因为疫情而被取消的高铁票忘记退票了怎么办

[malthae]

我有一张 1-30 号从湖北回广东的票 当时从 20 多号开始我们这高铁站就关闭了 后续的车次全部取消了 我以为会自己把票钱还给我 就没在意 结果今天退 2 月份的票的时候发现 1 月份的订单已经查询不到了 就打电话问了下客服 客服告知超过 30 天是没办法退钱的 请问这个情况下我的钱只能白出了吗？

[littiefish]

？？？？

[whileFalse]

确实，这个系统是有点问题……明明取消了为啥要用户手动请求退款。

[chenjian026]

换车次

[lloovve]

忘了怪谁？

[juded]

你取票了嘛：

对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于 2 月 5 日 24 时前使用现金购票或已于 2 月 5 日 24 时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至 3 月 31 日 24 时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起 30 日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

你可以 12306 投诉试试，不见得刚得赢，毕竟有规定。
什么时候电子客票全面落地纸质票行程单化就好了。

[l12ab]

如果是车次取消了，按道理应该自动取消订单并退款。就跟电商的卖家说没货了然后取消订单一样。

[malthae]

@lloovve 我也没有要怪谁 自认倒霉
@juded 这个我也查了，可惜我没有取票

[loading]

我以为你不会在意这点钱。

[yeshang]

当做捐给国家抗疫, 心里舒服一些

[wd]

我觉得应该退给你，这不是你自己的问题，是他们无法履行合同提供服务。12315 等投诉下吧。

[shiji]

@yeshang 你想不想给大家伙转点钱，当作捐给国家抗疫, 让你心里格外舒服一些。

[iConnect]

如果把客运当做服务的话，过期不退是合理的；当做实物商品过期没货不退是不合理的。

疫情时期允许过期退纸票是减少流动性的特殊设置，不做常规理解。

[blessme]

目前只知道发车 30 天内可以全额退

[Trim21]

@iConnect 前者放在平常车次没取消的情况下是对的，现在是商家主动不提供服务了，按理说也应该退款的

[mlhorizon]

参考飞机，航班取消肯定得主动退款啊，哪有还需要乘客自己去退票的道理？

[superrichman]

这次因为疫情应该是延长退票时间了，到 12315 投诉让他们帮忙协调一下比较好，可能不只你一个遇到这种情况，投诉的人多了他们也会有压力。

[iConnect]

@Trim21 是的。

感觉是铁路部门没有开发批量退票的程序，毕竟这个功能历史上没用到过。另外，就是不知道客户到底是要退还是改签等诸多选择的可能，就干脆过期作废了。

[Yreddragon]

@shiji 似乎不需要抖个机灵？ @yeshang 意思应该是因为确实钱已经无法拿回，那么已经受到物理损失，那不如放平心态，或许当做捐给国家抗疫，你认为不太合理，但我觉得出发点是好的。希望你也可以放平心态看回复

[CEBBCAT]

《中华人民共和国民法通则》：
「第九十二条 没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。」

@lloovve #4 既然 12306 已经无法履约，那不应该是 12306 主动担起责任吗？ 12306 如此不积极，那不就是想把这钱眛下来吗？
@yeshang #9 虽然 12306 也是国有资产，但是这钱更大概率会投入到铁路建设而不是疫情处理。

[CEBBCAT]

利益相关：12306 在开车前几天无补偿取消了车次，发了个短信。