首先说明用户主要是喷的戴尔,我不反对用户喷戴尔,我自己也天天喷戴尔垃圾设计,垃圾散热。
这位用户,通过闲鱼购买机器,详情页与私聊沟通都已经说过了机器无法退货,有问题只能换货。
收到后首台确实有点问题(我能看出图片有色差),积极协调换货后,表示仍然有问题,然后用户再找戴尔;
此时新机器照片看不出有问题(用户表示肉眼可以看到有问题),所以戴尔不愿意派单;
此时用户找到我表示要 315 投诉 工商局投诉戴尔之类的,我说不需要那么麻烦,通过闲鱼购买的投诉也不会受理。我协调戴尔帮你换机就是举手之劳,后来我协调后戴尔再次换机给用户,用户表示不想开盲盒了,于是新收到的机器我转售给了我的朋友,并给用户退款。
至此我感觉是三赢,用户退机了,我不用整天陪聊了,我朋友低于成本价买到了机器
但是在 6 月 6 日退款给用户后,然后用户昨天用户发了一个视频:
视频内容中,喷显示器的部分,我完全没有任何意见,我欢迎任何人喷任何产品,喷的人多了才有改善。
但是我帮他忙前忙后一两个月协调,在视频中由于我某天回复稍慢,挂我说我装死,然后说我在闲鱼卖东西不提供三包侵犯他的权益,说我偷税漏税,就有点心寒了,同期我在淘宝也上架了这个显示器,价格贵 200 ,有票有三包,不知道是什么特别的缘分让我们相遇在闲鱼。
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