苹果官方论坛的版主到底是什么来头？是人类么？

[Phishion]

联动那个家庭 APP 收到广告通知的帖子，我搜了一下，苹果官方论坛已经有相当数量的反馈，我没有找到任何有效的方案，但是我发现他们官方论坛的版主倒是一如既往的不像人，回答问题，永远的三板斧

让你重启机器->更新系统版本->恢复所有设置。

字打的很多，也很客气，但是从来不像是给你解决问题的，这些是拿工资的么？还是志愿者？或者其实是有名字的 AI ？

他们为什么要水贴呢？是水贴有补贴拿么？他们的前身真的如传闻一样都是网吧网管下放过来的么？

示例： https://discussionschinese.apple.com/thread/253513871

[metrotiger]

微软论坛也差不多，不解决任何问题

[Phishion]

@metrotiger 这些人的回帖给我的感觉就像是企业里什么忙都帮不上，因为怕被裁掉所以硬要找存在感的可怜员工，我感觉他们 9 成以上的回帖都是长篇大论的垃圾内容，真不懂为什么出现这种奇特的现象

[deadtomb]

LZ 有没有尝试打过 apple care 电话技术支持，套路一毛一样的

[agagega]

@Phishion
有可能不是机器人，但回复官话套话最多被用户骂一骂，要是说多了说了不该说的在这种大企业里可能会被开除

[sprite82]

印象中没有一家大公司是会帮你解决问题的，苹果，微软，腾讯等等，记得 dnf 官方曾经直接给玩家弹窗：我是你爹

[ZeroClover]

其实就是内部知识库里面没有的就按套路回复你而已，不要想太多。。。

[CrazyUniverse]

@metrotiger 微软还好吧，有的答案确实很有针对性，是能解决问题的。苹果论坛的真是一点实质性内容都没有，几乎都是套模板

[Planarians]

拿工资的吧 苹果很多在线客服回答你也是一套模版

[divilkcvf]

因为解决不了啊？不回复又会说人家售后不好，怎么办？你是客服你该怎么做呢？很多客户问题优先级在 pm 那并不高，研发甚至没提上日程，客服在此类问题上唯一的作用只能是安抚客户，总不能自己开始改代码？当然你可以喷 pm 眼瞎没有重视，不过按照苹果的尿性，只在中国区存在的问题一般来说优先级都很低的，一个九宫格键盘就花了多少年……也许苹果根本没有中国的 pm

[JensenQian]

有人回答都挺好了，某米的论坛根本没人回答，同样的问题发去隔壁花黑论坛倒是有人理

[felixcode]

暗示你给 Tim Cook 写信
[e-mail]

[dlsflh]

类似于官僚

[YuiTH]

苹果和微软这些“社区版主”应该连 vendor 都不是，试着搜过没搜到，怀疑是哪找的外包直接把整个社区打包出去运营的。

[dingwen07]

可能是有回复率要求，比如发帖后多少时间内一定要回复
苹果英文讨论论坛会有很多大佬用户在那边回答，中文的就很少，只能靠官方的几个版主之类的回答了吧
这个论坛其实本身不是让官方回答用户的问题的（那是 AppleCare 的工作，虽然他们也做得不咋的），而是让用户与用户之间交换问题和解决方案

[hello2090]

@Phishion 楼主你想太多啦，这些怎么可能是苹果员工，这种应该比电话客服级别还低啊。既然没有现成有效的解决方案，就需要苹果自己做改动，这些论坛或者客服能有啥办法。

[germain]

去官方论坛求救就像你去派出所报警说你丢了自行车差不多

[winddweb]

官方论坛和官方是无关的，官方提供一个平台给普通用户交流的地方。

[starrystarry]

整个论坛能解决问题的只有 tonyfromcalgary 一个人，其它全都是乔布斯派来的，想想他是怎么处理信号门的。

[tyzrj766]

没有办法回答就是回复不粘锅的模板回复，大品牌的厂商基本都这样
就跟你找京东 淘宝客服一样，亲亲给您记录了，亲亲别着急啥的，顶多给个电话回访

[xiaocongcong]

@tyzrj766 京东专属客服还行，淘宝那个是真的还得先糊弄下客户。糊弄不了的才开始聊怎么赔偿或者退换货