建议美团取消评价功能--差评后商家电话、上门要求更改评价

2021-10-24 15:41:06 +08:00
 qinlou
事件梗概:
度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末,某猿在温暖的被窝里,睁开双眼,在互联网冲浪 n 个小时后,愉快的心情达到 max ,不顾自己日渐肥硕的五花肉,随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后,披萨终于降临,愉快的心情略略回落;在享用完微冷&微硬的披萨后,某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实,随即在某团送上一星差评;就在送上差评的 5 分钟内,收到商家 3 个电话要求修改评论,嗯,比送货积极多了,心情--,宛若回到工作日撕逼的日常;商家提出可以退款,如果我坚持差评也解决不了实际问题(说实话,作为一个苦逼的打工仔,110 大洋还是很诱人的,但是想想工作日要被公司用 money**,周末还要被商家用两块披萨**,虽然都是**看着也挺合理,但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了),随即在 app 上投诉,商家电话要求修改评论

事件升级:
在投诉的 30 分钟后,商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门,在多次询问后告知外卖商家身份,并继续要求修改评论(还是比披萨来的快)。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业,随即拨打某团电话进行投诉,在跟(大概率外包)客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里,反复强调商家在门口,我觉得自己的人身安全收到威胁,需要他们来帮忙处理,而客服则反复回答会升级专员处理,并且在 30 分钟内来电,察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中,商家离开(疑似被警告?)。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ,他会继续了解情况,如果属于会惩罚商家,然后挂断电话。事件到此告一段落

事件反思:
按照利益最大化原则,LZ 只需在收到修改评价的电话时,更改评价,即可获得 110 大洋的退款,白嫖一顿不算可口的午餐,LZ ,商家,平台皆大欢喜
按照同情心原则,LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨,LZ 受点委屈,商家,平台皆大欢喜
按照较真原则,LZ 给了差评,然后 LZ 被威胁,商家被处罚,平台增加客服投入。

这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢,最少能做到双赢,那何必留着这个只会给客户找事,连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢?

小小故事,希望能博大家一笑
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所在节点    全球工单系统
86 条回复
FlyingShark
2021-10-24 22:34:27 +08:00
@qinlou 抱歉抱歉。主要我又一次看到手指点点、利用系统逐级压榨的场景,有点思维发散了
missdeer
2021-10-24 22:37:36 +08:00
美团是前些天那 30 多亿罚得还不够吧。。。
还有楼主为啥在卖家上门时仍然给美团打电话呢,不是应该第一时间打 110 报警吗,你就这么信得过美团能搞定此类如此容易突破底限的人?
selfcreditgiving
2021-10-24 22:44:49 +08:00
上次也碰到一次,外卖超时 20 分钟,然后看地图骑手小哥还离我越来越远。 我点取消订单 然后没过 5 分钟,骑手马上就赶回来送给我,我拒绝要。 商家还和骑手合起来 说我太较真了,商家说可以退款,这餐让骑手吃,不用退回去了。

我当时也应该要了 给他个差评的
mfmal
2021-10-24 22:46:04 +08:00
住处点外卖的时候不要写到精确楼层和房门号应该是个共识。我宁愿下楼自己拿,或者出门等着人送
selfcreditgiving
2021-10-24 22:46:15 +08:00
@selfcreditgiving 赶不及可以理解,故意不送先去送别人的就很气人了
qinlou
2021-10-24 22:58:24 +08:00
#42 在我浅薄的认知里,美团应该是有应对这种情况下的紧急备案的,结果告诉我美团什么准备都没有。
说实话没报过警,潜意识觉得报警是万不得已地情况下才会干的事,意识到要报警商家已经离开,当时情况也是脑子一片空白,说话都在抖,哈哈
usufu
2021-10-24 23:20:29 +08:00
写地址到房间号真的不怕嘛?外卖地址写到小区门口,姓名乱编一个,下楼取一下多安全。否则真不敢写差评。
我觉得现在的评价体系就是帮商家做广告,低成本广告。
hanqian
2021-10-24 23:51:31 +08:00
感觉这评价系统陷入了一个恶性循环:刷评价 /评价返利导致好评贬值,又导致差评权重上升,商家就要更加努力规避差评,于是就只能继续歪门邪道刷评价 /评价返利……
cedoo22
2021-10-25 00:26:28 +08:00
外卖地址居然这么多人具体到门牌号。。。。我人傻了, 有点意识都是只写到楼栋号, 具体等小哥打电话,不怕麻烦,是怕有事很被动啊
crystone
2021-10-25 00:39:27 +08:00
上周有人给我发了个京东快递到付,我最近没有让人寄到付,所以我留意了下,让快递小哥打开包裹结果是一包纸巾。要收我快递费 22 ,杭州寄出来的,包邮区。
Lemeng
2021-10-25 01:11:36 +08:00
上门就有点过分了
ryj5566
2021-10-25 01:33:44 +08:00
想起了某宝前阵子不再显示商品差评的事,已经渐渐变成一个没有差评全是五星好评的美丽国度,感恩!
lingyan190
2021-10-25 03:20:39 +08:00
我都直接差评的,从来不删。商家退款给我也不删,因为我™吃刺身吃到虹鳟鱼了,这™根本不能忍啊
LZ 这个我倒是会退步,毕竟披萨加热还可以吃吃
hsiaochi
2021-10-25 06:21:50 +08:00
嘴巴严一点 跟专员谈条件这个补偿至少可以翻倍 加上黑猫投诉上不封顶 看自己造化
dingyx99
2021-10-25 09:00:41 +08:00
遇到这种事情还是建议直接打 110 ,美团那群逐层外包的客服能干事那就有鬼了
undefine2020
2021-10-25 09:02:45 +08:00
美团如果碰到有问题的单子,心情不差可以联系商家,心情差想给差评也记得过几天再给
jptx
2021-10-25 09:32:08 +08:00
我为了避免自己的详细住址外泄,所有的外卖和快递地址全都是在小区楼下,绝不写具体门牌号,这样虽然自己要来回跑,但至少个人信息可控,即使从这些渠道泄露了,也不至于太过于精确
xingguang
2021-10-25 09:47:41 +08:00
让我想到一次不愉快的订餐经历:我八点下单,然后那天突然下大雨,这种突发情况我一般体谅一下配送员,但是我没想到的是特么 11 点半才给我送到,整整晚了两个半小时,我饿的都胃疼了。扭头把配送员投诉了,那是我到目前为止唯一一次投诉,所以这种情况,我非常支持楼主
wolfie
2021-10-25 09:49:28 +08:00
电脑骚扰层面,美团 订单完成 24 小时内,商家可以通过虚拟号码骚扰你。

现在 5 星店家都不能信了。真就必须人为踩坑。
wolfie
2021-10-25 09:49:43 +08:00
电脑 => 电话

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