小米售后的新坑？！我以前从来没有遇到过，不知道有没有人有遇到过。关键是感觉避不开，就很恶心人。

[sutking]

背景：

2017 年 3 月份我在京东自营买了一个米家行车记录仪。就在前几天这货故障了（具体是什么故障感觉跟我要说的事情关系不大，我就不细说了，但肯定不是人为损坏也不是物理损坏），我的想法是联系生产商帮我维修，但是我并没有指望获得免费维修，毕竟从购买使用至今已经 3 年多，过保是肯定的了。

然后事情是这样的：

我先是联系了 mi.com 的在线客服，回复我说必需带着东西去线下售后维修。我来到小米线下售后店，得到答复说购买超过 1 年，必需联系小米的 400 电话咨询返厂事宜。我又给 400-100-5678 打电话，应对方要求提供了 SN 号码之后，得到回复说该产品属于“无串号产品”（什么意思我不懂，以前也从没听说过）， 反正就是这种产品售出已经超过 1 年，小米不管了， 必需且只能联系销售方处理，我又去给京东打电话（这时候我自己心里感觉这个事情不该是这样的，比如用户从 ISP 营业厅买了合约 iPhone，使用中屏幕摔碎了，需要换屏幕，找 ISP 肯定搞不定，一个道理嘛），京东答复说购买超过 1 年，维修只能找生产商……死循环了…… 我不了解小米的售后服务体系具体是怎样的，但是作为普通消费者，这件事情上，小米的售后确确实实恶心到我了。不知道如果这货是我从小米官网买的结果会不会有不同（虽然现在 mi.com 没有这款商品了，但是 17 年的时候这台记录仪确实是在 mi.com 上架销售的）。

什么叫“无串号产品”？普通消费者如何区分商品是否属于所谓的“无串号产品”？这个问题，小米客服的答复是：“普通用户没法区分，需要联系客服后台查询 SN 号码可知。”

这就等于说普通消费者购买小米的产品之后，会享受到什么标准的售后服务都是未知数……

后来放下电话自己想了想，三百多块的东西用三年，我就当它寿终正寝了吧……再换一个肯定不买小米家的了。

[stillyu]

戴尔显示器过保了也是这样

[marcong95]

付费维修好像并不是理所当然必须提供的服务？？一轮搜索下来，没有看到有关规定？

比如之前 LinusTechTip 提到的 iMac Pro 付费维修的问题等

不管什么快消品不快消品的，要是没有相关规定指出厂家必须维修的话，拒绝维修在情理之中。只是部分诸如大厂的高端产品，对保外有条件维修的产品给与付费维修的服务。这个值得好评，但这并不是理所当然的？

[lplk]

题主的重点是售后服务问题，而有的答案，总是为小米没有做好售后服务找借口。。。。逻辑搞不懂，难道用了 3 年，真不需要售后服务了吗。。

[viewsnake]

@FFLY 贴牌的成熟成家且入股,就以为售后会好,太天真了,business is business,什么样的客户决定什么样的供货质量,懂不懂啊,给供应商多少采购价办多少事情,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?快消品就是快消品,小米做任何东西就是快消品,小米做任何东西就是快消品,小米做任何东西就是快消品,小米做任何东西就是快消品!

举例子:
看看这个倒霉的中国人买的小米冰箱,售后上门还要收检测费
https://tieba.baidu.com/p/6149693821?red_tag=3067573988

这个倒霉的中国人买小米空调,安装遭遇乱收费,现场都没看过就开价要额外费用
https://tieba.baidu.com/p/6084447296?red_tag=3230343764

这个倒霉的中国买小米 Hi 电饭锅,半年内胆就不行了,售后没得换,找渠道直接开天价换内胆
https://tieba.baidu.com/p/6085693050?red_tag=3357840524

这个倒霉的中国人买小米电视,售后外包委托给乡村维修部,天价维修费换主板
https://tieba.baidu.com/p/6408069908

太多这种案例了.

