续 2:京东,账户出现非本人操作订单并付款,客服要求报案—— 照片及电话录音

2020-07-08 21:39:01 +08:00
 xy2020
原帖 https://www.v2ex.com/t/683913
续 1 https://www.v2ex.com/t/686091


1 、 立案进度
根据京东客服的建议,我向辖区派出所报警
警官说没遇到过这类问题,要汇报一下,才知道能否立案
几天后通知我去派出所
我去了后,接警的警 /官告知我,要求我先向京东反馈、要求京东来核查,在京东明确表示拒绝的情况下,派出所才会立案
我告知警官之前已经联系过京东、并出示了沟通记录,但警官认为并未体现出京东“明确拒绝”,因此还是要求我先联系京东


2 、 京东处理进度
自 6 月 24 日京东客服首次电话联系我后,再就没有了回音
在警官的要求下,我于 7 月 2 日再次联系在线客服反馈此事
随后:
a 、京东商城客服联系我说,支付的情况他们不清楚,要我联系京东金融的客服,让京东金融来查。
我提出质疑:先有的订单、然后才有的支付,难道不是应该按照这个顺序来查吗?
客服称:会帮助我联系京东金融客服,并会升级这个给京东商城的高级客服来处理。

b 、第二天,京东金融的客服联系我,结果一聊发现,他对这件事完全不知情、甚至连有问题的订单号都没有被告知。
于是我提出,这笔订单并不是我支付的,所以他想了解的情况我并不清楚,我希望他能够和向他发起请求的京东商城的客服沟通清楚先。

c 、今天,京东商城的高级客服联系我,仍然坚持先让京东金融的客服核查,并称自己看不到下单 IP,并认为这件事并不属于他的受理范围,会踢回给最初联系我的客服来处理。



3 、特别情况
我在续 1 的贴子里已经说过,我京东的账号是用的默认账号,为的就是它很复杂;同时,我的密码也是独立设置的,并未在其它网站用过。
此外,我的 WX 关联了这个账户,也就是说,可以通过 WX 上的京东购物进入账号。
昨天,我的一个退货申请的处理进度发送到 WX 京东公众号上,当我点击查阅详情时,又一个诡异的事情发生了:
竟然出现提示说我最近修改过账户密码!!!(事实上我并没有修改过密码)





4 、我的计划
a 、等待最初联系我的京东商城客服再次联系我,看看他会怎么说。如果他能继续查下去,我就等京东来查;如果他无法查下去,我会明确询问是否京东拒绝核查。
b 、无论京东商城客服是否会明确表示拒绝核查,我都会将这个过程反馈给派出所,并要求派出所立案。
c 、由于定了东航的随心飞,即将开始香格里拉-拉萨-西安-呼伦贝尔的旅程,所以无论京东后续会如何处理、派出所后续会如何处理,我都只能在 9 月后继续跟进这件事。届时,我会向工信部和商务部反馈。
d 、有任何 V 友遇见过类似情况,欢迎跟帖留言。
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所在节点    京东
2 条回复
zeorcpt
2020-07-09 15:56:07 +08:00
原贴当时看过,也回复过。当时回复的是关于你和大家之间的一些争吵。翻过篇。支持你这种较真的精神,我曾经也做过类似的较真的维权行动,最后大多因为胳膊拧不过大腿、耗时耗力坚持不下去或其他原因而放弃,希望你能坚持下去,最终有个结果。社会需要较真的人,向你学习。
xy2020
2020-07-09 22:23:03 +08:00
@zeorcpt 有时间,也不用操心钱……和京东之前也有多次较量了

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