慎用 7 天无理由退货

2020-03-24 16:01:29 +08:00
 hooych

事情很简单,结局很沮丧

在某宝买了台显示器,因显示效果不满意申请了 7 天无理由退货;

卖家拒收,理由“商品破损,影响销售”,面板底部凹陷,后面有缝隙;

申请了小二介入,双方提交证据,商品在卖家那,我没办法提交证据;(失策,应该退回来后再处理)

小二判不能退货,经过很久我收到货后,发现是商品做工问题,缝隙大;

与小二联系,明确告知无法继续处理...

所以以后退货都不要使用 7 天无理由退货啊!

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33 条回复
iasuna
2020-03-24 18:42:25 +08:00
你这是提醒我们不要用 tb 啊
shenjixiang
2020-03-24 18:59:34 +08:00
淘宝商家的套路真的太多,,素质太差
f0rest
2020-03-24 19:18:50 +08:00
虽然京东可以七天无理由退,但是买到的是全新的还是别人退下来的完全看运气。
helionzzz
2020-03-24 19:40:55 +08:00
反正到目前为止所有大件小件都是 TB 买的,不贪那点小便宜眼睛多看看,TB 卖家没几个能骗的了你。
Jat001
2020-03-24 19:53:23 +08:00
我在淘宝维权还从来没输过,商家拒收东西不就回来了,等回来后再拍照说明啊。
另外影响二次销售从来不是拒绝无理由退货的条件,无论是淘宝规则还是工商总局的发文里都没这条。
Jat001
2020-03-24 19:54:48 +08:00
@Jat001 补个我以前的评论

每当看到这样的差评都感叹很多消费者不仅不懂法,还听信卖家的一面之词,就算直接走淘宝的退货流程,买家都能成功退货。

先从法律法规看起,根据国家工商行政管理总局颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第八条:“消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”显然,拆封后不支持七日无理由退货是违法的。再看第九条第三款:“服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。”桌游属于玩具类商品,该款并未规定该类商品拆封后即视为商品不完好。另外需要注意第二款的电子电器类,如果你买了手机、电脑之类的电子产品,想退货的话,一定不要激活,最可靠的办法就是电脑不要连网,手机不要插卡。

最后再看淘宝自家的规则,《淘宝网七天无理由退货规范》第七条 适用情形规定了适用七天无理由退货的商品类型,其中第九款“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品”。桌游是否属于“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”确有争议,但对于这类商品,卖家可以选择不支持七天无理由退货,卖家既然勾选了“七天无理由退货”,就要遵守淘宝网的相关规定。

《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则: “一、第三条中提到商品完好具体指什么?”第二款“买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。显然,淘宝网的相关规定是符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。再看下面的案例一:“某数码商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若卖家要求买家不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益,视为不合理要求。”无论是规则还是案例,都充分说明拆封后不支持七天无理由退货是违反淘宝规则的。

顺便看下部分类目商品的“特殊完好标准”种的“数码相机 /单反相机 /摄像机”类:“单反相机类商品快门次数不超过 20 次”。有些卖家对于相机,使用后甚至是拆封后就不支持七天无理由退货的规定显然不符合淘宝网的规则。

综上所述,无论是从国家层面的法律法规,还是淘宝网自家的规则,“拆封后不支持七天无理由退货”都是不受支持的,“影响二次销售”更不关买家的事。另外说下我自己的经历,一般我退货都不会跟卖家扯皮的,都是直接走流程,卖家拒绝的话,直接申请淘宝介入就行,像这种七天无理由退货的申请,卖家就算拒绝,淘宝也会强制通过的。至于退回去后卖家拒收,那就更简单了,再次申请淘宝介入,只要有物流记录,淘宝肯定判买家已退货,而商品因为卖家拒收又退回给买家了,这时候卖家钱货两空。当然,只要卖家肯承认错误,并承担来回运费,我还是会把商品发回去的;但要是卖家态度恶劣,那我就直接拉黑屏蔽。
fengbjhqs
2020-03-24 22:49:15 +08:00
不对呀,卖家收到你退回的商品,已经签收了,如果有质量问题,需要他出示官方售后的检测结果,并且是盖有红章的那种才有效果,

继续小二介入,
7huixiang
2020-03-24 23:22:36 +08:00
数码产品只在京东买
Johnny168
2020-03-24 23:58:35 +08:00
这规则就算在京东,手机是不行的。
iConnect
2020-03-25 00:10:33 +08:00
你这根本就不是“无理由退换货”,明明是有理由,你忘了讲。

按产品质量问题退货,一路顺利。
blessme
2020-03-25 01:21:54 +08:00
京东你也要小心点,不是什么商品都能退的;
京东显卡 :支持 7 天无理由退货(拆封后不支持)。
京东电脑:支持 7 天无理由退货 (激活后不支持),注意这里不止是苹果,带 windows offcie 的也不能。
其他商品也有不支持的。
sunulin
2020-03-25 06:58:26 +08:00
好多有理由退货,商家也要求你用无理由退货,我从来都不理他们这个要求,是我的责任我负责,不是我的凭什么用的利益换你的要求,可以小二介入。还遇到商家收到一直不给退款的,后来发现客服里面自助的,直接退回来了。当然也有吃瘪的时候,淘宝规则总体还是偏向于商家
hillwood
2020-03-25 10:20:43 +08:00
没有提前做功课,退货之前,没有最好心理准备吗?你需要站在对方考虑,而且要面对两个对立面。证据很重要,尤其容易罗生门的,你没十足证据就把商品寄回,那只能任由对方。另外淘宝平台倾向保护卖家,原来集市的卖家信用关闭了,你懂的。

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