比如你这个键盘按下去很软，一点都不像 cherry 樱桃轴之类的话😂