2013 年左右，顺丰做为服务最好的快递公司，普通快递是 12 元同城。并且保证送货上门，服务专业。所以按照通货膨胀来看，那在 2020 年，一单快递顺丰 2013 年品质的快递至少要到 20 元左右一单。这也是为什么部份人觉得服务下降了

以前我们在外企业的时候非常看不习惯国内互联网公司的一点就是

“降维打击”

因为其实在 2013 年互联网大爆发前，降维打击等同于自掘坟墓。那时候全国上下的学习目标最差是台湾，韩国，日本是我们的老师，更不要说盛产工业艺术品的欧美。

同样道理，那时候的快递，四通一达是 LOW 货，出问题是必然的，但是四通一达也在努力的提升服务，推广标准化，想着的是如何产业升级。而顺丰则是唯一可以和 DHL，UPS，宅急便相提并论的快递公司。

那今天很多人说，快递行业怎么没有产业升级，欧美有的我们都有，PDA 也好，快递柜也好，全程精准时效也好，我们都有。甚至欧美没有的 AI 物流我们都有，欧美只有老掉牙的自动化，连 AI 都没有。

但是到了 2020 年的今天，一单快递还没过十元，无论如何这个道理是讲不通的，同时服务劣化带来的各种体验不好也是必然的。

那又有很多人会说在 5G 和 AI 加持之下，以后快递员都是可替代的，抱歉，某些牛吹大了，吹的连自己都信了。

而为什么会这样，以天猫为首的阿里系首当其冲的是罪犯。因为他们的存在疯狂的压榨快递行业，并导致无法建立良性经营循环。

很多互联网从业者会以资本为借口，来想说明产业劣化的必然性。但是他们只看到资本恶的一面，却从没看到（也不想看到）国外资本被约束后良性竞争的一面。最简单的例子就是苹果对供应商员工福利，同时还有产业价格联盟等。

不同于 2015 年前的 V2er，从去年我偶尔来看看就发现很多新生的 V2er 自视甚高的觉得底层人民有着无限可替代性，其实也不是这里独有的 V2er 现状。90 后出生的小朋友在他们踏上工作岗位的时候正好遇到了犹如 1985 年的日本，虚荣泡沫财富已经践踏了一切的价值，而时代的风吹的又正好让金融和 IT 行业犹如 1985 年的日本大学毕业生一般，在满是金子与蜜糖的世界中浸泡着。一切都犹如梦幻般的美好，所有的负面都被资本掩盖了，以为世界是如此的理所当然。但是.........

曾经在很早很早以前，早在 90 年参加工作前，其实国内有过这样的段子流传。

“一个日本人来到美国，他开了一个加油站，不久之后这个加油站的周边会充满着日本人围绕加油站开的其它店，比如日本料理店，日本小产品店，日本洗车店等。而一个 xxxxx,xxxx,xxxx,xxx,xxx,xxx,xxx 最后，几败俱商“

DeutschXP

2020-10-14 08:07:31 +08:00

@huyinjie 如果快递员工资没有涨，那么恰恰就说明了楼主提到的问题。

如果 2013 年，每派送一个包裹给 1 元，而 2020 年还是只能给 1 元，那么伴随而来的只能是服务质量下降，比如默认允许快递员放快递柜而不是送上门。

快递员也要吃饭啊，既然单件收入不变，那也就只能靠量来增加收入了。但如果 2013 年生活需要四五千一个月，到 2020 年需要八千多一个月，我想象不出来，这得怎样的工作狂，才能从一天 100 多个，翻倍到一天送两三百个，人又不是机器。每个人都挺心疼自己，说要抵制 996，抵制加班，但咋就认为别人加班也很轻松的事呢。

同理，快递员只是快递的最后一个人工环节。工业规模化，智能化只能降低机械部分成本，牵涉到人工服务的部分，既然不能通过涨价来适配市场上的劳动报酬水准，那就只能降低服务质量了。

要说问题根源在哪，平台，资本，买家，卖家，都有责任。

statement

2020-10-14 12:02:33 +08:00

只是幸存者偏差罢了。觉得差的会发声，觉得好和无感的不院发声
多数人对快递的要求只是快和不破损
至于送货上门。可能对八成人群造成困扰
很烦接到电话说你快递到了在家吗？
直接放快递柜。无打扰 24 小时可取保护隐私（有些人不是说不愿意出卖隐私换便利吗？快递柜可以解决最敏感的隐私只要留一个小号收取件码短信就行）
快递可能最大的问题。就是不提供差异化服务
即使提供估计选择人群也是二八分
总结：我可以不用送货上门。但你不能没有送货上门服务。虽然我用不了几次

