请谨慎购买 X 东全保换新服务-附美的极品售后

前两个月购买一电火锅，没用几天那个锅盖碎了。我在购买产品时有购买 3 年全保换新，保费 23 元，
上面写了性能，意外故障，只换不修。（请注意描述：是全保换新）-涉嫌误导
第一次沟通，我认为那个玻璃盖坏了是因为意外引起的，所以就申请了售后，但是马上被拒绝了。平台说玻璃这个
不管是否意外，都不保。经过一几次争论，对方说要维修，但是要付费。我心理觉得不能接受，但是还是接受了，
某供货商是把维修服务转让给了二级维修点，他们说好是上门服务，实际上是要你把产品拉到 45 公里去维修。你没看错。

我告诉他们我只换盖，不用拿过去，你们不是要钱吗？没关系，我付。请问多少钱？代理报 40 块+8 块运费。我同意了。

他帮我申请到了盖子，然后，要求我去自取，还是要到 45 公里以外的地方去自取，来回成本大概 40-50 块。
我再三要求他们可以寄快递给我，因为快递可以保价，钢化玻璃应该是可以快递。但是他们拒绝了。既然不能快递，
为何要报给我运费 8 块呢？很显然，这有矛盾。

后来我自己在购买了盖子，花了 25 块，还包邮。

过了一个多月，也就是前天，机子出问题了，锅的底部一起吱吱的响，我以为是接触不良，但是我怎么处理，还是吱吱异响。这个是在使用过程中出现的，我只要移动一下锅也是吱吱响，煮久了，也会。

我申请了售后。平台直接拒绝我的服务单。认为这不属于意外故障。也不属于性能故障。

管你里面线路有问题，这不属于保障范围。

推荐大家去看一下全保产品描述页面。
三包及性能故障判定。与及下面有一个重要提示。
也就是说，你 99%会让你产品出现问题的机率都不保，叫全面保。看清楚了。是 99%不在保障范围内的保险叫全面保。

我发出来是想告诉大家。不要购买 X 的产品，售后真是无语。没打电话，说给我打电话了。说是上门维修，是叫你上门，不是他们上门。维修是二次转让。

关于某东的全面保。请你慎重购买。不要再浪费钱了。

Myprincess

2020-01-04 23:03:29 +08:00

某东对于理赔是这样的：
第一次申请是玻璃盖出了问题，他说拒保。
没关系。
第二次我申请的是产品出故障了。
他的回复是这样的：因为你第一次是玻璃盖出了问题，所以我们查看了你之前的申请，故障现象，易损部件，不保。
因为你是玻璃问题，可是我申请的是产品故障。
感受一下这深深的恶意吧。
也就是说不管我后面如何申请，不管是任何原因，都是因为你是玻璃盖引起的。不保。
以上综述叫：全保

Myprincess

2020-01-04 23:32:32 +08:00

关于何为极品售后补充：
1.X 的北京客服告诉我，售后给我打了三个电话。我说，没打，你让他告诉我具体什么时候打的，能不能截图一下记录。
2.客服说，会安排维修人员上门服务。实际是维修点拒绝上门，说你要自己上门。
3.一件产品 200 块，换个盖接近 50 块，还要亲自去很远的地方去自取。刁难用户。
4.维修进行二次转卖，提高用户购买配件成本。来抑制用户维修申请。
5.维修点要求进行服务请先关注维修点的公众号。这与售后何事。
6.配件价格乱标，官方不提供。二次伤害消费者的购物便利。
7.产品涉嫌描述不当或隐瞒描述。我再三与他们确认，是否玻璃为钢化玻璃，他们绝不回复，并且在详情页面你找不到。
8.售后脱节。客服与维修点给出来信息不正确。
完

canwushuang

2020-01-05 06:41:52 +08:00

保险就是文字游戏和信息不对称。买的时候好好好，赔的时候就需要专业知识去应对拒赔。本身条款学习就有曲线成本。另外，一定是楼主本身的问题，理赔中有骗保的识别，京东这个三方保障部门就是一台公司化的文字机器，部门本身是要盈利的，不坑你坑谁。但反过来，售后都是天下乌鸦了，任凭你叫,任凭你闹，只是另外的媒体公关部门等着你而已。

Myprincess

2020-01-05 09:12:15 +08:00

@mixz 想都别想呀。像一般我们买的键盘坏了，X 东的客服会处理，当你提交的时间就会上门取货，而这个不一样，这个是由供应商处理审核售后。如果你走的是保险通道，则是由 X 东金融部门审核。
而这个部门的审核是不看，不调查的，直接拒绝。
我购买了很多全保，全部 3C 都购买全保，而这是是第一次索赔。金额不大，但是以后绝对不会再浪费钱了。