健身房私教课剩余课程无法退课退费， 315 投诉商家也一直在拖着拒不处理，请教 V 友们如何解决？

[EnochQin]

起因

位于深圳的健身房，还剩余 100+节课五万多课时费，联系健身房无法退款，说是依据合同“私教课一经售出，概不退款”。

想要退课的原因：

1. 主要的主观原因是：工作原因，更换城市无法继续上课。
2. 次要的客观原因：有两门私教课频繁更换教练，不能提供一开始购课时提供的服务。

退款依据

根据我国民法典第 497 条规定：

提供格式条款一方不合理得免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。

消费者的退款权应该属于主要权利之一，之前和健身房签署的合同根本没有提供退课退款的条款，只是粗暴的声明“一经售出，概不退款”，这种规定应该是无效的。当时签署的合同都是提前打印好的，无法更改文本，并没有给消费者提供选择的权力。

目前进展

已在 315 消协投诉一个月左右，但是健身房屡次只安排一位私教教练（普通教练，无任何职位）跟我传达他们所谓的解决方案，跟这位教练沟通时我提出我的诉求，他却以自己没有决定权为由不予提供有效方案。健身房的负责人从未跟我沟通过，我也联系不到对方。消协方面根据目前的情况，建议我去 12345 热线投诉该商家。

健身房目前提供的所谓的解决方案

1. 按照合同写的概不退款。
2. 声称现在是淡季，等到今年旺季会帮我转课，转课之后再退我课时费，而且还要扣除 15%的“转课手续费”。我让健身房给我一个书面说明，写明退课的具体费用和最晚解决时间，对方也拒不提供。

我个人的失误

当时签合同没有认真的看合同内容，对于退款的条款没有和健身房方面沟通，当时也没想到后续可能会有退课退款的需求，草率的签下了合同，确实是很大的教训。

最后，这件事我自己也确实有一定的责任，所以并不强求真的能全额退款，但是也无法接受目前一分钱都不退的现状。目前打算先按照消协的建议，12345 投诉商家，也不确定这样的投诉对健身房是否有威慑力。请教万能的 V 友们还有其他的处理方案吗，先谢谢大家了

[EnochQin]

@jdgui 我所有的课程不是一次性买的，是分批次分开签的合同，所以不存在套餐优惠。现在剩下的课时，有大概 4 万块钱是其中四份合同的费用，这四份合同里的课程我一节都没有上。所以这种情况我觉得不属于您说的没有契约精神的问题。

[jdgui]

@EnochQin
那你这种情况更应该去法院，虽然我认为法院大概率是按合同条款来的，毕竟健身房具备履约能力。具体你可以咨询律师或者去当地法院立案庭。

[Tilie]

上 1818 黄金眼(🐶

[leglo]

健身房之所以不愿意退，跟他们的经营模式有关。当初你买课的时候的销售人员（教练，是有相对应的提成拿的，但健身行业人员流动太大，前一个教练虽然辞职了，但已经把你买课的提成奖金拿走了，后面接手的教练也只能拿剩下的课时费。
所以他们把你交的钱的一部分已经做成薪酬兑现给已经离开的人了，再让他们原价退钱，这个钱就变成了亏损，即使是转给别人，因为别人付费买课的 15%要给销售人员，所以就要相应的扣你的，除非你自己转卖掉，应该有得商量

[marsyu6211]

退钱别想了，健身房老板手里也估计只拿你 70%的钱，教练是按课拿钱的，上一节课拿一次钱，他退你他就亏了。最好就是协商转让吧，转卖出去让健身房收一个手续费，你也没太亏，深圳健身房没跑路你就庆幸偷乐吧。我也在深圳健身，都换了仨了。