日常做法就是准备两个手机号
一个各种小件放快递柜
一个大件需要送货上门

charlie21

2020-10-14 12:03:53 +08:00

在一个好体制是可以培养出 niche 的乐意付费的用户的，这样的良性 client - service provider 关系，在局外人看来往往是（他们用不起的）高端服务。在某一具体的高端服务里，你可以说你在站在 client 一边还是站在 service provider 一边。在某一具体的低端服务里，你可以说你在站在 client 一边还是站在 service provider 一边。

但是，你不能说，你希望让人你看到你在站在低端 client 一边还是站在高端 service provider 一边，你站给谁看呢？
低端 client 看不懂你
高端 service provider 并不领情，因为他们根本不想涉足低端服务。你跟高端 service provider 聊低端 client 的事，不可以

快递行业本身的运营成本是快递网络，在低端 client 看来，诶你花大价钱铺陈了全国快递网，却只提供高端服务，在低端服务额外花一点点钱就能赚跟多钱的情况下，有（低端服务带来的）钱不赚，那么你必然是傻。

穷人当然有权利寄快递，但是，高端服务更能养人，养雇员，给雇员良好的工作环境和待遇，显然高端服务是促进社会有机发展的：能把涨的快递费反作用在员工待遇上。也就是说，高端服务。

穷人不管这个；在顶层设计的时候，最好不要让穷人考虑社会问题，因为他们自己还会问你：“20 元一单起步价，你们有考虑过穷人寄快递吗？” 而不会考虑一个 10 元快递费的公司的员工待遇之低得令人发指。他们不在乎。 —— 作为高端服务提供者，你也不必在乎他们！这就是你跟高端 service provider 聊低端 client 的事为什么不可以：人的价值。
低端 client 不认可 service provider 的员工待遇，他们就是不乐意，仅此而已

—— 他们觉得该值钱的事不值钱。这差不多是问题的答案了吧，这就是低端 client 的定义：你觉得值钱，他觉得不值钱，那么在你眼中他就是低端 client 。可是低端 client 也有低端 service provider 陪玩呀，这你就甭操心了：低端服务里的事情作为高端 service provider 的你就甭操心了，他们用不起你的东西、他们也骂不起你，那么你操心它干啥 ... 类似 Apple 我定价贵，我就是贵（“本公司的员工待遇优越、促进社会有机发展” 什么的美誉随便编，反正他们都不认同因为不认同人的价值，有人认同就行），爱咋咋地

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charlie21

2020-10-14 12:17:01 +08:00

高端 service provider 去服务低端 client，可以呀，软饭硬吃 ... 如何软饭硬吃这是另一个话题了

如果顺丰这么做，它会成立另外一个公司，独立公司，一个新快递公司，仅仅跟顺丰公司公用快递网络，从培训流程到员工待遇通通不同。这样，作为一个低端 service provider 专门提供匹配低端 client 的低端服务：从培训流程到员工待遇通通低端下去

一定要是独立公司，否则原本的高端 client 可能会因为你这公司堕落了（提供了低端服务）而流失。吃软饭本身不丢人，丢人的是被人发现了之前都是吃硬饭的，现在开始吃软饭了，你能不能做到软饭硬吃呢？你看看罗永浩都没做到

charlie21

2020-10-14 12:39:47 +08:00

说明这个事是有难度的。

而且一般是不建议高端服务里的 service provider 去涉足低端服务的，因为你已经发现了，低端服务里，低端 client 最难伺候提的要求又刁钻；高端服务里的高端 client 反而是很好伺候的，按流程走屁事没有。。。你看 Apple 用户多老实阿，偶尔被坑了还觉得是一种殊荣。像罗永浩从神坛堕入人间一样一堆 low B 追你屁股后面骂你，何苦，若不是银行追债于他谁愿这样，虽然罗的心理素质和人设构建技术还是很不错的

再如何切割都是存在这个风险的，记者一写风向一倒它很难屹立不倒，苍蝇一旦招上就甩不掉阿，好比 17 岁以三级片出道成名，29 岁为金马影后，被大众鄙视，把脱掉的衣服一件件穿回来：在演过三级片的人里，也只有舒淇一个人翻身当过影后，在演过三级片的人里有几人能挨到那个时候？如果没有这个风险意识最好就是不要去涉足。过好日子，不淌混水