大家觉得亚马逊服务好在哪里？为什么我从来没感受到？

[abtc]

前天在亚马逊买了2本书。结果今早就莫名其妙收到一笔退款。一进账户里吓了一大跳。前两天的订单消失了！！！说实话，我当时就很震惊。
以前一直觉得亚马逊是在中国最注重服务品质的公司。基本能在上面买的东西都尽量在上面买。
虽然我是没有感受到跟在淘宝上买有什么差别。
大家觉得亚马逊服务好在哪？跟京东当当比？

----以下是聊天记录----
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，欢迎使用亚马逊在线服务，请问大概是什么时候的订单呢 ？
01:39 AM(GMT) 我: 你好。我的订单为什么被莫名其妙取消了
前天
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 请稍等，马上为您查询。
01:39 AM(GMT) 我: 10月15 号
01:40 AM(GMT) 我: 我现在只有支付宝有记录
C01-7356411-2832864
01:41 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，经查询，您的款项支付后未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出，所以取消了该订单。您支付的款项在取消后办理了全额退款到支付宝。也就带来的不便表示歉意，需要的话，还麻烦重新购买下。
01:43 AM(GMT) 我: 什么意思啊
我是付款了的啊
01:45 AM(GMT) 客服(CSA): 款项你是支付了的。由于最近系统升级，未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出支付期限取消了。针对您的情况，为您申请发放10元的等额促销，此促销金额您无法直接在“我的账户”中查看到，在您下次订购任何亚马逊直接销售和配送的商品时，系统会自动扣除相应金额。（促销金额无法用于抵扣配送费，并且该优惠促销使用后，如非亚马逊原因造成的退货或拒收，该款项则无法退回。请您注意。）
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，请问您还在吗？
01:46 AM(GMT) 我: 在
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 好的。
01:47 AM(GMT) 我: 但是那个书你们现在要等一到三周 才能拿到
01:47 AM(GMT) 客服(CSA): 您看为了表达我们的歉意，为您发放10元的促销好吗？
01:48 AM(GMT) 客服(CSA): 查询到该商品现在确实是缺货了的，无法及时发货和配送，我们会催促采购部门尽快为您采购，一旦有了商品信息会及时通知您的。
01:49 AM(GMT) 我: 算了

[jedicxl]

在亚马逊买了几万块钱的东西了，没遇到过不爽的，都很顺畅舒服。在京东和当当则压根2个世界。
如果是人品造成的特殊案例，那我认了：看来我就跟亚马逊对脾气。但。。。这不科学

[abtc]

@liuxurong
@FrankFang128

。。。。这年头吐槽吐地不好都被说软文。LZ 泪目啊，我是真的伤心了

[falconeye]

以前感觉亚马逊送货快，退换货快，挺好的。
但是最近送货很慢，退货流程拖了一个月之久，售后说回访也没有打电话。
感觉跟快递公司换人了，也有关系。（亚马逊在郑州用的建华物流改组换人了。）

[cad0420]

亚马逊脑残粉来了：kindle相关产业；退换货没的说，比京东好多了，京东在退换货方面做的还不如当当；亚马逊包装好看结实（汗）；书价格是所有电商里面最低的，还有大量的原版书，happy；自营的应该可以保证都是正品？

另外，很久以前京东无法达到武汉买东西次日达，亚马逊可以。而且亚马逊的物流可以看预测的送达时间。还有各种deal发到你邮箱。然后最后是亚马逊是三家网站里面网站做的最美的！！！！！！

[ywencn]

退货，当你经历过苏宁易购的退货后，才会知道亚马逊的退货有多好。

[michaelye1988]

亚马逊我非常喜欢，而且态度好。

[yangqi]

@abtc 我都说了大部分人都不会太在意的,本来在网上买东西肯定不是急用的,晚到心里是不好受,但是人家态度好,又送了10元,你还想怎么样?

你标题也提到了是服务好, 人家服务态度不是挺好的么? 如果你嫌10元太少可以网上投诉, 人肯定会加钱的. 但你还是不能马上拿到你的货

[kchum]

我不说买过多少东西吧。
我在亚马逊买书，一直都是包装很好的，也没出过什么问题。
《乔布斯传》那会，贪便宜，书在当当买，就一个袋子装着，都起折了。。
去年京东特价，买了一堆书，结果也是跟当当一个样，都皱完。。。

其实对买书只知道当当的，真无语。。
我只跟朋友推荐亚马逊。

[abtc]

@yangqi 大哥。我不是来跟你吵架的。你把我吓到了

[agassi_yzh]

反正就是我的菜

[mongodb]

其实亚马逊这个东西吧...
美国的不好说，在中国的情况看来还是比较良心的，尤其是以前，现在不太清楚怎样了。
虽然各家都在努力提升自己的服务水准，但显然离让所有人都满意还有些距离。这其中，亚马逊在大部分时间里是做的比别家略好的。
说的客气点，在通往成功的道路上，亚马逊目前比较领先。
说的不好听点，时无英雄遂使竖子成名。亚马逊好歹也是矮子里的将军了。

这么一对比，大家就都说亚马逊好了。。。

[abtc]

@mongodb
良心回答啊。
这个是我目前最赞同的看法。。。

[eightii]

遇到这种情况比较郁闷，就像你等着拿钱救人却遇到银行系统维护...
反正电商都是差不多，哪家便宜去哪家，平常心对待扯蛋的世界最重要。

[romotc]

至少亚马逊还主动退款给你了,
我在苏宁买的东西等了半个多月一个电话过来说不给发就不给发了.而且退款退券还要自己去一次一次的催客服.退完券之后又发现券过期了,有一遍一遍的催客服把赠的优惠券延期,延期之后你又会发现 之前说不给发货的商品明明现在还在出售中,然后心里恨恨的说 歧视使用优惠券?!!! 然后又用优惠券去下单买这个之前明明可以买,而且优惠券也明明写明可以买的商品.然后你又会惊喜的发现提示无法使用优惠券....
一句话 苏宁易购 总有惊喜

所以 虽然我感觉亚马逊活动比较少,但是只要价格一样的东西 我一般都是选亚马逊或者京东购买.
苏宁不光系统烂,客服人员的素质还奇差.不对 不是素质差,是根本就是估计制造各种不便 让你放弃维权.
最后要说的就是,经过苏宁这次遭遇发现南京12315真实热线,打了2 3天都没打进去.可见易购给社会造成了多大的负能量.

[xiaket]

Google是不做恶, 亚马逊就是不做奇葩事情, 这一点来说, 如果价格差得不多, 我首选肯定是亚马逊.

[wenbinwu]

看了标题一猜就是lz买东西时发生问题了

[subpo]

苏宁垃圾，买过一次东西之后誓不在上面买任何东西

[abtc]

@wenbinwu 那你有没有猜到LZ是Firefox的脑残粉

[for4]

跟京东直接删号比起来，系统吞个单真不算什么。

[tremblingblue]

1.亚马逊送货的帅哥直接送到公司前台，京东等大多数快递却直接在软件园外喊你下去说门卫不让进。

2.京东和其他不知名快递那三轮车上那一堆乱七八糟随便扔的快递，经常都是一个袋子随便碰随便刮随便扔，拿到货物后看到那刮的痕迹就满满不爽。亚马逊那四角尖尖的盒子里还有防摔的垫子实在是太良心了，反正我是被盒子打动了。

3.退货基本是一下子的事情。

当然这个因地方而异。