京东维权如何能快速通过?

2022-05-01 10:36:06 +08:00
 abczise
事情是这样的 4 月 4 号在京东购买了 ROG16 电脑,

4 月 14 日拿到,用到了 4 月 23 号突然发现屏幕有两条线,然后我及时联系客服,按照客服的操作后发现是屏幕坏了,然后我就按照客服说的申请售后了。

结果走售后开始很正常,第三后不正常了,一直没反应,货也收了,就是不给予处理。

然后找售后说我的货要到上海去维修站去,试问上海都什么情况了?还往上海去?其次货是广东发的为什么要到上海去?

是不是可以理解为京东故意卡钱,吞货?

各位大佬,现在我该如何维权啊?致敬京东投诉电话都打了 3 次了,每次都是让我等。至今已经 8 天过去了
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所在节点    京东
19 条回复
Illusionary
2022-05-01 10:42:37 +08:00
厂家售后还是京东售后
abczise
2022-05-01 10:46:38 +08:00
@Illusionary 京东售后,厂商什么都不管,只管个售前咨询
Illusionary
2022-05-01 10:50:27 +08:00
@abczise 那发上海就扯蛋了啊,这不得给它拖几个月,我也不知道现在的物流是不是半死不活了,我在京东第三方买的内存深圳发广州,半个月都不发货,前天我和客服就店主是不是进了方舱的问题进行了深入交流,当晚就给我发货了
niceyuri
2022-05-01 10:53:02 +08:00
@abczise 我之前遇到过类似的情况,就是一直打电话催,没别的办法。上回我折腾了半个多月
abczise
2022-05-01 10:53:20 +08:00
@Illusionary 现在就是往上海发的路上被卡住了,都不知道怎么办,也不退,货款两空
abczise
2022-05-01 10:55:40 +08:00
@niceyuri 4006065500 是吗?
Xusually
2022-05-01 10:58:06 +08:00
华硕的售后中心确实在上海,昨天 up 主潮玩客还在说他们卖的华硕显卡,客户过来售后,他门返到南京售后,南京只能发给上海中心去处理,疫情影响没办法快速解决。
abczise
2022-05-01 11:02:00 +08:00
@Xusually 确定吗?我找华硕人家叫我找京东呀,京东客服也说了维修站不只一家,因为上海距离我近所以才执意发上海,就是因为这个原因才导致一直卡主
Suzutan
2022-05-01 16:11:24 +08:00
基本上这种大概率是要返厂检测的,京东都会弄到离厂家近的维修点。华硕的售后在上海,就算是发到京东其他地方的维修点,最后还是卡在返厂这一步,所以这些时间也是不得不等的了
我之前买的船开箱即沉,也是返厂,前前后后一个月钱才退到手上,这期间我又用白条下单了个机子😂

https://s1.ax1x.com/2022/05/01/O9bz4K.jpg
alittlecat
2022-05-01 16:35:45 +08:00
我有次 g304 走京东售后
显示售后已收货后就没联系我了
我主动找客服 客服说售后收到了一个项链…
升级了投诉渠道后 客服按照购买价格全款退京豆了…
alittlecat
2022-05-01 16:36:12 +08:00
@alittlecat 截止退京豆 拖了我一个月 一个月没鼠标…
westoy
2022-05-01 16:45:24 +08:00
维修点和返厂不一样的, 华硕我不清楚, 但是像微星宣传有个到府星上门售后的, 但它家需要走返厂的点就上海和北京

我建议你再等等吧, 快递物流这几天有点松动了, 给你送上海站基本就是华东华南一片的, 就算有其他返厂点,这种拆包带电池的也不能走空运啊, 走陆运大概率也是被坑路上了
zpxshl
2022-05-01 17:30:02 +08:00
疫情属于不可抗力
abczise
2022-05-01 17:38:43 +08:00
@zpxshl 23 号申请售后,还坚决发上海维修站,这也是不可抗力?那时候上海多严重啊
version
2022-05-01 17:57:23 +08:00
如果是 京东自营包京东售后的..一般如果厂家检测时间太长.
上次我海康威视录像机坏了. 检测 1 周多..好像没结果..后来客服直接发新的给我了.
PureWhiteWu
2022-05-01 19:38:35 +08:00
没办法的,疫情原因,不可抗力。
想想看上海连菜都没得吃。
doodle77
2022-05-02 02:49:48 +08:00
标准流程,一直电话轰炸寻求升级高级客服特殊处理?如果你有这个精力的话
oreoiot
2022-05-02 07:27:48 +08:00
@version 以换代修体验不错的
zhangzEric
2022-05-02 09:34:49 +08:00
贴吧发贴……当时自己的经历是售后一直在拖延,去贴吧发了个帖子,被客服升级关注了,没两天就走完了售后……挺无语的

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