沃尔沃 XC60 雨刮臂与机舱盖磨损问题维权过程记录

[Hasal]

2021/11/5

• 发现雨刮臂与机舱盖磨损，机舱盖已接近磨穿。问题原因不详，但可能存在一个隐患，导致雨刮臂卡机盖卡住，无法升起，大雨天行驶在路上将极其危险。
• 发现厂商针对此问题有召回（召回开始时间：2020 年 9 月 4 日），但我从未收到过任何渠道的召回通知。
• 联系厂商售后电话，通过机架号确认不在召回之列，客服认为不在召回之列不会出问题，但现实是磨损非常明显，客服言语表述不妥，遂将客服投诉。
• 客服领导电话回访，表示投诉客服问题会听电话录音，将汽车问题推给销售方 4S 店。
• 4S 店主动联系我，约了到 4S 店确认问题。

2021/11/6

• 到达 4S 店，确认问题和维修方案，并预定了配件，约定配件到达后过去更换。
• 4S 店无法给出明确的问题产生原因，个人从维修方案推断问题出在设计或装配阶段。

2021/11/7

• 4S 店通知配置 11/8 到货。

2021/11/8

• 再次联系厂商，表达诉求：1 、明确给我反馈的问题产生原因，并且不要将问题推给 4S 店。2 、确认被我投诉的客服如何处理。结果发现客服没有记录我对他的投诉-_-!，遂再次投诉。

后续进展将及时记录

[iClass]

执着的楼主 执着于烧钱