快递最后一公里这么多年还是没解决好

[Elethomdog]

看过这个帖子，有感
https://www.v2ex.com/t/662391#reply86

快递送货上门属于他们的责任服务，对，菜鸟驿站在有些情况会解决很多问题，但是大部分快递员却并没有好好使用，送到小区就放快递柜，电话都不打也不通知，实属偷懒耍滑。

在杭州还有恶心的蜂站，快递送到直接扔到蜂站，让自己去翻，有的蜂站距离自己的房间七八百米，来回去取个快递都要浪费一二十分钟，有时候半天也找不到，简直是快递业的蛀虫

针对这种问题，我现在都在地址后附上（放蜂站拒签），但是基本上没有快递业去理会。在 tb 购物还好，如果不爽了订单详情有直接的投诉按钮，一投诉倒是会给你送货上门。其他平台这种投诉都难，可能只能去物流公司客服电话投诉。

确实大多数逆来顺受，还自我安慰说体恤一下快递员，极大的程度上破坏了行业的规则和秩序。如果大家都是这种态度，服务永远都不会改善。送货上门是他们的责任，就如在酒店点菜做好了要送到餐桌，外卖小哥要送餐上门一样。

[Vegetable]

还整出拳师那一套了，这应该那应该的。

[wolfie]

这类快递员大部分都是被惯出来的，就应该直接给邮政投诉，要对其他送货上门的快递员公平一些。

[tangzhuanghui]

应该，应该那
解决最后一公里的方法就是你买个别墅，授权保安让快递小哥进来，放你家门口就了
弄个二维码放你家大门上，来快递了扫描填写信息，提醒别墅主人来快递了

[xgfan]

说到底，还是看钱说话。
京东和顺丰都是送到门口，其他的都是送到蜂巢。
这也不是逆来顺受，因为我知道我淘宝买的这个 9 块 9 包邮的玩意儿出了多少运费。

[chaneyccy]

为什么说最后一公里还没解决好?
峰站不能送货上门，菜鸟可以选择送货上门

很简单的情景，快递员送货上门，电话联系业主不在家怎么办。A 选择：沟通后放门口，B 选择：把快递又搬站点。

[Elethomdog]

@chaneyccy 那要先沟通，征得同意。有几个快递业是先沟通在放快点柜的呢。

[chaneyccy]

换行点快了 = =
也不多说，菜鸟可以选择送货上门，峰站不行。从这点上我觉得菜鸟已经赢了峰站了

至于没有通知，除开短信屏蔽和其他因素，建议问客服

[chaneyccy]

@Elethomdog 先放快递站，通知用户快递已经到了，这时候用户可以发起送货上门或者站点自取的选项，这样是不是更方便

[jdgui]

因为所有服务都需要成本呗。
放菜鸟或者快递柜对于我来说效率最大化的做法。
反正我就喜欢快递放这些地方，因为我并不是每天都在家，我下班可以顺便去拿快递。甚至不用接快递员的电话，收到短信自己去拿就好

[Yuicon]

那为什么不加钱选顺丰呢

[npm]

@Elethomdog 那如果你没有接电话呢？

[simy]

只选顺丰和京东

[chaneyccy]

最近因为疫情影响，我们小区在西门开了个外卖统一存放架。因为无人监管，导致很多外卖被人恶意取走，
这时候谁来承担和界定过失，配送员，物业，用户，还是外卖平台呢
逻辑跟快递是有一定的关系的，
如果业主不在家，让快递放门口，丢件了，客诉不好处理。
如果业主不让配送，快递还是要放回站点。

短信通知用户，等待用户自行选择 无疑是更效率的方法（我们小区目前只有菜鸟支持送货上门）

[tyzrj766]

现在快递的成本、时间成本、客户需求有冲突，四通一达就那点钱，一单挣不了几个，而且你也享受了实惠，可以享受到 9.9 包邮，如果都是一单二三十服务会好，但是价格呢？商家担？快递担？最后不都是转嫁到消费者？
加上每天货物量太大，一个个等待+打电话发短信时间成本又是谁来担？还有承担丢失风险，不如丢驿站、快递柜双方都省心，这两个还有专人看管或者监控。
如果想享受送货上门可以加钱上京东或顺丰，毕竟花了大价钱的，服务不好可以投诉。

[ysoserious]

人快递员多么多么辛苦...
服务是需要成本的...
你才出了多少钱...
反正我觉得...挺好的, 所以不需要...
你怎么不自己...

林子大了

[mongodb]

万一哪天你失业了，转行去送快递，一天跑东跑西跑十几个小时，还要挨家挨户一个个通知送快递，造成你业务不达标，一个月扣的一分钱不剩的时候，希望你也记得今天你这些振振有词的大道理。

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其实也不是说楼主的话是无理取闹，不是这个意思。楼主有句话说的很对，如果大家都逆来顺受，那服务行业的服务质量永远都不会改善，只会越来越差。

但解决问题的方法和思路，很显然不是这么简单粗暴啊。这就是个无止境的内耗过程——当技术、成本等没有得到根本改善的时候，要么用户累，要么快递员累，多方角色中总归会有不平衡的情况出现，这种内部互相转嫁和指责的过程，无论多么师出有名，搬出一堆道理，指责本身是没有意义的。

就比如一天到晚改变软件业务架构，拆了合合了拆，可就那么一台破服务器的资源，再怎么弄都是不行的，至少这种情况下优化业务是没什么意义的。

[shm7]

还在想着人家的责任没有履行啊。

换个思路考虑下，怎么让快递运营效率提升才是老板们、资本家们考虑的事情吧。这么多年了还真相信“客户是上帝”么

[lemon6]

不管送不送上门都得提前和我沟通，万一我真在家呢？一声招呼都不打直接放驿站算啥呢。最过分的是我明明写了不要放驿站，快递员也不理会，真的气人！

[LiYanHong]

还是钱的问题咯，快递行业已经考虑到最后一公里可以偷工减料，所以四通一达之类的才能压价

[polo3584]

所以我买东西基本都用 jd，发东西都用顺丰。。。