吐槽一下京东的售后机制

[tbg]

之前买了个路由器，因为是寄给乡下老家的，快递不太方便，收货地址就写的朋友的。

现在故障了，要申请售后，京东的售后流程是客户提交服务单，京东打电话审核，打电话审核却是打给当时路由器订单的收货人，就很无语，售后只能当前京东账号申请，为什么不打电话给账号的所有者进行审核？或者提交售后申请的时候让用户填个联系方式，不要默认联系收件人

京东的售后速度很快，马上就会审核，恰好那时候我没联系上我朋友，京东联系他他看到莫名其妙的电话可能直接拒接呢；时间太久了，或者联系上了人家压根不记得了就直接否定了，这种情况都会关闭服务单，或者拖延售后进度。

打电话给京东客服确实是一种方式，我吐槽的是在线提交售后的机制，应该考虑周全一点。

[leoson]

兄弟，你这种才是少数情况。更多的是收件人是谁，就是给谁用的好不。

[qq73666]

然后你又要问 为什么不打电话给收货者进行审核？,,另,需要打电话么?我都是直接給过了,半天就上门换了

[himarrin]

客服会跟你确认联系的号码，他没问你也可以提前告知，现在这个状况是你造成的

[hatw]

还好，没觉得太多问题

[aoxiansheng]

这一波我站京东。

[wr516516]

这一波我站京东。

[MuSeCanYang]

这一波我站京东。

[Xusually]

京东在线上提交售后申请的时候，是可以自己选择修改取货地址、联系人、电话等信息的。
默认信息填写的是订单收货信息。

楼主是不是自己没有修改就直接提交了？

[mmmao]

@Xusually 前几天刚退换过，确实是可以修改的。这一波我站京东。

[cxilife]

不符合我预期，就是你的错

[owlsec]

这一波我站京东。

[mozhizhu]

实际上售后的提货地址和返回地址都是可以单独选择的

[hand515]

上周提交售后申请就改过，京东没毛病，同时也会电话确认快递员上门取件时间

[PMR]

建议把京东客服中心搬到家里为你服务

[aleofan]

你不说人家怎么知道你收货人和账号使用人不一样？

[bbis]

plus 会员没有遇到过这种问题，不管收件人是谁，只要是自己下的单，就可以和客服沟通，约定取件地址以及号码，甚至不是自己下的单，只要报单号，提供信息也可以。

[tbg]

@leoson
@qq73666
@Xusually
@mmmao
@mozhizhu
@hand515
@PMR
@bbis 这个订单申请售后的时候确实没有出现修改的地方，只有改收货地址的地方，我选的是送货到自提点，因为取件不方便，所以他们默认联系的是当时订单的收件人，你们说的是上门取件，上门取件肯定是可以改的，你们可以试试送货到自提点😂就默认联系当时订单的收件人了

有人说我不说人家怎么知道我要改？那京东不应该考虑到这种情况减少用户沟通成本吗？