有腾讯手机管家团队的人在吗？大规模误报不处理？店大欺客？

[dewi]

我司有一款淘客 APP，今天凌晨的时候收到了腾讯开放平台的邮件通知说接腾讯安全管家通知，应用存在病毒，做下架处理，当时我们都懵了，然后早上 7 点开始就开始跟我们的 APP 开发公司一起找原因，我们排除了第三方 SDK，也核对了 MD5，确定从下载到上传应用市场这个环节里并无中间人攻击或者 DNS 投毒，我们在今天下午开始跟管家团队进行沟通，我们先后用了火绒(PC)、安天(移动)进行测试，测试的结果都是安全的，我们为了安全起见也把 apk 包上传到了 VirusTotal 进行扫描，结果显示 60 个杀软报都是安全的。我们把相关证明通过管家官网的误报处理窗口提交给了管家的团队审核，最后收到处理结果的那一刻，我们真的是惊呆了，管家团队大概得意思就是请提供 ICP 备案许可证和 EDI 许可证，必须双证就可解除误报。整个过程中，我们一直在跟管家说，请明确说明我们 APP 被列为病毒的原因，但是管家团队一直叫我们只需要提交双证就可以解除，这不是典型的流氓行为吗？作为一个中立的杀毒软件，你有什么权利叫我们把双证给你看？你只是一个杀毒软件阿？就因为我们没有提交双证，就把我们的应用列为病毒应用，这合理吗？这不是流氓是什么？

[imgbed]

@imldy 现在不是下架的问题，是一些手机系统用了腾讯的病毒库，安装后系统都会提醒用户卸载

[llcfays]

记得前几年也有过相似的帖子，不过不是因为双证，不知道后面咋样了。

[dewi]

@lekai63 自动转到南山，头条都告不赢他，我们这小公司更不用想了🙈

[dewi]

@hkezh 对的，特别烦这种，就是不明说。

[dewi]

@imldy 下我架可以，但是不能以这种莫须有的罪名下我架阿，现在各大应用市场都在提示我司的 APP 是病毒，但是腾讯云的移动安全检测上提示的是风险 APP，谨慎安装。同一个公司，两个不同的提示，实属佩服。

[dewi]

@litmxs 保护费貌似有点贵，好像做他们那个移动安全检测要上万吧😂

[dewi]

@learningman 淘客理论上是不用双证的，因为本身我们只是作为导购，引导客户去第三方平台进行下单，我们平台本身不存在在线交易及买卖商品。

[dewi]

@cjpjxjx 无可奈何 唉:-(

[dewi]

@llcfays 我进了管家的交流群，好像从 4 月开始，就有部分 APP 被误报，现在给出的这个病毒名都查不到😂 进群的那天也有个小伙伴反应也是遇到提示这个病毒名，他的那个 APP 是做社交的。

[clock666]

我们也遇到这个问题了，同一个包上午用腾讯的安全检测说我们有病毒，下午再去检测又好了，估计他们病毒库更新了。他们的客服群好多都反馈这个问题的

[AoEiuV020]

同问题，求教你们是怎么联系上腾讯人工的？这个“我们把相关证明通过管家官网的误报处理窗口提交给了管家的团队审核”，