很多中国人买小米的这些产品,不售后还好,小米售后就是倒霉啊,小米售后就是倒霉啊,小米售后就是倒霉啊

[docx]

@MisakaTian 之前买的联想笔记本就是两年保修+延保一年，印象还是可以的

[docx]

@chztv 确实是这样，感觉小米只能买买手机（也许手机相关的配件也能勉强算上，比如手环）

[FFLY]

@viewsnake 米黑还是海军？来我给你一个一个说。

1.目前国内家电市场，哪怕是博西、美的、海尔等几个大品牌，也都是特约和众包模式的售后，也就是你说的外包。至于外包给了谁，你自己可以去研究。客观事实就是，修美的微波炉的也修格兰仕微波炉是很正常的，一个网点几块牌子，无论是手机还是电脑，还是大家电，这种售后体系都是当今主流。
2.你说的冰箱，云米不是小米，云米美国独立上市公司，小米投资不等于小米。分不清楚，或者非要胡搅蛮缠的，当我没说。
3.空调安装涉及管材的都是额外收费，户外高空安装，收高空作业费，你觉得有问题，可以京东看看其他空调是不是这样收费的。不说空调，热水器安装还收阀门钱，你是不是也觉得有问题？免费安装不等于配件免费，这是家电安装常识。
4.你可以试试买个虎牌电饭煲，看看有单独卖内胆的吗？用了那么久，涂层有划痕，人为损伤难道还要免费给你保修？至于售后配件贵不是很正常？我家里以前有台西门子冰箱，制冰器下面放冰块盒子被我搞裂了，问售后，开价 300 多，一个塑料盒子 300 你是不是也要喷一下西门子？
5.一台 2000 多的电视，过保了换个主板 500 你觉得有问题？请问您是哪个村来的，都 2020 了，能上网，不会没见过市面吧？多少产品过保换主板和买个新品一个价的，心里没点数吗？

最后，小米是真倒霉，东西卖便宜了，用户素质也是五花八门。我想买索尼的用户，应该没人觉得 500 换主板贵。因为觉得贵的也买不起索尼。所以道理就是这样，东西卖便宜了，什么用户都会有，比如像你这样吃饱了没事干的米黑。

最可悲的事，你找的例子都是啥呀，那么低质量，回去领不到 5 毛吧？

[viewsnake]

看来你对家电产品的耐用度就是一年二年出问题很正常
1, 博西的售后是自营,其他的品牌即使外包,是不是比小米这种外包更靠谱?
2,小米投资不等于小米,那你一开始说"小米大家电背后也是成熟厂家，小米入股了的",自相矛盾??
3,该例子要仔细看看,对方不是高空作业,小米现场都不看一下就开口要钱哪
4,小米电饭煲内胆用了半年涂层掉了,到了你那里就变成用了很久???半年=很久???就是正常
5,小米电视用了一年半,过什么保?说好的三年保修期呢?

小米快消品没什么好说的,这又不是贬义词,服装界的 ZARA 不也混的风生水起, 小米应该明明白白告诉大家,我的东西这么便宜,坏了就是扔的,不要售后不要来烦我,买就完事了,自然有讲究便宜的用户买, 毕竟坏了也是概率问题

小米,为快消品而生

小米,为快消品而生

小米,为快消品而生

[sigone]

@FFLY 你扯了这么多废话，我就问你一句，楼主的行车记录仪小米给提供售后了吗？

[Forbidden]

@FFLY 内锅是配件，可以单独买的，即便是虎牌也一样
https://spare-parts.tiger-corporation.com/collections/types?q=Inner%20Pan
而且配件种类还很齐全，内盖、排气阀、集水盒、密封圈、饭勺、饭勺扣、量杯、电源线、蒸架
看来我们不在同一个次元，那就不要互相打扰了

[FFLY]

