如果用户要求 refund

[Livid]

而 app 的一部分实现确实有问题，那么你会怎么做？

[dc]

最近还真遇到过一个，我们的做法是：

表示歉意，承诺改进并送上新产品的 Promo Code。

[Livid]

这样的用户会是一个常量，随着销售量的扩大，出现数量就会越来越大……

[qiaoka]

这个就跟开超市的道理一样，要有配额

[Kai]

暂时还没有碰到这种情况，如果碰到了估计也是拿 promo code 对付了。

不过关键在于，App Store 什么时候能够提供一种限时免费试用机制，毕竟这也算是软件业的传统了。

[Livid]

@qiaoka good point

[Livid]

或许我以后应该走 freemium 模式

[qiaoka]

@Livid 当然还是要想办法尽可能低的避免这种情况发生。

[proper]

表示你非常愿意refund，因为客户钱是给苹果的，让客户联系苹果，说你会尽可能协助。客户得不到退款就说你也很遗憾，然后问问他愿不愿意收code。

这种事情是避免不了的。