Genius Bar 极为离谱的工作失误

[dingwen07]

我有个朋友在 2019 年底买了一台 16 英寸的 MacBook Pro，显卡升级到了 5500M 8GB

之后电脑出现问题去天才吧维修，给换了主板，整个过程并没有什么问题

不过维修完后又出现了问题，所以再次去天才吧，这次也是给换了主板，应该是解决了问题

然而这次维修的更换记录显示，更换的主板搭载 5500M 4GB，也就是说天才吧把他的电脑“降级”了

更为离谱的是，我这个朋友在维修之后使用了这台电脑一年半居然没有发现他的显存变少了。直到最近几天他给我发了第一次维修的更换记录又提到他的电脑是 4GB 显存的，我发现有那么一捏捏的不对劲之后，才发现天才吧出现了失误。

目前 Apple 那边的回应是可以退还升级显存的 750 元，不过只能用于 Apple Store 购物。

[gaoryrt]

4G 才 750
换老黄那里，8G 要 7500

[dingdangnao]

回天才吧 带着东西让他们继续修
我在天才吧亲眼看见过，客户修完电脑配置变了，也是拿进去重新修的😂

[Darek]

工作失误导致的，只退差价感觉实在是没诚意，还仅限 Apple Store 购物。

[7gugu]

@bao3 这个本来就不好确定需求在哪，不然也不会有这么多人天天搁 V 站上问 32 还是 64G 好，要不要买 10 核。我认为这并不是只有国人会这样子。

[yincheng]

12315 投诉吧，相关处理人员比较专业。这情况至少也得把电脑修复到原状吧，刚一点可以按消保法主张三倍赔偿。

[arischow]

对一个大企业很放心，没有细看这些细节反倒是消费者的错？

利益相关: 苹果全家桶

[lawliu886]

750 ？还给的是 Apple Store Credit，直营店这么会算，咋不直接给个 HomePod Mini

[tourist2018]

这就是苹果的问题啊，和消费者没有一丝丝关系

[liuzhedash]

这个事不是小事，说小了是工作失误，说大是货不对版有调包嫌疑。
印象中苹果维修流程还是挺靠谱的，mbp 16 的型号就那几种组合，这都能换错实在是不应该。

[wd]

这我感觉明明应该赔一个全新的

[aptx4689]

@techzjc
直接发邮件给库克，一般过一周会有人找你对接的，苹果售后越来越差了

[xuan_lengyue]

我也碰到过，后来是给我换回了同配置的主板。

[runcelim]

不玩游戏没发现也正常，接个 4K 显示器 750 就够了😏

[Rorysky]

原价现金赔偿都没有，这就算了？ 往大了说 苹果售后偷换零件，欺诈消费者

[palxie]

给他说, 爬, 把 8g 的装回来

[Mitt]

那不得行 必须换回 8GB 的还得给补偿 这是他们的工作失误造成的损失 退还便宜他们了

[exploreexe]

可真是一帮“天才”
就只退钱么？你们工作失误导致用户这一年多用了低配置的电脑，这体验谁赔啊？

[ClassicOldSong]

我在疫情封锁前去换电池，结果拿回来的时候火急火燎让我签字，回家才发现 Wi-Fi 天线没接
然后等了半年解封以后拿到另一家 bar 里去给我装回去了。。。。

[Roykira]

这种必须要刚到底，直接带着手机录像去，找他们的负责人刚。

[unijiang]

@ClassicOldSong 我之前在南京艾尚天地维修后，他们忘了把蓝牙天线接上