@viewsnake
1.什么叫更靠谱？哪家品牌外包售后没有点黑历史？百度博西售后，也一堆案例，是不是博西也不靠谱？或者你告诉我哪家品牌售后 100%没黑历史？
2.矛盾？语文不好我再教你下，理解能力真差！小米自家品牌叫米家，米家产品都是小米投资的企业按照小米的设计和生产要求，生产制造的产品，产品售后由小米负责。而这些企业自己也会生产自己品牌的产品，比如华米的手表，云米的家电，紫米的充电宝，这些非米家品牌和商标的产品，和小米有啥关系？按照你的逻辑，我买了某公司股票，所以某公司产品就是我的？那巴菲特要忙死了！真是笑死人的逻辑！
3.你这个例子，随便京东找个空调品牌的差评，都能找一堆一样的。18 线小县城的外包安装很多都是安装师傅个体素质差，最后品牌背锅，你有空还是多思考下为什么那些地方的人素质那么差，多读点书，想想为什么北上广深这种问题就没有吧。
4.你怎么闭口不提划痕呢？就一句掉了？你拿个钢丝球擦擦你家电饭煲试试？闭口不谈人为损坏，搞得好像是产品有问题，典型海军操作。
5.你哪只眼睛看到小米电视整机保修 3 年的？帖子里都有人把小米保修的政策全文发出来了，你看不到？你是故意看不到吧？

为了几毛钱，做海军，可悲不？ V2 里多少 V 友分享过小米商城的售后案例？什么过保寄回还换新的案例，你是肯定看不见的吧？

@sigone 用了 3 年，1 年质保，请问提供什么售后？现在电子产品的集成度，根本就不存在修，所谓修就是换配件。3 年基本都停产了，哪来配件换？之前小米 6 半价换电池，电池不够都是小米额外又去下单生产了一批的。这个时间点上，给你提供服务，是情义，不提供，是本分。三包承诺早已完成，谈何售后？

[FFLY]

@Forbidden 虎牌中国官网并没有，国外没参考值，很多地区是法规规定必须要提供配件销售的。

[20015jjw]

小米就是个 glorified 杂牌...

[lichdkimba]

@sigone 过保了……没有售后义务了

[Forbidden]

@FFLY 您说得很对，我仔细翻了翻虎牌中国还有虎牌中国的官方旗舰店，发现我们的确不在同一个次元
常见问题
http://www.tiger-corporation.cn/category_317.html
>Q: 内锅变形
A: 确认内锅是否有被摔落过。
［处理方法］有可能造成无法煮饭和保温，需要更换部件。向本公司问询窗口咨询。

虎牌旗舰店 电饭煲内胆内锅原厂配件
https://tigerdq.tmall.com/category.htm?keyword=%D4%AD%B3%A7%C5%E4%BC%FE

[Forbidden]

@Forbidden 虎牌中国不在官网上展示，这并不代表他们不单独售卖某种配件，而且人家已经说得很清楚了，如果需要可以找我买。

[sigone]

@FFLY 你的意思是小米的垃圾货用 3 年就扔？ 楼主找小米售后自费维修都不行？ 你这是什么混蛋逻辑？

[FFLY]

@sigone 又来个法盲，为什么要给你提供自费维修？当年 HP 笔记本，8600 显卡门，夏天必烧主板，承诺终身免费更换主板，结果坚持了几年？我告诉你，是 3 年都不到！这个年代消费类电子产品，别说 3 年，大部分品类，2 年不到产线就都没了，拿什么修？

按照你这逻辑，全天下都是垃圾厂商和混蛋逻辑了。大几千上万的产品，都有过保不修的，没见过世面，建议去了解了解。别搞的农村怨妇一样，还整撒泼这一套。

[FFLY]

@sigone 再说下，行车记录仪这东西，车厂原厂也是一年质保，售价上千起，坏了过保了你问问 4S 理不理你，给不给你修？最多送你一句，原厂换不起自个汽修店换三方去。