拼多多百亿补贴买了个耳机，结果发空包？如何投诉

[lance6716]

请问怎么投诉，感觉证据链应该没问题，订单号、订单显示的快递号、快递包装完好

[lance6716]

正品险适用这种情况吗

[hdjs5264]

1 客服，2 平台客服，3 12315，4 起诉，一步步来，前三项几天就能搞定。